Resolver problemas
Mensagens do ecrã
O que significa a mensagem no ecrã do controlador?
Última atualização em
O controlador tem um redondo. Mostra em linguagem simples o que o controlador está a fazer: um título, uma linha de explicação por baixo e uma margem colorida. Já não precisa de decorar cores: está lá escrito. Abaixo encontra cada mensagem e o que fazer.
Pronto a usar
| No ecrã | Significado |
|---|---|
| Digitalize o QR e Leia a sua tag, com A pagar e um montante | O controlador está pronto. O hóspede encosta uma tag ao ecrã ou lê o código QR com um telemóvel. |
| Código QR cinzento e riscado | O controlador está temporariamente sem ligação ao Tillor. O pagamento com tag continua a funcionar, o pagamento online através do código QR deixa de funcionar por momentos. |
Ler uma tag
Lê uma tag encostando-a brevemente ao ecrã, como num pagamento sem contacto.
| No ecrã | Significado |
|---|---|
| Um momento - A processar o pagamento | A tag foi lida, o controlador pergunta ao Tillor se é permitido. Mantenha a tag encostada ao ecrã mais um pouco. |
| Pagamento efetuado! com o montante debitado e o saldo | Pago. O duche ou o aparelho arranca. |
| Bem-vindo com o nome do hóspede | Acesso concedido, numa porta ou instalação sem pagamento. |
Se uma tag for recusada, o motivo aparece no ecrã:
| No ecrã | O que se passa | O que fazer |
|---|---|---|
| Tag não reconhecida - Esta tag não pertence aqui | A tag não é do seu parque. | Dê ao hóspede uma tag do parque. |
| Tag não reconhecida - Esta não é uma tag válida | O controlador não consegue ler este tipo de tag. | Use uma tag que tenha recebido através do Tillor. |
| Leitura falhada - Tag mal lida | A tag foi retirada depressa demais. | Encoste novamente a tag ao ecrã, um pouco mais de tempo. |
| Pagamento recusado - Sem acesso | A tag não pode usar este controlador. | Verifique no Tillor o grupo de acesso da tag. |
| Pagamento recusado - Tag não associada | A tag ainda não está associada a um cliente. | Associe a tag ao cliente no Tillor. |
| Pagamento recusado - Saldo insuficiente | Há pouco saldo na tag. O saldo é indicado. | Carregue a tag na receção. |
| Servidor inacessível | Não foi possível processar o pagamento. | Tente mais tarde; veja Problemas de ligação. |
| Falha ao atualizar a etiqueta | Não foi possível guardar o saldo na tag. | Encoste novamente a tag ao ecrã e deixe-a lá até a mensagem desaparecer. |
Uma leitura por apresentação
Deixar a tag encostada ao ecrã não tem efeito: cada apresentação conta como uma leitura. Se quiser ler de novo, retire a tag e volte a encostá-la ao ecrã.
Arranque e ligação
| No ecrã | Margem | Significado | O que fazer |
|---|---|---|---|
| A ligar... | Azul | O controlador está a arrancar e a procurar ligação à internet e ao Tillor. | Aguarde 1-2 minutos. |
| Configurar Wi-Fi - Escolha uma rede Wi-Fi no ecrã | Roxo | O controlador ainda não tem rede. | Toque em Configurar Wi-Fi e escolha a sua rede; veja Configurar o Wi-Fi no ecrã. |
| Configurar Wi-Fi - Dados do Wi-Fi recusados | Roxo | A palavra-passe não está (ou já não está) certa. | Introduza novamente a palavra-passe no ecrã. |
| Ativar controlador - Ative o dispositivo … no Tillor | Roxo | O controlador aguarda a . | No Tillor, aceda a Controladores e clique em Aprovar (✓). |
| Ligação perdida - a tentar novamente | Vermelho | A ligação à internet perdeu-se. O controlador volta a tentar sozinho. | Veja Problemas de ligação. |
| Ligação perdida - Offline há demasiado tempo | Vermelho | O controlador está sem ligação há demasiado tempo. Os pagamentos ficam desativados até a ligação voltar. | Restabeleça a ligação de rede. |
Atualizações e reinícios
| No ecrã | Margem | Significado |
|---|---|---|
| Atualizar com uma percentagem | Âmbar | Uma atualização de está a ser descarregada e instalada. Mantenha a corrente ligada. |
| A reiniciar | Amarelo | O controlador reinicia, após uma atualização ou porque clicou em Reiniciar controlador no Tillor. |
Avarias
| No ecrã | Significado | O que fazer |
|---|---|---|
| Leitor de tags indisponível | O leitor de tags não arranca. O controlador tenta repará-lo sozinho. | Aguarde um minuto. Se a mensagem persistir, reinicie o controlador. |
| Sem ligação - A ligar ao controlador | O ecrã não recebe sinal do resto do controlador. | Reinicie o controlador. Se continuar assim, contacte o suporte do Tillor. |
| O ecrã fica preto | O controlador não tem corrente. | Verifique a alimentação e a cablagem. |
Ver também
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