Solución de problemas
Avisos en pantalla
¿Qué significa el aviso de la pantalla del controlador?
Última actualización el
El controlador tiene una redonda. Muestra en lenguaje sencillo lo que hace el controlador: un título, una línea de explicación debajo y un borde de color. Así que ya no tienes que memorizar colores: simplemente lo pone. A continuación encuentras cada aviso y lo que debes hacer.
Listo para usar
| En la pantalla | Significado |
|---|---|
| Escanear QR y Escanea tu tag, con A pagar y un importe | El controlador está listo. El huésped acerca una tag a la pantalla o escanea el código QR con el móvil. |
| Código QR en gris y tachado | El controlador no tiene conexión con Tillor por el momento. El pago con una tag sigue funcionando; el pago en línea mediante el código QR no, durante un momento. |
Escanear una tag
Una tag se escanea acercándola brevemente a la pantalla, como en un pago sin contacto.
| En la pantalla | Significado |
|---|---|
| Un momento - Procesando pago | La tag se ha leído y el controlador pregunta a Tillor si se permite. Mantén la tag un poco más junto a la pantalla. |
| ¡Pago exitoso! con el importe cargado y el saldo | Pagado. La ducha o el aparato se pone en marcha. |
| Bienvenido con el nombre del huésped | Acceso concedido, en una puerta o instalación sin pago. |
Si se rechaza una tag, el motivo aparece en la pantalla:
| En la pantalla | Qué ocurre | Qué debes hacer |
|---|---|---|
| Tag no reconocida - Esta tag no pertenece aquí | La tag no es de tu parque. | Dale al huésped una tag del parque. |
| Tag no reconocida - Esta no es una tag válida | El controlador no puede leer este tipo de tag. | Usa una tag que hayas recibido a través de Tillor. |
| Error de escaneo - Tag mal leída | La tag se retiró demasiado rápido. | Vuelve a acercar la tag a la pantalla, un poco más de tiempo. |
| Pago rechazado - Sin acceso | La tag no puede usar este controlador. | Comprueba en Tillor el grupo de acceso de la tag. |
| Pago rechazado - Tag no vinculada | La tag todavía no está asociada a un cliente. | Vincula la tag al cliente en Tillor. |
| Pago rechazado - Saldo insuficiente | Hay muy poco saldo en la tag. Se indica el saldo. | Recarga la tag en la recepción. |
| Servidor no disponible | No se pudo procesar el pago. | Inténtalo más tarde; consulta Problemas de conexión. |
| Error al actualizar la tag | No se pudo guardar el saldo en la tag. | Vuelve a acercar la tag a la pantalla y déjala ahí hasta que desaparezca el aviso. |
Un escaneo por presentación
Dejar la tag apoyada en la pantalla no tiene efecto: cada presentación cuenta como un solo escaneo. Si quieres escanear de nuevo, retira la tag y vuelve a acercarla a la pantalla.
Arranque y conexión
| En la pantalla | Borde | Significado | Qué debes hacer |
|---|---|---|---|
| Conectando... | Azul | El controlador arranca y busca conexión con internet y con Tillor. | Espera 1-2 minutos. |
| Configurar wifi - Elige una red wifi en la pantalla | Morado | El controlador todavía no tiene red. | Toca Configurar Wi-Fi y elige tu red; consulta Configurar el wifi en la pantalla. |
| Configurar wifi - Credenciales wifi rechazadas | Morado | La contraseña (ya) no es correcta. | Vuelve a introducir la contraseña en la pantalla. |
| Activar controlador - Activa el dispositivo … en Tillor | Morado | El controlador espera la . | En Tillor ve a Controladores y haz clic en Aprobar (✓). |
| Conexión perdida - reintentando | Rojo | Se ha perdido la conexión a internet. El controlador lo vuelve a intentar solo. | Consulta Problemas de conexión. |
| Conexión perdida - Demasiado tiempo sin conexión | Rojo | El controlador lleva demasiado tiempo sin conexión. Los pagos están desactivados hasta que se recupere la conexión. | Restablece la conexión de red. |
Actualizaciones y reinicios
| En la pantalla | Borde | Significado |
|---|---|---|
| Actualizando con un porcentaje | Ámbar | Se está descargando e instalando una actualización de . Deja la corriente conectada. |
| Reiniciando | Amarillo | El controlador se reinicia, tras una actualización o porque hiciste clic en Reiniciar controlador en Tillor. |
Averías
| En la pantalla | Significado | Qué debes hacer |
|---|---|---|
| Lector de tags no disponible | El lector de tags no arranca. El controlador intenta repararlo por sí mismo. | Espera un minuto. Si el aviso sigue, reinicia el controlador. |
| Sin conexión - Conectando con el controlador | La pantalla no recibe señal del resto del controlador. | Reinicia el controlador. Si sigue igual, ponte en contacto con el soporte de Tillor. |
| La pantalla sigue en negro | El controlador no tiene corriente. | Comprueba la alimentación y el cableado. |
Ver también
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