Overzicht
Telefoongesprekken, verzonden berichten en opmerkingen: waar je klantcommunicatie staat en hoe je ze opvolgt
Laatst bijgewerkt op
Onder Communicatie volg je alles wat tussen je park en je klanten wordt gezegd of verstuurd: telefoongesprekken, berichten die Tillor verstuurt, en interne opmerkingen. Hier bepaal je ook welke berichten naar een klant gaan en zie je of ze zijn aangekomen. Gesprekken die klanten via chat of sociale media starten, staan in de inbox.
Goed om te weten
- Een factuurbericht of aanmaning gaat nooit vanzelf uit bij het boeken. Jij start het, of een automatisering
- Hangt een bericht langer dan 5 minuten vast, dan probeert Tillor het opnieuw. Na 2 dagen zonder verzending staat het op Mislukt
- Een sms met organisatiegegevens kun je alleen tijdens een lopend gesprek sturen, vanaf het paneel rechtsonder
- Een nieuw bericht in de inbox verschijnt als kaart rechtsonder en verdwijnt na ongeveer tien seconden
- Telefoongesprekken komen pas binnen nadat Voys is geïnstalleerd en het belplan naar Tillor wijst
Hoe hangt dit samen?
Alle communicatie met een klant komt samen op het klantprofiel. Wat eruit gaat en wat erin komt, loopt over verschillende kanalen.
- Gesprekken komen binnen via je telefoonprovider en hangen aan de klant via het telefoonnummer.
- Berichten van klanten via chat of sociale media komen in de inbox.
- Berichten naar klanten verstuur je vanaf een factuur. De bezorging volg je onder Notificaties.
- Opmerkingen zijn intern. Klanten zien ze niet.
Onderdelen
Inbox
WhatsApp, Messenger, Instagram en website chat op één plek
Telefoongesprekken
Gesprekken opvolgen, opnames beluisteren en gegevens per sms sturen
Een factuur of aanmaning versturen
Zelf een bericht naar een klant sturen
Notificaties
Bezorgstatus van verzonden berichten bekijken
Notificatietypes
Alle soorten berichten en wanneer ze vertrekken
Opmerkingen
Interne opmerkingen op klanten, facturen en andere records
Providers
Voys en Twilio: wie belt en wie sms'jes verstuurt
Begrippen
- Telefoonprovider: het bedrijf dat je telefoonlijn levert, bijvoorbeeld Voys.
- Notificatie: een bericht dat Tillor naar een klant of gebruiker stuurt.
- Kanaal: de weg waarlangs een bericht gaat, zoals e-mail, sms, post of WhatsApp.
- Inbox: de plek waar berichten van klanten via chat en sociale media binnenkomen.
- Opmerking: een interne notitie op een klant, factuur of ander record.
Meer termen staan in de begrippenlijst.