Problemy z połączeniem
Wi-Fi, połączenie z Tillor i adopcja
Ostatnio zaktualizowano
Jeśli kontroler nie łączy się prawidłowo, jego pokazuje, na jakim etapie jest problem. Poniżej dla każdego komunikatu opisano, co się dzieje i co zrobić. Wszystkie komunikaty znajdziesz w Komunikatach na ekranie.
Konfiguracja Wi-Fi na ekranie
Jeśli na ekranie widnieje Skonfiguruj Wi-Fi, kontroler nie ma jeszcze sieci. Przy kablu sieciowym (Ethernet) nie musisz nic robić; w przypadku Wi-Fi konfigurujesz sieć na samym kontrolerze:
- Dotknij Skonfiguruj Wi-Fi
- Wybierz swoją sieć z listy. Przy każdej sieci widać siłę sygnału: zielony oznacza dobry, pomarańczowy średni, czerwony słaby
- Wpisz hasło na klawiaturze ekranowej i potwierdź
- Ekran pokaże Połączono - Wi-Fi jest skonfigurowane
Jeśli Twojej sieci nie ma na liście, dotknij opcji ponownego wyszukiwania. Chcesz później zmienić sieć? Przytrzymaj palec na ekranie, gdy kontroler jest gotowy, albo zmień ją w ustawieniach w Tillor.
| Komunikat | Rozwiązanie |
|---|---|
| Połączenie nie powiodło się - Sprawdź hasło | Wpisz hasło ponownie; zwróć uwagę na wielkie litery. |
| Połączenie nie powiodło się - Nie znaleziono sieci | Przenieś kontroler bliżej punktu dostępowego lub wybierz inną sieć. |
| Połączenie nie powiodło się - Wyszukiwanie sieci nie powiodło się | Dotknij ponownego wyszukiwania. Jeśli problem się powtarza, uruchom kontroler ponownie. |
| Skonfiguruj Wi-Fi - Dane Wi-Fi odrzucone | Zapisane hasło nie jest już prawidłowe. Wprowadź je ponownie na ekranie. |
Aktywacja kontrolera
Znaczenie: Kontroler czeka na - nie jest jeszcze połączony z Tillor. Urządzenie jest gotowe, ale jeszcze nie wie, do której organizacji należy. Na ekranie widnieje Aktywuj kontroler wraz z numerem urządzenia.
Rozwiązanie:
- W Tillor przejdź do Kontrolery
- Znajdź wiersz Oczekuje na zatwierdzenie z tym samym numerem ()
- Kliknij Zatwierdź (✓), aby powiązać kontroler z Twoją organizacją
Połączenie przerwane
Znaczenie: Połączenie z internetem zostało utracone. Kontroler automatycznie próbuje połączyć się ponownie. Urządzenie straciło kontakt z Tillor i próbuje go odzyskać.
Dopóki przerwa jest krótka, goście nadal mogą płacić swoim tagiem; kod QR jest wtedy szary i przekreślony. Jeśli widnieje Zbyt długo offline, płatności są wyłączone do czasu przywrócenia połączenia.
W Tillor kontroler jest oznaczany jako offline po około 35 sekundach bez kontaktu. Po 5 minutach zespół Tillor otrzymuje powiadomienie.
Możliwe przyczyny:
- Utracono połączenie Wi-Fi - sprawdź, czy sieć Wi-Fi jest dostępna
- Awaria internetu - kontroler nie może połączyć się z Tillor
- Tillor jest tymczasowo niedostępny
Rozwiązanie:
- Poczekaj kilka minut - kontroler sam próbuje połączyć się ponownie
- Sprawdź, czy inne urządzenia w tej samej sieci mają internet
- Sprawdź ustawienia Wi-Fi kontrolera (nazwa sieci, hasło)
- Upewnij się, że kontroler znajduje się w zasięgu punktu dostępowego Wi-Fi, albo użyj kabla sieciowego
Ekran zatrzymuje się na Łączenie...
Znaczenie: Kontroler jeszcze się uruchamia lub łączy. Pod tytułem widać etap, na którym się znajduje, na przykład Nawiązywanie połączenia z internetem lub Sprawdzanie aktualizacji.
Rozwiązanie:
- Poczekaj 1-2 minuty - uruchamianie chwilę trwa
- Jeśli kontroler zatrzymuje się na Nawiązywanie połączenia z internetem: sprawdź kabel sieciowy lub skonfiguruj Wi-Fi ponownie
- Sprawdź, czy sygnał Wi-Fi jest wystarczająco silny
Kontroler nie pojawia się w Tillor
Znaczenie: Kontroler nie jest jeszcze widoczny do adopcji.
Możliwe przyczyny:
- Kontroler nie ma połączenia z internetem (nie może połączyć się z Tillor)
- Kontroler jeszcze się uruchamia
- Otwierasz Tillor z innej sieci niż ta, do której podłączony jest kontroler - wnioski o adopcję bywają wtedy niewidoczne
Rozwiązanie:
- Sprawdź, czy kontroler ma zasilanie i czy ekran jest włączony
- Zobacz, co pokazuje ekran: przy Skonfiguruj Wi-Fi lub Łączenie... kontroler nie jest jeszcze online
- Poczekaj, aż ekran pokaże Aktywuj kontroler i na liście pojawi się wiersz Oczekuje na zatwierdzenie - może to chwilę potrwać
- Otwórz Tillor z tej samej sieci co kontroler lub skontaktuj się z pomocą techniczną
- Odśwież stronę Kontrolery w Tillor (nowe wnioski pojawiają się też automatycznie)
Adopcja nie powiodła się lub dane uwierzytelniające są odrzucane
to powiązanie kontrolera z Twoją organizacją; to dane połączenia, które się z tym wiążą.
Znaczenie: Powiązanie z Tillor się nie udało. Nie udało się powiązać urządzenia z Twoją organizacją.
Rozwiązanie:
- Sprawdź, czy zegar kontrolera jest ustawiony prawidłowo (duża różnica czasu może zablokować powiązanie)
- Po wgraniu firmware lub nowym kluczu kontroler musi zostać zatwierdzony ponownie
- Spróbuj adopcji jeszcze raz przez Zatwierdź (✓)
- Jeśli problem się utrzymuje, skontaktuj się z pomocą techniczną - ma ona dostęp do logów
Aktualizacja OTA zawiesza się lub kończy błędem
Aktualizacja to aktualizacja przez internet. Podczas aktualizacji ekran pokazuje Aktualizacja z wartością procentową.
Znaczenie: Aktualizacja firmware nie została ukończona. Urządzenie próbowało zainstalować nowe oprogramowanie, ale się nie udało.
Rozwiązanie:
- Poczekaj, aż będzie aktywne - aktualizacje odbywają się tylko w tym oknie
- Sprawdź, czy kontroler ma stabilne połączenie z internetem
- Tymczasowo włącz Pomiń aktualizacje OTA, jeśli chcesz najpierw ustabilizować kontroler