Gesprekken lezen en beantwoorden

In de inbox staan alle gesprekken van je gekoppelde kanalen bij elkaar. Hier lees je ze, antwoord je en ruim je ze op.

De inbox openenLink naar deze sectie kopiëren

Een geopend gesprek toont de berichten op volgorde met naam en tijdstip. Onderaan staat het antwoordveld (markering 2 in het voorbeeld).

De achtergrond van een gesprek volgt het kanaal: beige voor WhatsApp, blauwe bubbels voor Messenger, roze voor Instagram en lichtgrijs voor website chat.

Een antwoord sturenLink naar deze sectie kopiëren

Bij je eigen berichten staat naast het tijdstip een vinkje voor verzonden, een dubbel vinkje voor bezorgd en een blauw dubbel vinkje voor gelezen. Antwoorden die je via de WhatsApp Business-app of de Messenger-app stuurt, verschijnen ook in het gesprek zolang de integratie actief is.

Een bericht dat je zelf hebt verstuurd, kun je niet bewerken. De kanalen bieden daar geen mogelijkheid voor. Bij Messenger en Instagram staat naast een eigen tekstbericht een verwijderknop. Die verbergt het bericht alleen in Tillor; de klant houdt het bericht in zijn eigen app.

Inkomende Messenger-foto's worden opgeslagen en in het gesprek getoond; in de lijst staat dan een fotopictogram in plaats van tekst. Emoji-reacties op Messenger-berichten staan als tellers onder het bericht.

Gesprekken terugvinden en opruimenLink naar deze sectie kopiëren

• Zoeken: filter threads op naam of telefoonnummer, binnen Open of Gearchiveerd.
• Ongelezen: in Open staan ongelezen gesprekken vet, met een rood bolletje. Klik Alles als gelezen markeren bovenaan de lijst om alles in één keer als gelezen te zetten.
• Archiveren: klik Archiveren bij een afgehandeld gesprek in Open.
• Herstellen: open een gesprek in Gearchiveerd en klik Herstellen om het terug te zetten en weer te kunnen antwoorden.
• Contextmenu: rechtsklik of druk lang op een gesprek voor Markeer als gelezen, Markeer als ongelezen, Gesprek vastpinnen of Pin verwijderen, Archiveren en Herstellen.

Het getal bij Inbox in de sidebar telt open gesprekken waarvan het laatste bericht van de klant is en nog op antwoord wacht. Nieuwe berichten verschijnen live; het getal werkt zichzelf bij.

TagsLink naar deze sectie kopiëren

Met tags label je gesprekken voor je hele team.

1. Open een gesprek en gebruik in het zijpaneel het blok Tags.
2. Maak een tag met Nieuwe tag of kies een bestaande. Via het tagmenu bewerk of verwijder je tags.
3. Filter de lijst met het tag-icoon naast het platformfilter.

Tags met AI mag toepassen kan Tillie na een automatisch antwoord zelf toevoegen. Tags die je team al had gezet, blijven staan.

MeldingenLink naar deze sectie kopiëren

Gebruikers met Inbox-berichtnotificaties krijgen een pushmelding bij elk nieuw bericht van een klant. Je eigen antwoorden geven geen melding.

Met Inbox bekijken zie je bij een nieuw bericht ook een melding rechtsonder, in dezelfde dock als openstaande identiteitsscans en actieve telefoongesprekken. Daar staan de afzender, het kanaal en een stukje van de tekst. Klik erop om het gesprek te openen. De melding verdwijnt na ongeveer tien seconden, tenzij je er met de muis boven blijft. Staat het gesprek al open, dan komt er geen melding.

Gesprekken en klantenLink naar deze sectie kopiëren

Tillor koppelt een gesprek waar mogelijk aan een klant:

• WhatsApp op telefoonnummer.
• Messenger op een overeenkomende naam, of op een telefoonnummer of e-mailadres dat de klant zelf deelt in het gesprek.
• Instagram op een overeenkomende naam of @-gebruikersnaam.

Meta geeft via Messenger en Instagram geen e-mailadres of telefoonnummer door. Open gesprekken van een klant staan ook bij KlantenklantCommunicatie.

Het zijpaneel rechts toont per kanaal de gegevens van de deelnemer, zoals het WhatsApp-nummer, de Instagram-gebruikersnaam met profiellink of de pagina bij website chat. Met het paneel-icoon boven het gesprek verberg of toon je het paneel.

Problemen?Link naar deze sectie kopiëren

Zie ookLink naar deze sectie kopiëren