Notificaties

Het notificatieoverzicht toont elk bericht dat Tillor naar klanten en collega's heeft verstuurd, per e-mail, sms, post, WhatsApp of push. Je ziet in één oogopslag welke berichten zijn aangekomen, welke nog onderweg zijn en welke zijn mislukt. Zelf een factuurbericht versturen staat bij Een factuur of aanmaning versturen.

Je opent het overzicht via CommunicatieNotificaties.

Hoe hangt dit samen?Link naar deze sectie kopiëren

Een bericht begint met een aanleiding. Daarna kiest Tillor het kanaal en bewaart het resultaat in het overzicht.

• Naar een klant kies je het kanaal meestal zelf, bijvoorbeeld in het venster Notificatie versturen op een factuur. Een automatisering kan ook een bericht naar een klant sturen.
• Naar een collega bepaalt die collega zelf hoe Tillor hem bereikt, per type melding. Zie Meldingen in de app.
• Het resultaat zie je hier, en ook bij de klant en op de factuur waar het bericht bij hoort. De kolom Oorsprong brengt je er rechtstreeks naartoe.

Notificaties bekijkenLink naar deze sectie kopiëren

Bovenaan staan vier statistieken:

• Totaal aantal notificaties: alle verzendpogingen
• Verzonden notificaties: berichten die zijn afgeleverd
• Mislukte notificaties: berichten die niet bezorgd konden worden
• Bounced notificaties: berichten die zijn teruggekaatst, vooral e-mails

Daaronder staan vier lijsten: Bounced notificaties, Lopende notificaties (nog in de wachtrij of onderweg), Recente communicaties (alle statussen) en Mislukte notificaties. Met de filters Type en Kanaal boven elke lijst beperk je wat je ziet. Welke types er zijn, staat bij Notificatietypes.

Elke rij toont:

Leveringsdetails bekijkenLink naar deze sectie kopiëren

Klik op het kanaal in een rij om te zien wat er precies verstuurd is en wat er gebeurde.

Het venster toont de bezorgstatus, een eventuele foutmelding, de ontvanger (Aan), het afzenderadres (Van) en het Onderwerp bij e-mail. Verder zie je wanneer het bericht klaarstond (Aangemaakt op) en wanneer het echt vertrok (Verzonden op). Verzonden door toont de gebruiker die de verzending startte, of Systeem als het automatisch gebeurde. Onderaan staan de Inhoud en eventuele Bijlagen.

Bij e-mail en WhatsApp zie je ook Gelezen op, en in de lijst een oog-icoon bij gelezen berichten. Bij e-mail en sms staat Geklikt op als de klant op een link klikte.

Bij post staan er extra velden: Referentie vervoerder, Trackingstatus en Laatste trackingupdate (de laatste gebeurtenis van de postdienst), Portokosten op het moment van verzenden en, bij een aangetekende zending, het label Aangetekend met de extra kosten en een toelichting over de doorrekening.

StatussenLink naar deze sectie kopiëren

Een brief per post start op In afwachting. Zodra de postdienst bevestigt dat de brief onderweg of bezorgd is, wordt dat Verzonden. Onbestelbare post wordt Mislukt. Een geannuleerde brief wordt Overgeslagen. Die rij vind je vooral onder Recente communicaties.

Meldingen in de appLink naar deze sectie kopiëren

Alles wat Tillor naar jou als collega stuurt, zoals een toegewezen taak, een vermelding in een opmerking of een meteralarm, vind je ook terug in Tillor zelf. Elke melding staat er één keer, ook als ze via e-mail én push verstuurd is. Je hoeft daarvoor niets in te stellen.

