Problemas de ligação
Wi-Fi, ligação ao Tillor e adoção
Última atualização em
Se o controlador não se ligar bem, o seu indica onde falha. Abaixo encontra, para cada mensagem, o que se passa e o que deve fazer. Todas as mensagens estão em Mensagens do ecrã.
Configurar o Wi-Fi no ecrã
Se o ecrã mostrar Configurar Wi-Fi, o controlador ainda não tem rede. Com um cabo de rede (Ethernet) não precisa de fazer nada; para Wi-Fi, configure a rede no próprio controlador:
- Toque em Configurar Wi-Fi
- Escolha a sua rede na lista. Cada rede mostra a intensidade do sinal: verde é bom, laranja é razoável, vermelho é fraco
- Escreva a palavra-passe no teclado do ecrã e confirme
- O ecrã mostra Ligado - o Wi-Fi está configurado
Se a sua rede não aparecer, toque em procurar novamente. Se quiser alterar a rede mais tarde, mantenha o dedo premido no ecrã enquanto o controlador está pronto, ou altere-a nas definições no Tillor.
| Mensagem | Solução |
|---|---|
| Falha na ligação - Verifique a palavra-passe | Escreva a palavra-passe novamente; atenção às maiúsculas. |
| Falha na ligação - Rede não encontrada | Aproxime o controlador do ponto de acesso ou escolha outra rede. |
| Falha na ligação - Falha ao procurar redes | Toque em procurar novamente. Se continuar assim, reinicie o controlador. |
| Configurar Wi-Fi - Dados do Wi-Fi recusados | A palavra-passe guardada já não está certa. Introduza-a novamente no ecrã. |
Ativar controlador
Significado: O controlador aguarda a - ainda não está associado ao Tillor. A caixa está pronta, mas ainda não sabe a que organização pertence. No ecrã aparece Ativar controlador com o número do dispositivo.
Solução:
- No Tillor, aceda a Controladores
- Procure a linha Aguardando aprovação com o mesmo número (o )
- Clique em Aprovar (✓) para associar o controlador à sua organização
Ligação perdida
Significado: A ligação à internet perdeu-se. O controlador tenta voltar a ligar-se automaticamente. A caixa perdeu o contacto com o Tillor e tenta recuperá-lo.
Enquanto a interrupção for curta, os hóspedes podem continuar a pagar com a sua tag; o código QR fica então a cinzento e riscado. Se aparecer Offline há demasiado tempo, os pagamentos ficam desativados até a ligação voltar.
No Tillor, o controlador aparece como offline após cerca de 35 segundos sem contacto. Passados 5 minutos, a equipa do Tillor recebe um aviso.
Causas possíveis:
- O Wi-Fi caiu - verifique se a rede Wi-Fi está acessível
- Avaria da internet - o controlador não consegue chegar ao Tillor
- O Tillor está temporariamente inacessível
Solução:
- Aguarde alguns minutos - o controlador tenta voltar a ligar-se sozinho
- Verifique se outros dispositivos na mesma rede têm internet
- Verifique as definições de Wi-Fi do controlador (nome da rede, palavra-passe)
- Coloque o controlador ao alcance do ponto de acesso Wi-Fi, ou utilize um cabo de rede
O ecrã fica em A ligar...
Significado: O controlador ainda está a arrancar ou a ligar-se. Por baixo do título aparece o passo em que está, por exemplo A estabelecer ligação à internet ou A procurar atualizações.
Solução:
- Aguarde 1-2 minutos - o arranque demora um pouco
- Se ficar em A estabelecer ligação à internet: verifique o cabo de rede ou configure o Wi-Fi novamente
- Verifique se o sinal Wi-Fi é suficientemente forte
O controlador não aparece no Tillor
Significado: O controlador ainda não está visível para adoção.
Causas possíveis:
- O controlador não tem ligação à internet (não consegue chegar ao Tillor)
- O controlador ainda está a arrancar
- Está a abrir o Tillor a partir de outra rede que não aquela a que o controlador está ligado - os pedidos de adoção podem, nesse caso, não ficar visíveis
Solução:
- Verifique se o controlador tem corrente e se o ecrã está ligado
- Veja o que o ecrã mostra: com Configurar Wi-Fi ou A ligar... ainda não está online
- Aguarde até o ecrã mostrar Ativar controlador e a linha Aguardando aprovação aparecer na lista - pode demorar um pouco
- Abra o Tillor a partir da mesma rede que o controlador, ou contacte o suporte
- Atualize a página Controladores no Tillor (os novos pedidos também aparecem automaticamente)
A adoção falha ou as credenciais são recusadas
A é a associação do controlador à sua organização; as são os dados de ligação que lhe correspondem.
Significado: A associação ao Tillor não foi bem-sucedida. Não foi possível associar a caixa à sua organização.
Solução:
- Verifique se o relógio do controlador está certo (um grande desvio de hora pode bloquear a associação)
- Depois de um flash de firmware ou de uma nova chave, o controlador tem de ser aprovado novamente
- Tente a adoção novamente com Aprovar (✓)
- Contacte o suporte se o problema persistir - têm acesso aos registos
A atualização OTA fica bloqueada ou falha
Uma atualização é uma atualização de através da internet. Durante uma atualização, o ecrã mostra Atualizar com uma percentagem.
Significado: A atualização de firmware não foi concluída. A caixa tentou instalar software novo, mas não correu bem.
Solução:
- Aguarde até a estar ativa - as atualizações só se realizam dentro dessa janela
- Verifique se o controlador tem uma ligação à internet estável
- Ative temporariamente Ignorar atualizações OTA se quiser primeiro estabilizar o controlador