Voys Telefonie
Koppel inkomende telefoongesprekken aan klantprofielen via de Voys-integratie
Met de Voys-integratie koppelt Tillor automatisch inkomende telefoongesprekken aan klantprofielen. Zo zie je direct wie er belt en heb je de klantgegevens bij de hand.
Voys instellen
De Voys-integratie wordt ingeschakeld via Instellingen (de app-marktplaats). Zoek naar de Voys-app en volg de installatiestappen. Je hebt een actief Voys VoIP-account nodig.
Na het instellen herkent Tillor automatisch telefoonnummers van bestaande klanten wanneer zij bellen.
URLs voor Voys terugvinden
Voor webhooks, bellernaam-lookup en toegangscodes gebruik je de URLs die Tillor voor je genereert.
- Ga naar Instellingen > App Marketplace
- Zoek de kaart Voys
- Klik op Meer info
- In het venster Te configureren URLs kopieer je de juiste URL per doel
Je vindt hier onder andere:
- Gespreksnotificaties - webhook-URL voor gesprekgebeurtenissen
- Webhook voor Beller Lookup - URL voor caller name lookup in je Voys call plan
- XML Phonebook - URL voor VoIP-telefoons om het telefoonboek op te halen
- Toegangscodes - URL voor barrier/slagboom-bediening via call plan
Gebruik in Voys call plan dezelfde variabelen als in Tillor vermeld staan (zoals {callerid}, {did}, {callername}, {callid} en {code}).
Gespreksnotificaties in Voys configureren
- Open in Voys de module Gespreksnotificaties
- Klik op Toevoegen
- Kies bij package/service voor Aangepast
- Plak de Tillor-URL uit Gespreksnotificaties
- Sla op
Voys-documentatie:
Bellernamen (caller lookup) in call plan configureren
Voor bellernaam-lookup gebruik je in Voys een webhook-stap in het belplan.
- Open in Tillor de URL Webhook voor Beller Lookup (via Instellingen > App Marketplace > Voys > Meer info) en kopieer die URL
- Open in Voys de module Webhooks en maak een webhook met deze URL-template
- Activeer die webhook in je belplan via de webhook-stap
- Gebruik in het URL-template de variabelen die Voys ondersteunt (
{callerid},{did},{callername}en indien nodig{code}) - Stel in de webhook-routering Variabele naam beller in zodat de geretourneerde naam getoond wordt op toestellen
Meer achtergrond:
Gesprekken bekijken
Ga naar Communicatie > Telefoongesprekken voor een overzicht van alle geregistreerde telefoongesprekken.
Per gesprek zie je:
- Datum en tijdstip van het gesprek
- Beller - het telefoonnummer en de herkende klant (indien gekoppeld)
- Duur - de gespreksduur
- Opname - een afspeelknop als er een gespreksopname beschikbaar is
- Transcript - een automatisch gegenereerde samenvatting van het gesprek (indien beschikbaar)
Gesprek koppelen aan een klant
Als een beller niet automatisch herkend wordt:
- Open het gesprek in de lijst
- Klik op "Klant koppelen"
- Zoek de klant op naam of telefoonnummer
- Bevestig de koppeling
Het telefoonnummer wordt dan opgeslagen in het klantprofiel voor toekomstige herkenning.
Gespreksopnames
Als gespreksopnames zijn ingeschakeld in je Voys-account, kun je deze terugluisteren vanuit Tillor:
- Ga naar Communicatie > Telefoongesprekken
- Klik op het afspeelpictogram bij het gewenste gesprek
- De opname wordt direct in de browser afgespeeld
Gespreksopnames kunnen privacygevoelige informatie bevatten. Zorg dat je voldoet aan de toepasselijke privacywetgeving (AVG/GDPR) bij het opnemen van gesprekken. Informeer bellers dat gesprekken worden opgenomen.
Gesprekstranscripties
Voys-gesprekken kunnen automatisch worden getranscribeerd en samengevat. De samenvatting verschijnt bij het gesprek en helpt je snel de inhoud te begrijpen zonder de volledige opname te beluisteren.