Verbindungsprobleme

Verbindet sich der Controller nicht richtig, zeigt sein Bildschirm an, wo es hakt. Unten steht pro Meldung, was los ist und was Sie tun. Alle Meldungen finden Sie unter Bildschirmmeldungen.

WLAN am Bildschirm einrichtenLink zu diesem Abschnitt kopieren

Steht auf dem Bildschirm WLAN einrichten, hat der Controller noch kein Netzwerk. Mit einem Netzwerkkabel (Ethernet) müssen Sie nichts tun; für WLAN richten Sie das Netzwerk am Controller selbst ein:

1. Tippen Sie auf WLAN einrichten
2. Wählen Sie Ihr Netzwerk in der Liste. Bei jedem Netzwerk steht die Signalstärke: Grün ist gut, Orange mittelmäßig, Rot schwach
3. Geben Sie das Passwort über die Tastatur auf dem Bildschirm ein und bestätigen Sie
4. Der Bildschirm zeigt Verbunden - das WLAN ist eingerichtet

Steht Ihr Netzwerk nicht in der Liste, tippen Sie auf erneut suchen. Möchten Sie das Netzwerk später ändern, halten Sie den Finger lange auf den Bildschirm, solange der Controller bereit ist, oder passen Sie es in den Einstellungen in Tillor an.

Controller aktivierenLink zu diesem Abschnitt kopieren

Bedeutung: Der Controller wartet auf die Adoption - er ist noch nicht mit Tillor verbunden. Das Kästchen ist bereit, weiß aber noch nicht, zu welcher Organisation es gehört. Auf dem Bildschirm steht Controller aktivieren mit der Nummer des Geräts.

Lösung:

1. Gehen Sie in Tillor zu Controller
2. Suchen Sie die Zeile Wartet auf Genehmigung mit derselben Nummer (die eFuse ID)
3. Klicken Sie auf Genehmigen (✓), um den Controller mit Ihrer Organisation zu verknüpfen

Verbindung getrenntLink zu diesem Abschnitt kopieren

Bedeutung: Die Internetverbindung ist weg. Der Controller versucht automatisch, sich neu zu verbinden. Das Kästchen hat den Kontakt zu Tillor verloren und versucht, ihn wiederherzustellen.

Solange die Unterbrechung kurz ist, können Gäste weiter mit ihrem Tag bezahlen; der QR-Code ist dann grau und durchgestrichen. Steht dort Zu lange offline, sind Zahlungen ausgeschaltet, bis die Verbindung wieder da ist.

In Tillor gilt der Controller nach etwa 35 Sekunden ohne Kontakt als offline. Nach 5 Minuten erhält das Tillor-Team eine Meldung.

Mögliche Ursachen:

• Das WLAN ist ausgefallen - prüfen Sie, ob das WLAN-Netzwerk erreichbar ist
• Internetstörung - der Controller kann Tillor nicht erreichen
• Tillor ist vorübergehend nicht erreichbar

Lösung:

• Warten Sie einige Minuten - der Controller versucht von selbst, sich neu zu verbinden
• Prüfen Sie, ob andere Geräte im selben Netzwerk Internet haben
• Prüfen Sie die WLAN-Einstellungen des Controllers (Netzwerkname, Passwort)
• Sorgen Sie dafür, dass der Controller in Reichweite des WLAN-Access-Points steht, oder verwenden Sie ein Netzwerkkabel

Bildschirm bleibt bei Verbinden...Link zu diesem Abschnitt kopieren

Bedeutung: Der Controller startet noch oder verbindet sich noch. Unter dem Titel steht der Schritt, in dem er sich befindet, zum Beispiel Internetverbindung wird aufgebaut oder Nach Updates suchen.

Lösung:

• Warten Sie 1-2 Minuten - beim Start dauert es einen Moment
• Bleibt er bei Internetverbindung wird aufgebaut stehen: Prüfen Sie das Netzwerkkabel oder richten Sie das WLAN erneut ein
• Prüfen Sie, ob das WLAN-Signal stark genug ist

Controller erscheint nicht in TillorLink zu diesem Abschnitt kopieren

Bedeutung: Der Controller ist für die Adoption noch nicht sichtbar.

Mögliche Ursachen:

• Der Controller hat keine Internetverbindung (kann Tillor nicht erreichen)
• Der Controller startet noch
• Sie öffnen Tillor von einem anderen Netzwerk als dem, an dem der Controller angeschlossen ist - Adoptionsanfragen sind dann manchmal nicht sichtbar

Lösung:

1. Prüfen Sie, ob der Controller Strom hat und der Bildschirm an ist
2. Sehen Sie, was der Bildschirm zeigt: Bei WLAN einrichten oder Verbinden... ist er noch nicht online
3. Warten Sie, bis der Bildschirm Controller aktivieren zeigt und die Zeile Wartet auf Genehmigung in der Liste erscheint - das kann etwas dauern
4. Öffnen Sie Tillor vom selben Netzwerk wie der Controller, oder wenden Sie sich an den Support
5. Aktualisieren Sie die Controller-Seite in Tillor (neue Anfragen erscheinen auch automatisch)

Adoption fehlgeschlagen oder Credentials werden abgelehntLink zu diesem Abschnitt kopieren

Die Adoption ist das Verknüpfen des Controllers mit Ihrer Organisation; Credentials sind die dazugehörigen Verbindungsdaten.

Bedeutung: Die Verknüpfung mit Tillor hat nicht geklappt. Das Kästchen konnte nicht mit Ihrer Organisation verknüpft werden.

Lösung:

• Prüfen Sie, ob die Uhr des Controllers stimmt (eine große Zeitabweichung kann die Verknüpfung blockieren)
• Nach einem Firmware-Flash oder einem neuen Schlüssel muss der Controller erneut genehmigt werden
• Versuchen Sie die Adoption erneut über Genehmigen (✓)
• Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem bestehen bleibt - dort hat man Zugriff auf die Logs

OTA-Update bleibt hängen oder schlägt fehlLink zu diesem Abschnitt kopieren

Ein OTA-Update ist ein Firmware-Update über das Internet. Während eines Updates zeigt der Bildschirm Aktualisieren mit einem Prozentwert.

Bedeutung: Das Firmware-Update wurde nicht abgeschlossen. Das Kästchen wollte neue Software installieren, aber das ist nicht gut gegangen.

Lösung:

• Warten Sie, bis das Updatefenster aktiv ist - Updates finden nur innerhalb dieses Fensters statt
• Prüfen Sie, ob der Controller eine stabile Internetverbindung hat
• Schalten Sie vorübergehend OTA-Updates überspringen ein, wenn Sie den Controller zuerst stabil bekommen möchten

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