Problemas de conexión
Wi-Fi, conexión con Tillor y adopción
Última actualización el
Si el controlador no se conecta bien, su te dice dónde falla. A continuación encontrarás, para cada aviso, qué ocurre y qué hacer. Todos los avisos están en Avisos en pantalla.
Configurar el Wi-Fi en la pantalla
Si en la pantalla aparece Configurar Wi-Fi, el controlador todavía no tiene red. Con un cable de red (Ethernet) no tienes que hacer nada; para el Wi-Fi, configura la red en el propio controlador:
- Toca Configurar Wi-Fi
- Elige tu red en la lista. Junto a cada red aparece la intensidad de la señal: verde es buena, naranja es regular, rojo es débil
- Escribe la contraseña con el teclado de la pantalla y confirma
- La pantalla muestra Conectado - el Wi-Fi está configurado
Si tu red no aparece, toca buscar de nuevo. Si más adelante quieres cambiar la red, mantén el dedo pulsado en la pantalla mientras el controlador está listo, o cámbiala en los ajustes de Tillor.
| Aviso | Solución |
|---|---|
| Conexión fallida - Comprueba la contraseña | Vuelve a escribir la contraseña; fíjate en las mayúsculas. |
| Conexión fallida - Red no encontrada | Acerca el controlador al punto de acceso o elige otra red. |
| Conexión fallida - Ha fallado la búsqueda de redes | Toca buscar de nuevo. Si sigue igual, reinicia el controlador. |
| Configurar Wi-Fi - Credenciales wifi rechazadas | La contraseña guardada ya no es correcta. Vuelve a introducirla en la pantalla. |
Activar controlador
Significado: El controlador está esperando la : todavía no está vinculado a Tillor. El aparato está listo, pero aún no sabe a qué organización pertenece. En la pantalla aparece Activar controlador con el número del dispositivo.
Solución:
- En Tillor, ve a Controladores
- Busca la fila Pendiente de aprobación con el mismo número (el )
- Haz clic en Aprobar (✓) para vincular el controlador a tu organización
Conexión perdida
Significado: Se ha perdido la conexión a internet. El controlador intenta volver a conectarse automáticamente. El aparato ha perdido el contacto con Tillor e intenta recuperarlo.
Mientras la interrupción sea breve, los huéspedes pueden seguir pagando con su tag; el código QR aparece entonces en gris y tachado. Si aparece Demasiado tiempo sin conexión, los pagos quedan desactivados hasta que vuelva la conexión.
En Tillor, el controlador aparece como sin conexión tras unos 35 segundos sin contacto. Pasados 5 minutos, el equipo de Tillor recibe un aviso.
Posibles causas:
- Se ha perdido el Wi-Fi - comprueba que la red wifi está disponible
- Avería de internet - el controlador no puede llegar a Tillor
- Tillor no está disponible temporalmente
Solución:
- Espera unos minutos - el controlador intenta volver a conectarse por sí solo
- Comprueba si otros dispositivos de la misma red tienen internet
- Revisa los ajustes de wifi del controlador (nombre de la red, contraseña)
- Asegúrate de que el controlador está al alcance del punto de acceso wifi, o usa un cable de red
La pantalla se queda en Conectando...
Significado: El controlador todavía se está iniciando o conectando. Debajo del título aparece el paso en el que está, por ejemplo Estableciendo la conexión a internet o Buscando actualizaciones.
Solución:
- Espera 1-2 minutos - el arranque tarda un poco
- Si se queda en Estableciendo la conexión a internet: comprueba el cable de red o vuelve a configurar el wifi
- Comprueba que la señal wifi es lo bastante fuerte
El controlador no aparece en Tillor
Significado: El controlador todavía no es visible para la adopción.
Posibles causas:
- El controlador no tiene conexión a internet (no puede llegar a Tillor)
- El controlador todavía se está iniciando
- Abres Tillor desde una red distinta de aquella a la que está conectado el controlador - en ese caso, a veces las solicitudes de adopción no se ven
Solución:
- Comprueba que el controlador tiene corriente y que la pantalla está encendida
- Mira qué muestra la pantalla: con Configurar Wi-Fi o Conectando... todavía no está en línea
- Espera a que la pantalla muestre Activar controlador y a que aparezca la fila Pendiente de aprobación en la lista - puede tardar un poco
- Abre Tillor desde la misma red que el controlador, o ponte en contacto con soporte
- Actualiza la página Controladores en Tillor (las solicitudes nuevas también aparecen automáticamente)
La adopción falla o se rechazan las credenciales
La es la vinculación del controlador a tu organización; las son los datos de conexión que forman parte de ella.
Significado: No se ha podido vincular con Tillor. El aparato no se ha podido vincular a tu organización.
Solución:
- Comprueba que el reloj del controlador es correcto (una gran desviación horaria puede bloquear la vinculación)
- Tras flashear el firmware o cambiar la clave, hay que volver a aprobar el controlador
- Vuelve a intentar la adopción con Aprobar (✓)
- Ponte en contacto con soporte si el problema persiste - tienen acceso a los registros
La actualización OTA se queda colgada o falla
Una actualización es una actualización del a través de internet. Durante una actualización, la pantalla muestra Actualizando con un porcentaje.
Significado: La actualización del firmware no se ha completado. El aparato intentó instalar software nuevo, pero no salió bien.
Solución:
- Espera a que esté activa la - las actualizaciones solo se hacen dentro de esa ventana
- Comprueba que el controlador tiene una conexión a internet estable
- Activa temporalmente Omitir actualizaciones OTA si primero quieres que el controlador quede estable