Verbindingsproblemen

Verbindt de controller niet goed, dan zegt zijn scherm waar het misgaat. Hieronder staat per melding wat er aan de hand is en wat je doet. Alle meldingen staan op Schermmeldingen.

Wifi instellen op het schermLink naar deze sectie kopiëren

Staat er Wifi instellen op het scherm, dan heeft de controller nog geen netwerk. Met een netwerkkabel (Ethernet) hoef je niets te doen; voor wifi stel je het netwerk in op de controller zelf:

1. Tik op Wi-Fi instellen
2. Kies je netwerk in de lijst. Bij elk netwerk staat de signaalsterkte: groen is goed, oranje is matig, rood is zwak
3. Typ het wachtwoord op het toetsenbord op het scherm en bevestig
4. Het scherm toont Verbonden - Wifi is ingesteld

Staat je netwerk er niet tussen, tik dan op opnieuw zoeken. Wil je het netwerk later wijzigen, houd dan je vinger lang op het scherm terwijl de controller klaar staat, of pas het aan bij de instellingen in Tillor.

Controller activerenLink naar deze sectie kopiëren

Betekenis: De controller wacht op adoptie - hij is nog niet gekoppeld aan Tillor. Het kastje staat klaar, maar weet nog niet van welke organisatie hij is. Op het scherm staat Controller activeren met het nummer van het apparaat.

Oplossing:

1. Ga in Tillor naar Controllers
2. Zoek de rij Wacht op goedkeuring met hetzelfde nummer (het eFuse ID)
3. Klik op Goedkeuren (✓) om de controller aan je organisatie te koppelen

Verbinding verbrokenLink naar deze sectie kopiëren

Betekenis: De internetverbinding is weg. De controller probeert automatisch opnieuw te verbinden. Het kastje heeft het contact met Tillor verloren en probeert het weer te krijgen.

Zolang de onderbreking kort is, kunnen gasten blijven betalen met hun tag; de QR-code is dan grijs en doorstreept. Staat er Te lang offline, dan zijn betalingen uitgeschakeld tot de verbinding terug is.

In Tillor staat de controller na ongeveer 35 seconden zonder contact als offline. Na 5 minuten krijgt het Tillor-team een melding.

Mogelijke oorzaken:

• Wifi is weggevallen - controleer of het wifi-netwerk bereikbaar is
• Internetstoring - de controller kan Tillor niet bereiken
• Tillor is tijdelijk niet bereikbaar

Oplossing:

• Wacht een paar minuten - de controller probeert zelf opnieuw te verbinden
• Controleer of andere apparaten op hetzelfde netwerk internet hebben
• Controleer de wifi-instellingen van de controller (netwerknaam, wachtwoord)
• Zorg dat de controller binnen bereik van het wifi-accesspoint staat, of gebruik een netwerkkabel

Scherm blijft op Verbinden...Link naar deze sectie kopiëren

Betekenis: De controller is nog bezig met opstarten of verbinden. Onder de titel staat de stap waar hij is, bijvoorbeeld Internetverbinding opzetten of Controleren op updates.

Oplossing:

• Wacht 1-2 minuten - bij het opstarten duurt het even
• Blijft hij op Internetverbinding opzetten staan: controleer de netwerkkabel of stel wifi opnieuw in
• Controleer of het wifi-signaal sterk genoeg is

Controller verschijnt niet in TillorLink naar deze sectie kopiëren

Betekenis: De controller is nog niet zichtbaar voor adoptie.

Mogelijke oorzaken:

• Controller heeft geen internetverbinding (kan Tillor niet bereiken)
• Controller is nog aan het opstarten
• Je opent Tillor vanaf een ander netwerk dan waar de controller op is aangesloten - adoptie-aanvragen zijn dan soms niet zichtbaar

Oplossing:

1. Controleer of de controller stroom heeft en het scherm aan staat
2. Kijk wat het scherm toont: bij Wifi instellen of Verbinden... is hij nog niet online
3. Wacht tot het scherm Controller activeren toont en de rij Wacht op goedkeuring in de lijst verschijnt - dit kan even duren
4. Open Tillor vanaf hetzelfde netwerk als de controller, of neem contact op met support
5. Vernieuw de Controllers-pagina in Tillor (nieuwe aanvragen verschijnen ook automatisch)

Adoptie mislukt of credentials worden geweigerdLink naar deze sectie kopiëren

Adoptie is het koppelen van de controller aan je organisatie; credentials zijn de verbindingsgegevens die daarbij horen.

Betekenis: De koppeling met Tillor is niet gelukt. Het kastje kon niet aan je organisatie worden gekoppeld.

Oplossing:

• Controleer of de klok van de controller klopt (grote tijdafwijking kan de koppeling blokkeren)
• Na een firmware-flash of nieuwe sleutel moet de controller opnieuw worden goedgekeurd
• Probeer de adoptie opnieuw via Goedkeuren (✓)
• Neem contact op met support als het probleem aanhoudt - zij hebben toegang tot de logs

OTA-update blijft hangen of faaltLink naar deze sectie kopiëren

Een OTA-update is een firmware-update via het internet. Tijdens een update toont het scherm Bijwerken met een percentage.

Betekenis: De firmware-update is niet voltooid. Het kastje probeerde nieuwe software te installeren, maar dat is niet goed gegaan.

Oplossing:

• Wacht tot het updatevenster actief is - updates vinden alleen binnen dat venster plaats
• Controleer of de controller een stabiele internetverbinding heeft
• Zet tijdelijk OTA-updates overslaan aan als je de controller eerst stabiel wilt krijgen

Zie ookLink naar deze sectie kopiëren