• Bel: rechtsboven in de balk en linksonder in het menu (Meldingen) staat een bel met het aantal ongelezen meldingen. Klik erop voor je meest recente meldingen. Met Alles als gelezen markeren werk je de lijst in één keer bij
• E-mail bekijken: klik op een melding om de e-mail te openen die je ervoor kreeg, met bovenaan een knop naar de bijbehorende pagina (bijvoorbeeld Taak openen). Een melding zonder e-mail brengt je meteen naar die pagina. De melding is daarna gelezen
• Kaart rechtsonder: komt er een melding binnen terwijl je Tillor open hebt, dan verschijnt ze als kaart rechtsonder, op dezelfde plek als een binnenkomend gesprek. Klik op de kaart of sluit ze met het kruisje. Een gesloten kaart blijft ongelezen in de bel staan. Sta je al op de pagina waar de melding over gaat, dan krijg je geen kaart
• Blijft staan: meldingen waarvoor je ook gebeld wordt, zoals een connector die niet meer bereikbaar is, blijven staan tot je ze sluit
• Inbox: nieuwe berichten in de inbox houden hun eigen kaart en teller bij Inbox. In de bel staan ze meteen als gelezen. Dat geldt ook voor het dagelijkse overzicht van meters die aandacht nodig hebben
• Per dag: in de lijst staan je meldingen per dag, met de categorie erbij. Met de knoppen bovenaan toon je één categorie

Meldingen zijn persoonlijk: je ziet alleen die van jezelf, per organisatie.

In een automatisering kies je bij de stap Collega's verwittigen met Tonen in Tillor of de melding een kaart en een ongelezen-teller krijgt. Staat dat uit, dan staat ze als gelezen in de lijst.

Meldingen uitzettenLink naar deze sectie kopiëren

Een kanaal dat je uitzet bij Alle meldingen blijft uit voor elke melding daaronder, behalve de meldingen die altijd verstuurd worden. Een type waarvan je alle kanalen uitzet, verschijnt ook niet meer in de app. Voor een collega regel je dit onder InstellingenGebruikers, zie Meldingen van een collega instellen.

Externe notificatiesLink naar deze sectie kopiëren

Een gekoppeld extern systeem, bijvoorbeeld je nieuwsbrief- of boekingssoftware, kan e-mails die het zelf naar een klant stuurde in Tillor laten registreren. Je vindt ze bij de klant, op de factuur en onder Recente communicaties, tussen de berichten van Tillor. Je herkent ze aan het label Extern met de naam van het systeem.

• Tillor heeft het bericht niet verstuurd en kan de status niet controleren. De status komt van het externe systeem
• Externe notificaties tellen niet mee in de statistieken bovenaan en staan niet in de lijsten Bounced notificaties, Lopende notificaties en Mislukte notificaties
• In het detailvenster zijn afbeeldingen standaard geblokkeerd. Zo merkt de afzender niet dat je het bericht opent. Klik op Afbeeldingen laden om ze toch te tonen
• Het externe systeem kan zijn eigen notificaties later bijwerken of verwijderen. Dat zie je terug in de activiteitenlog van de klant of factuur

Wie externe notificaties mag registreren regel je met de rechten Externe notificaties registreren en Externe notificaties van anderen beheren. De technische uitleg voor integrators staat bij Ontwikkelaars > Externe notificaties.

Problemen?Link naar deze sectie kopiëren

BegrippenLink naar deze sectie kopiëren

• Notificatie: een bericht dat Tillor naar een klant of collega stuurt, per e-mail, sms, post, WhatsApp of push.
• Kanaal: de weg waarlangs een bericht vertrekt. Eén notificatie kan over meerdere kanalen gaan.
• Levering: één verzendpoging via één kanaal, met een eigen status.
• Bounced: het bericht kwam terug omdat het adres of nummer niet bestaat.
• Melding: een notificatie voor een gebruiker van Tillor, te zien in de bel.
• Extern: een bericht dat een gekoppeld systeem zelf stuurde en dat alleen in Tillor is geregistreerd.

Meer termen staan in de begrippenlijst.

Zie ookLink naar deze sectie kopiëren