Problèmes de connexion

Si le contrôleur ne se connecte pas correctement, son écran indique où le problème se situe. Vous trouverez ci-dessous, pour chaque message, ce qui se passe et ce que vous devez faire. Tous les messages figurent sur Messages à l'écran.

Configurer le Wi-Fi sur l'écranCopier le lien vers cette section

Si l'écran affiche Configurer le Wi-Fi, le contrôleur n'a pas encore de réseau. Avec un câble réseau (Ethernet), vous n'avez rien à faire ; pour le Wi-Fi, vous configurez le réseau sur le contrôleur lui-même :

1. Touchez Configurer le Wi-Fi
2. Choisissez votre réseau dans la liste. La force du signal est indiquée pour chaque réseau : vert signifie bon, orange moyen, rouge faible
3. Saisissez le mot de passe avec le clavier à l'écran et validez
4. L'écran affiche Connecté - le Wi-Fi est configuré

Si votre réseau n'apparaît pas, touchez « rechercher à nouveau ». Pour modifier le réseau plus tard, appuyez longuement sur l'écran pendant que le contrôleur est prêt, ou modifiez-le dans les paramètres de Tillor.

Activer le contrôleurCopier le lien vers cette section

Signification : Le contrôleur attend l'adoption - il n'est pas encore relié à Tillor. Le boîtier est prêt, mais ne sait pas encore à quelle organisation il appartient. L'écran affiche Activer le contrôleur avec le numéro de l'appareil.

Solution :

1. Dans Tillor, allez dans Contrôleurs
2. Cherchez la ligne En attente d'approbation portant le même numéro (l'eFuse ID)
3. Cliquez sur Approuver (✓) pour relier le contrôleur à votre organisation

Connexion perdueCopier le lien vers cette section

Signification : La connexion internet est coupée. Le contrôleur essaie de se reconnecter automatiquement. Le boîtier a perdu le contact avec Tillor et essaie de le rétablir.

Tant que la coupure est courte, les clients peuvent continuer à payer avec leur badge ; le code QR est alors grisé et barré. Si l'écran affiche Hors ligne depuis trop longtemps, les paiements sont désactivés jusqu'au retour de la connexion.

Dans Tillor, le contrôleur apparaît hors ligne après environ 35 secondes sans contact. Après 5 minutes, l'équipe Tillor reçoit une alerte.

Causes possibles :

• Le Wi-Fi a été coupé - vérifiez que le réseau Wi-Fi est accessible
• Panne d'internet - le contrôleur ne peut pas joindre Tillor
• Tillor est temporairement inaccessible

Solution :

• Patientez quelques minutes - le contrôleur essaie de se reconnecter lui-même
• Vérifiez que les autres appareils du même réseau ont accès à internet
• Vérifiez les paramètres Wi-Fi du contrôleur (nom du réseau, mot de passe)
• Assurez-vous que le contrôleur se trouve à portée du point d'accès Wi-Fi, ou utilisez un câble réseau

L'écran reste sur Connexion...Copier le lien vers cette section

Signification : Le contrôleur est encore en train de démarrer ou de se connecter. Sous le titre figure l'étape en cours, par exemple Établissement de la connexion internet ou Recherche de mises à jour.

Solution :

• Patientez 1 à 2 minutes - le démarrage prend un peu de temps
• S'il reste sur Établissement de la connexion internet : vérifiez le câble réseau ou reconfigurez le Wi-Fi
• Vérifiez que le signal Wi-Fi est assez fort

Le contrôleur n'apparaît pas dans TillorCopier le lien vers cette section

Signification : Le contrôleur n'est pas encore visible pour l'adoption.

Causes possibles :

• Le contrôleur n'a pas de connexion internet (il ne peut pas joindre Tillor)
• Le contrôleur est encore en train de démarrer
• Vous ouvrez Tillor depuis un autre réseau que celui auquel le contrôleur est connecté - les demandes d'adoption ne sont alors parfois pas visibles

Solution :

1. Vérifiez que le contrôleur est alimenté et que l'écran est allumé
2. Regardez ce qu'affiche l'écran : avec Configurer le Wi-Fi ou Connexion..., il n'est pas encore en ligne
3. Attendez que l'écran affiche Activer le contrôleur et que la ligne En attente d'approbation apparaisse dans la liste - cela peut prendre un moment
4. Ouvrez Tillor depuis le même réseau que le contrôleur, ou contactez le support
5. Actualisez la page Contrôleurs dans Tillor (les nouvelles demandes apparaissent aussi automatiquement)

L'adoption échoue ou les identifiants sont refusésCopier le lien vers cette section

L'adoption consiste à relier le contrôleur à votre organisation ; les identifiants sont les données de connexion qui vont avec.

Signification : La liaison avec Tillor a échoué. Le boîtier n'a pas pu être relié à votre organisation.

Solution :

• Vérifiez que l'horloge du contrôleur est correcte (un grand décalage horaire peut bloquer la liaison)
• Après un flash du firmware ou une nouvelle clé, le contrôleur doit être approuvé à nouveau
• Réessayez l'adoption via Approuver (✓)
• Contactez le support si le problème persiste - il a accès aux journaux

La mise à jour OTA reste bloquée ou échoueCopier le lien vers cette section

Une mise à jour OTA est une mise à jour du firmware via internet. Pendant une mise à jour, l'écran affiche Mise à jour avec un pourcentage.

Signification : La mise à jour du firmware n'est pas terminée. Le boîtier a essayé d'installer un nouveau logiciel, mais cela ne s'est pas bien passé.

Solution :

• Attendez que la fenêtre de mise à jour soit active - les mises à jour n'ont lieu que dans cette fenêtre
• Vérifiez que le contrôleur dispose d'une connexion internet stable
• Activez temporairement Ignorer les mises à jour OTA si vous voulez d'abord stabiliser le contrôleur

Voir aussiCopier le lien vers cette section