Problemi di connessione
Wi-Fi, connessione a Tillor e adozione
Ultimo aggiornamento il
Se il controller non si connette bene, il suo ti dice dove sta il problema. Qui sotto trovi, per ogni messaggio, cosa succede e cosa fare. Tutti i messaggi sono elencati in Messaggi sullo schermo.
Configurare il Wi-Fi sullo schermo
Se sullo schermo c'è Configura Wi-Fi, il controller non ha ancora una rete. Con un cavo di rete (Ethernet) non devi fare nulla; per il Wi-Fi imposti la rete direttamente sul controller:
- Tocca Configura Wi-Fi
- Scegli la tua rete nell'elenco. Accanto a ogni rete c'è l'intensità del segnale: verde è buono, arancione è medio, rosso è debole
- Digita la password sulla tastiera dello schermo e conferma
- Lo schermo mostra Connesso: il Wi-Fi è configurato
Se la tua rete non è nell'elenco, tocca per cercare di nuovo. Per cambiare la rete in seguito, tieni premuto a lungo il dito sullo schermo mentre il controller è pronto, oppure modificala nelle impostazioni in Tillor.
| Messaggio | Soluzione |
|---|---|
| Connessione non riuscita - Controlla la password | Digita di nuovo la password, facendo attenzione alle maiuscole. |
| Connessione non riuscita - Rete non trovata | Avvicina il controller all'access point o scegli un'altra rete. |
| Connessione non riuscita - Ricerca delle reti non riuscita | Tocca per cercare di nuovo. Se resta così, riavvia il controller. |
| Configura Wi-Fi - Dati Wi-Fi rifiutati | La password salvata non è più corretta. Inseriscila di nuovo sullo schermo. |
Attiva controller
Significato: il controller attende l': non è ancora collegato a Tillor. La scatolina è pronta, ma non sa ancora a quale organizzazione appartiene. Sullo schermo c'è Attiva controller con il numero del dispositivo.
Soluzione:
- In Tillor vai su Controller
- Cerca la riga In attesa di approvazione con lo stesso numero (l')
- Clicca su Approva (✓) per collegare il controller alla tua organizzazione
Connessione persa
Significato: la connessione a internet è assente. Il controller prova a riconnettersi da solo. La scatolina ha perso il contatto con Tillor e cerca di riaverlo.
Finché l'interruzione è breve, gli ospiti possono continuare a pagare con il tag; il codice QR è allora grigio e barrato. Se sullo schermo c'è Offline da troppo tempo, i pagamenti sono disattivati finché la connessione non torna.
In Tillor il controller risulta offline dopo circa 35 secondi senza contatto. Dopo 5 minuti il team Tillor riceve una segnalazione.
Possibili cause:
- Il Wi-Fi è caduto: controlla che la rete Wi-Fi sia raggiungibile
- Guasto di internet: il controller non riesce a raggiungere Tillor
- Tillor è temporaneamente irraggiungibile
Soluzione:
- Attendi qualche minuto: il controller prova a riconnettersi da solo
- Controlla se gli altri dispositivi sulla stessa rete hanno internet
- Controlla le impostazioni Wi-Fi del controller (nome della rete, password)
- Assicurati che il controller sia nel raggio dell'access point Wi-Fi, oppure usa un cavo di rete
Lo schermo resta su Connessione in corso...
Significato: il controller si sta ancora avviando o connettendo. Sotto il titolo c'è il passaggio in cui si trova, per esempio Configurazione della connessione a internet o Ricerca di aggiornamenti.
Soluzione:
- Attendi 1-2 minuti: all'avvio ci vuole un po'
- Se resta su Configurazione della connessione a internet: controlla il cavo di rete oppure imposta di nuovo il Wi-Fi
- Controlla che il segnale Wi-Fi sia abbastanza forte
Il controller non compare in Tillor
Significato: il controller non è ancora visibile per l'adozione.
Possibili cause:
- Il controller non ha una connessione a internet (non raggiunge Tillor)
- Il controller si sta ancora avviando
- Apri Tillor da una rete diversa da quella a cui è collegato il controller: in quel caso le richieste di adozione a volte non sono visibili
Soluzione:
- Controlla che il controller sia alimentato e che lo schermo sia acceso
- Guarda cosa mostra lo schermo: con Configura Wi-Fi o Connessione in corso... non è ancora online
- Attendi che lo schermo mostri Attiva controller e che nell'elenco compaia la riga In attesa di approvazione: può volerci un po'
- Apri Tillor dalla stessa rete del controller, oppure contatta l'assistenza
- Aggiorna la pagina Controller in Tillor (le nuove richieste compaiono anche automaticamente)
Adozione non riuscita o credenziali rifiutate
L' è il collegamento del controller alla tua organizzazione; le sono i dati di connessione che ne fanno parte.
Significato: il collegamento con Tillor non è riuscito. La scatolina non è stata collegata alla tua organizzazione.
Soluzione:
- Controlla che l'orologio del controller sia corretto (un grande scarto di orario può bloccare il collegamento)
- Dopo un flash del firmware o una nuova chiave, il controller deve essere approvato di nuovo
- Riprova l'adozione con Approva (✓)
- Se il problema persiste, contatta l'assistenza: ha accesso ai log
L'aggiornamento OTA si blocca o fallisce
Un aggiornamento è un aggiornamento del via internet. Durante un aggiornamento lo schermo mostra Aggiornamento in corso con una percentuale.
Significato: l'aggiornamento del firmware non è stato completato. La scatolina ha provato a installare un nuovo software, ma non è andata bene.
Soluzione:
- Attendi che la sia attiva: gli aggiornamenti avvengono solo in quella finestra
- Controlla che il controller abbia una connessione internet stabile
- Attiva temporaneamente Salta aggiornamenti OTA se vuoi prima rendere stabile il controller