Notificaties
Bekijk en volg verzonden berichten aan klanten via e-mail, sms, WhatsApp en push notificaties
Het notificatieoverzicht toont alle berichten die Tillor naar klanten en gebruikers heeft verstuurd via e-mail, sms, WhatsApp en push notificaties. Je ziet direct welke berichten zijn aangekomen, welke nog verwerkt worden en welke zijn mislukt.
Notificaties bekijken
Ga naar Communicatie > Notificaties in het hoofdmenu.
Bovenaan de pagina zie je vier statistieken:
- Totaal aantal notificaties - alle verzendpogingen ooit vastgelegd in het systeem
- Verzonden notificaties - berichten die succesvol zijn afgeleverd
- Mislukte notificaties - berichten die niet konden worden bezorgd
- Bounced notificaties - berichten die zijn teruggekaatst (met name e-mails)
Onder de statistieken staan vier lijsten:
- Bounced notificaties - e-mailadressen of nummers die het bericht niet konden ontvangen
- Lopende notificaties - berichten die nog verwerkt worden of in de wachtrij staan
- Recente communicaties - de 50 meest recent verstuurde berichten
- Mislukte notificaties - berichten waarbij de verzending is mislukt
Kolommen in het overzicht
Elke rij in de lijsten toont:
- Type - het type notificatie, zoals "Nieuwe Factuur", "Factuur Aanmaning" of "Meter Alarm"
- Oorsprong - de factuur, klant of betaling waaraan het bericht is gekoppeld
- Kanaal - het kanaal waarvia het bericht is verstuurd: Email, SMS, WhatsApp of Push
- Status - de huidige bezorgstatus van het bericht
- Ontvanger - het e-mailadres, telefoonnummer of de gebruiker die het bericht heeft ontvangen
- Datum - het tijdstip waarop de verzendpoging is aangemaakt
Leveringsdetails bekijken
Klik op het kanaal in een rij om een detailvenster te openen. Hierin zie je:
- De bezorgstatus en eventueel een foutmelding
- Aan - de ontvanger van het bericht
- Van - het afzenderadres (alleen bij e-mail)
- Onderwerp - het e-mailonderwerp (alleen bij e-mail)
- Aangemaakt op - wanneer het bericht klaarstond voor verzending
- Verzonden op - wanneer het bericht daadwerkelijk is verstuurd
- Verzonden door - de gebruiker die de verzending heeft gestart, of "Systeem" als het automatisch is verstuurd
- Inhoud - de volledige berichtinhoud
- Bijlagen - eventuele bijlagen bij e-mailberichten
Voor e-mails en WhatsApp zie je ook of het bericht is geopend (gelezen op) en of er op een link is geklikt (geklikt op). Klikken voor e-mail en SMS tellen alleen mee als het vastgelegde klikmoment na Verzonden op ligt en minstens ongeveer anderhalve seconde later is, zodat mailproviders die links vooraf ophalen (bijv. antivirus) geen valse klikken geven.
Statussen uitgelegd
| Status | Betekenis |
|---|---|
| In afwachting | Het bericht wordt nog verwerkt of staat in de wachtrij |
| Verzonden | Het bericht is succesvol afgeleverd |
| Mislukt | De bezorging is mislukt |
| Overgeslagen | Het bericht is bewust niet verstuurd, bijvoorbeeld omdat de klant geen geldig contactgegeven heeft |
| Bounced | Het bericht kon het e-mailadres of nummer niet bereiken |
| Als spam gemeld | De ontvanger heeft het bericht als spam gemarkeerd |
Notificatietypen
Tillor verstuurt verschillende typen notificaties:
| Type | Beschrijving |
|---|---|
| Nieuwe Factuur | Melding dat er een nieuwe factuur klaarstaat |
| Factuur Betaald | Bevestiging dat een factuur is betaald |
| Factuur Aanmaning | Herinnering voor een openstaande factuur |
| Meter Alarm | Melding bij een gedetecteerd meterprobleem |
| Meter Alarm Opgelost | Melding dat een meterprobleem is verholpen |
| NFC Tag Laag Saldo | Waarschuwing dat het saldo van een NFC tag laag is |
| Handmatige Overschrijving Herinnering | Herinnering voor een openstaande bankoverschrijving |
Niet alle notificaties worden automatisch verstuurd. Factuurberichten - zoals "Nieuwe Factuur" - vereisen standaard een handmatige actie. Automatisch versturen kan worden ingeschakeld door contact op te nemen met Tillor-support.
Wat te doen bij een mislukte verzending
E-mailadres klopt niet (Bounced)
- Ga naar Notificaties en zoek het bericht op in de lijst "Bounced notificaties"
- Klik op het kanaal om de foutmelding te lezen
- Open het klantprofiel via de link in de kolom Oorsprong
- Corrigeer het e-mailadres in het klantprofiel
- Stuur het bericht opnieuw vanuit de bijbehorende factuurpagina
Sms of WhatsApp mislukt
- Ga naar Notificaties en open het mislukte bericht via de lijst "Mislukte notificaties"
- Lees de foutmelding in het detailvenster
- Controleer of het telefoonnummer van de klant correct is, inclusief landcode
- Pas het nummer aan in het klantprofiel indien nodig