Probleme de conexiune
Wifi, conexiunea cu Tillor și adopția
Ultima actualizare la
Dacă controlerul nu se conectează corect, său arată unde se blochează. Mai jos găsiți, pentru fiecare mesaj, ce se întâmplă și ce aveți de făcut. Toate mesajele sunt la Mesaje pe ecran.
Configurarea wifi pe ecran
Dacă pe ecran apare Configurare wifi, controlerul nu are încă o rețea. Cu un cablu de rețea (Ethernet) nu aveți nimic de făcut; pentru wifi configurați rețeaua chiar pe controler:
- Atingeți Configurare Wi-Fi
- Alegeți rețeaua din listă. Lângă fiecare rețea apare intensitatea semnalului: verde este bun, portocaliu este mediu, roșu este slab
- Introduceți parola pe tastatura de pe ecran și confirmați
- Ecranul afișează Conectat - wifi este configurat
Dacă rețeaua dumneavoastră nu apare în listă, atingeți căutarea din nou. Dacă doriți să schimbați rețeaua mai târziu, țineți degetul apăsat pe ecran cât timp controlerul este în așteptare sau modificați-o la setările din Tillor.
| Mesaj | Soluție |
|---|---|
| Conectarea a eșuat - Verificați parola | Introduceți parola din nou; atenție la majuscule. |
| Conectarea a eșuat - Rețeaua nu a fost găsită | Mutați controlerul mai aproape de punctul de acces sau alegeți altă rețea. |
| Conectarea a eșuat - Căutarea rețelelor a eșuat | Atingeți căutarea din nou. Dacă rămâne la fel, reporniți controlerul. |
| Configurare wifi - Datele wifi au fost refuzate | Parola salvată nu mai este corectă. Introduceți-o din nou pe ecran. |
Activarea controlerului
Semnificație: Controlerul așteaptă - nu este încă asociat cu Tillor. Cutia este pregătită, dar nu știe încă cărei organizații îi aparține. Pe ecran apare Activați controlerul împreună cu numărul dispozitivului.
Soluție:
- În Tillor mergeți la Controlere
- Căutați rândul Așteaptă aprobare cu același număr ()
- Faceți clic pe Aprobați (✓) pentru a asocia controlerul organizației dumneavoastră
Conexiune întreruptă
Semnificație: Conexiunea la internet a dispărut. Controlerul încearcă automat să se reconecteze. Cutia a pierdut legătura cu Tillor și încearcă să o recapete.
Cât timp întreruperea este scurtă, oaspeții pot continua să plătească cu eticheta; codul QR este atunci gri și tăiat. Dacă apare Offline prea mult timp, plățile sunt dezactivate până revine conexiunea.
În Tillor, controlerul apare ca offline după aproximativ 35 de secunde fără contact. După 5 minute, echipa Tillor primește o notificare.
Cauze posibile:
- Wifi a căzut - verificați dacă rețeaua wifi este accesibilă
- Defecțiune de internet - controlerul nu poate ajunge la Tillor
- Tillor este temporar inaccesibil
Soluție:
- Așteptați câteva minute - controlerul încearcă singur să se reconecteze
- Verificați dacă celelalte dispozitive din aceeași rețea au internet
- Verificați setările wifi ale controlerului (numele rețelei, parola)
- Asigurați-vă că controlerul se află în raza punctului de acces wifi sau folosiți un cablu de rețea
Ecranul rămâne pe Se conectează...
Semnificație: Controlerul încă pornește sau se conectează. Sub titlu apare pasul la care se află, de exemplu Se stabilește conexiunea la internet sau Se verifică actualizările.
Soluție:
- Așteptați 1-2 minute - la pornire durează puțin
- Dacă rămâne pe Se stabilește conexiunea la internet: verificați cablul de rețea sau configurați din nou wifi
- Verificați dacă semnalul wifi este suficient de puternic
Controlerul nu apare în Tillor
Semnificație: Controlerul nu este încă vizibil pentru adopție.
Cauze posibile:
- Controlerul nu are conexiune la internet (nu poate ajunge la Tillor)
- Controlerul încă pornește
- Deschideți Tillor dintr-o altă rețea decât cea la care este conectat controlerul - cererile de adopție nu sunt uneori vizibile în acest caz
Soluție:
- Verificați dacă controlerul are alimentare și ecranul este aprins
- Vedeți ce afișează ecranul: la Configurare wifi sau Se conectează... controlerul nu este încă online
- Așteptați până când ecranul afișează Activați controlerul și rândul Așteaptă aprobare apare în listă - poate dura puțin
- Deschideți Tillor din aceeași rețea cu controlerul sau contactați asistența
- Reîmprospătați pagina Controlere din Tillor (cererile noi apar și automat)
Adopția a eșuat sau credențialele sunt refuzate
înseamnă asocierea controlerului cu organizația dumneavoastră; sunt datele de conectare care îi aparțin.
Semnificație: Asocierea cu Tillor nu a reușit. Cutia nu a putut fi asociată organizației dumneavoastră.
Soluție:
- Verificați dacă ceasul controlerului este corect (o abatere mare de timp poate bloca asocierea)
- După un flash de firmware sau o cheie nouă, controlerul trebuie aprobat din nou
- Încercați din nou adopția cu Aprobați (✓)
- Contactați asistența dacă problema persistă - ea are acces la jurnale
Actualizarea OTA se blochează sau eșuează
O actualizare este o actualizare de prin internet. În timpul unei actualizări, ecranul afișează Actualizare cu un procent.
Semnificație: Actualizarea de firmware nu s-a încheiat. Cutia a încercat să instaleze software nou, dar nu a mers bine.
Soluție:
- Așteptați până când este activă - actualizările au loc doar în acea fereastră
- Verificați dacă controlerul are o conexiune stabilă la internet
- Activați temporar Omiteți actualizările OTA dacă doriți mai întâi să stabilizați controlerul