Gesprekken via Website chat
Wat je team in de inbox ziet van een websitebezoeker, en wat de bezoeker ziet in de widget.
Laatst bijgewerkt op
Een gesprek verschijnt in de inbox zodra de bezoeker zijn eerste bericht verstuurt, met kanaal Websitechat. Hoe je reageert, staat op Gesprekken lezen en beantwoorden. Deze pagina legt uit wat er extra te zien is bij website chat.
In het zijpaneel rechts staat een knop Openen op website met de pagina waar de bezoeker het laatst actief was, plus bezoeker- en sessiegegevens. Extra velden uit het bezoekersformulier staan daar ook.
Wie is de bezoeker?
- Tillor herkent een bezoeker aan zijn browser. Dezelfde browser op hetzelfde apparaat opent dus hetzelfde gesprek.
- Naam, e-mail en telefoon uit het bezoekersformulier worden na het eerste bericht in die browser bewaard. Komt de bezoeker later terug, dan hoeft hij niets opnieuw in te vullen.
- Is die opslag leeg, bijvoorbeeld in een andere browser of na opschonen, dan vult de widget de gegevens aan vanuit het bestaande gesprek.
- Berichten zijn tekst tot 4096 tekens. Afbeeldingen en bestanden worden niet ondersteund.
Typen en aanwezigheid
| Wat | Wie ziet het | Waar |
|---|---|---|
| Typen… terwijl de bezoeker schrijft | Je team | Onder het gesprek in de inbox, ook vóór het eerste bericht |
| Typen… terwijl een medewerker schrijft | De bezoeker | In de widget |
| Online (groene stip) of Laatst gezien met een tijd | Je team | Boven het gesprek |
De bezoeker telt als online zolang het tabblad zichtbaar is. De widget geeft ongeveer elke 20 seconden een levensteken door. Berichten ophalen, typen en lezen tellen ook als activiteit.
Vinkjes
Bezoekers zien vinkjes bij hun eigen berichten:
| Vinkjes | Betekenis |
|---|---|
| Eén | Verstuurd |
| Twee grijze | Je team heeft het gesprek geopend en de berichten geladen |
| Twee blauwe | Je team heeft het gesprek als gelezen gemarkeerd |
In de inbox zie je vinkjes bij je eigen antwoorden:
| Vinkjes | Betekenis |
|---|---|
| Eén | Verstuurd |
| Twee grijze | De bezoeker is op de pagina en heeft de berichten opgehaald, ook met gesloten chat |
| Twee blauwe | De bezoeker heeft het chatvenster open |
Antwoorden uit de inbox verschijnen automatisch in de widget, ook als de bezoeker het venster later opent.
Bezoekersactiviteit in het gesprek
Na het eerste bericht ziet je team grijze infotekst in het gesprek. De bezoeker ziet die niet. De regels verhogen geen ongelezen-teller en geven geen pushmelding.
| Gebeurtenis | Tekst in de inbox |
|---|---|
| Chat gesloten | Gebruiker sloot de chat |
| Ander tabblad of venster geminimaliseerd | Gebruiker wisselde van tabblad of minimaliseerde de browser |
| Andere pagina geopend | Gebruiker navigeerde naar de pagina-URL |
Navigatie wordt ook gezien op sites die intern van pagina wisselen zonder te herladen. De widget geeft de huidige pagina ongeveer elke 20 seconden door, zodat het zijpaneel de laatste actieve pagina toont.
Tillie op website chat
Tillie, de AI-assistent, werkt ook in de widget. Installeer daarvoor Inbox AI-assistent apart. Installatie, kennisbank en gedrag staan op Inbox AI-assistent (Tillie). Berichten van Tillie krijgen in de widget een robotje in plaats van het organisatielogo.
Het eerste bericht
Zodra de bezoeker typt, kan je team Typen… zien. Het eerste bericht gaat pas bij Versturen weg, samen met de ingevulde contactgegevens.
Zie ook
Gesprekken lezen en beantwoorden
Antwoorden, archiveren, tags
Instellingen van Website chat
Widget en bezoekersformulier
Website chat API
Eigen chat-UI bouwen