Overzicht
Alle berichten van WhatsApp, Messenger, Instagram en de chat op je website in één inbox.
Laatst bijgewerkt op
De inbox bundelt berichten van klanten en bezoekers uit meerdere kanalen. Je team leest ze op één plek, antwoordt en archiveert afgehandelde gesprekken. Je vindt hem in de sidebar onder Ondersteuning > Inbox.
Niet voor automatische notificaties
De inbox is bedoeld voor tweerichtingsverkeer met klanten. Automatische WhatsApp-notificaties, bijvoorbeeld bij een laag NFC-saldo, lopen via Twilio en niet via deze integraties.
Kanalen koppelen
Installeer per kanaal een integratie onder InstellingenIntegraties.
Website chat
Chatknop op je eigen site, zonder extern account
WhatsApp Business
WhatsApp-nummer koppelen via Meta
Messenger
Facebook-pagina koppelen via Meta
Instagram Direct koppelen via Meta
Inbox AI-assistent
Tillie antwoordt en draagt over op alle kanalen
Bij Messenger haalt Tillor bij het koppelen de bestaande gesprekken van de pagina binnen. Is Messenger al gekoppeld, dan kun je die synchronisatie ook handmatig starten vanuit de inbox.
Dagelijks werken
Gesprekken lezen en beantwoorden
Antwoorden, archiveren, tags en meldingen
Gesprekken via Website chat
Wat je ziet bij een websitebezoeker
Rechten
| Permissie | Wat mag de gebruiker? |
|---|---|
| Inbox bekijken | De inbox openen en gesprekken lezen |
| Inbox beheren | Antwoorden versturen, gesprekken archiveren, herstellen en vastpinnen, als ongelezen markeren en eigen berichten in Tillor verwijderen (Messenger en Instagram) |
| Inbox-berichtnotificaties | Pushmeldingen ontvangen bij nieuwe berichten van klanten |
Stel rechten in via InstellingenGebruikers.
Begrippen
- Gesprek of thread: alle berichten met één klant of bezoeker op één kanaal.
- Open en Gearchiveerd: de twee tabbladen van de gesprekkenlijst. Archiveren haalt een gesprek uit Open, herstellen zet het terug.
- Tillie: de standaardnaam van de AI-assistent in de inbox. Je kunt de naam aanpassen.