Résolution de problèmes
Messages à l'écran
Que signifie le message affiché sur l'écran du contrôleur ?
Dernière mise à jour le
Le contrôleur possède un rond. Il affiche en langage courant ce que fait le contrôleur : un titre, une ligne d'explication en dessous et une bordure colorée. Vous n'avez donc plus à retenir des couleurs : c'est écrit. Vous trouvez ci-dessous chaque message et ce qu'il faut en faire.
Prêt à l'emploi
| À l'écran | Signification |
|---|---|
| Scanner le QR et Scannez votre tag, avec À payer et un montant | Le contrôleur est prêt. Le client approche un tag de l'écran ou scanne le QR code avec un smartphone. |
| QR code grisé et barré | Le contrôleur n'a temporairement plus de connexion avec Tillor. Le paiement avec un tag continue de fonctionner, le paiement en ligne via le QR code ne fonctionne plus un moment. |
Scanner un tag
Vous scannez un tag en l'approchant brièvement de l'écran, comme pour un paiement sans contact.
| À l'écran | Signification |
|---|---|
| Patientez - Paiement en cours de traitement | Le tag a été lu, le contrôleur demande à Tillor si c'est autorisé. Maintenez encore un peu le tag contre l'écran. |
| Paiement réussi ! avec le montant débité et le solde | Payé. La douche ou l'appareil démarre. |
| Bienvenue avec le nom du client | Accès accordé, pour une porte ou un équipement sans paiement. |
Si un tag est refusé, la raison s'affiche à l'écran :
| À l'écran | Ce qui se passe | Que faire |
|---|---|---|
| Tag non reconnu - Ce tag n'appartient pas à cet endroit | Le tag n'est pas celui de votre parc. | Donnez au client un tag du parc. |
| Tag non reconnu - Ce n'est pas un tag valide | Le contrôleur ne peut pas lire ce type de tag. | Utilisez un tag que vous avez reçu via Tillor. |
| Échec du scan - Tag mal lu | Le tag a été retiré trop vite. | Approchez à nouveau le tag de l'écran, un peu plus longtemps. |
| Paiement refusé - Pas d'accès | Le tag n'est pas autorisé sur ce contrôleur. | Vérifiez dans Tillor le groupe d'accès du tag. |
| Paiement refusé - Tag non associé | Le tag n'est pas encore associé à un client. | Associez le tag au client dans Tillor. |
| Paiement refusé - Solde insuffisant | Il y a trop peu sur le tag. Le solde est indiqué. | Rechargez le tag à la réception. |
| Serveur inaccessible | Le paiement n'a pas pu être traité. | Réessayez plus tard ; voir Problèmes de connexion. |
| Échec de la mise à jour du tag | Le solde n'a pas pu être enregistré sur le tag. | Approchez à nouveau le tag de l'écran et laissez-le jusqu'à ce que le message disparaisse. |
Un scan par présentation
Laisser le tag contre l'écran n'a aucun effet : chaque présentation compte pour un scan. Si vous voulez scanner à nouveau, retirez le tag puis approchez-le de nouveau de l'écran.
Démarrage et connexion
| À l'écran | Bordure | Signification | Que faire |
|---|---|---|---|
| Connexion... | Bleue | Le contrôleur démarre et cherche une connexion à internet et à Tillor. | Attendez 1 à 2 minutes. |
| Configurer le Wi-Fi - Choisissez un réseau Wi-Fi sur l'écran | Violette | Le contrôleur n'a pas encore de réseau. | Touchez Configurer le Wi-Fi et choisissez votre réseau ; voir Configurer le Wi-Fi sur l'écran. |
| Configurer le Wi-Fi - Identifiants Wi-Fi refusés | Violette | Le mot de passe n'est pas (ou plus) correct. | Saisissez à nouveau le mot de passe sur l'écran. |
| Activer le contrôleur - Activez l'appareil … dans Tillor | Violette | Le contrôleur attend l'. | Dans Tillor, allez dans Contrôleurs et cliquez sur Approuver (✓). |
| Connexion perdue - nouvel essai | Rouge | La connexion internet est coupée. Le contrôleur réessaie de lui-même. | Voir Problèmes de connexion. |
| Connexion perdue - Hors ligne depuis trop longtemps | Rouge | Le contrôleur est sans connexion depuis trop longtemps. Les paiements sont désactivés tant que la connexion n'est pas rétablie. | Rétablissez la connexion réseau. |
Mises à jour et redémarrages
| À l'écran | Bordure | Signification |
|---|---|---|
| Mise à jour avec un pourcentage | Ambre | Une mise à jour du est en cours de téléchargement et d'installation. Laissez l'alimentation branchée. |
| Redémarrage | Jaune | Le contrôleur redémarre, après une mise à jour ou parce que vous avez cliqué sur Redémarrer le contrôleur dans Tillor. |
Pannes
| À l'écran | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| Lecteur de tag indisponible | Le lecteur de tag ne démarre pas. Le contrôleur essaie de le rétablir de lui-même. | Attendez une minute. Si le message reste affiché, redémarrez le contrôleur. |
| Pas de connexion - Connexion au contrôleur | L'écran ne reçoit aucun signal du reste du contrôleur. | Redémarrez le contrôleur. Si cela persiste, contactez le support Tillor. |
| L'écran reste noir | Le contrôleur n'a pas d'alimentation. | Vérifiez l'alimentation et le câblage. |
Voir aussi
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