Dados e cópias de segurança
Durante quanto tempo o Tillor guarda cópias de segurança e como pedir ao Tillor que reponha dados de um estado anterior.
Última atualização em
O Tillor faz automaticamente cópias de segurança dos dados da sua organização. Não precisa de configurar nada e não as vê no Tillor. Se precisar de dados do passado ou se algo correu mal, o apoio do Tillor repõe um estado anterior por si. Aqui vê como o pedir e até onde pode recuar.
Bom saber
- As cópias de segurança recuam até ao primeiro mês de calendário já terminado, com um arquivo por mês. Os detalhes estão na tabela abaixo.
- A reposição não a faz você: é sempre feita através do apoio do Tillor.
- Não pode descarregar nem consultar uma cópia de segurança.
Antes de começar: saiba que dados precisa e a partir de que momento ou de que mês.
Durante quanto tempo o Tillor guarda cópias de segurança?
O Tillor guarda três tipos de cópias de segurança em paralelo. Em conjunto dão-lhe um ponto de recuperação recente e um histórico mais longo.
| Período | O que pode recuperar |
|---|---|
| Últimas 48 horas | Uma cópia de 4 em 4 horas, para recuperar um momento recente |
| Últimos 14 dias | Uma cópia por noite |
| Cada mês de calendário já terminado | Um arquivo mensal por mês, sem eliminação automática |
O mês de calendário atual só tem as cópias noturnas dos últimos 14 dias. Assim que um mês termina, fica guardada uma cópia desse mês como arquivo mensal.
Os prazos aplicam-se a todas as organizações. Se o Tillor mudar a política, atualizamos esta página.
Pedir a reposição de uma cópia de segurança
A reposição não se faz sozinho no Tillor. O apoio do Tillor faz isso consigo, para que os seus dados atuais não sejam substituídos por engano.
Reúna o que quer recuperar
Defina de que dados precisa, como faturas, clientes ou reservas. Anote o momento ou o período a que quer recuar, por exemplo "ontem por volta das 14:00" ou "março de 2026".
Contacte o apoio do Tillor
Envie um e-mail para support@tillor.eu e indique o nome da sua organização, os dados que quer recuperar e o momento ou período pretendido.
Combine o que vai ser reposto
O apoio do Tillor procura a cópia de segurança que corresponde ao seu pedido e fala consigo sobre o que vai acontecer antes de a recuperação começar.
Atenção
A reposição pode fazer os dados regressar a um estado anterior. Tudo o que introduziu depois do momento escolhido pode por isso desaparecer. Fale sempre disso primeiro com o apoio do Tillor.
O que acontece a seguir?
- O apoio do Tillor procura a cópia adequada e fala consigo sobre o que vai ser reposto antes de a recuperação começar.
- Durante a recuperação, a sua organização fica em modo de manutenção e só os colaboradores do Tillor têm acesso. Depois tudo volta a estar disponível.
- Os dados que introduziu depois do momento escolhido podem ter desaparecido. Por isso, fale sempre primeiro.