Gasten en berichten

Deze stappen staan in de groep Gasten en berichten. Hoe de uitgangen werken, lees je bij Uitgangen van een actie.

Gast een bericht sturenLink naar deze sectie kopiëren

Stuurt je eigen tekst naar een klant per e-mail, sms of WhatsApp. Gebruik het voor berichten die geen vast sjabloon van Tillor hebben, zoals een welkomstbericht op de dag van aankomst.

Let hierop:

• Klanten die geen communicatie aanvaarden, krijgen niets. De flow gaat dan verder via Overgeslagen
• Buiten het 24-uursvenster van WhatsApp stuurt Tillor je tekst als goedgekeurde template. Binnen dat venster gaat hij als gewoon bericht
• Bestaat de klant niet, dan mislukt de stap

Collega's verwittigenLink naar deze sectie kopiëren

Stuurt collega's een pushmelding, een e-mail of allebei.

De Workflow-gebruiker krijgt zelf nooit een melding. Zijn er geen collega's om te verwittigen, dan doet de stap niets en gaat de flow gewoon verder.

Opmerking toevoegenLink naar deze sectie kopiëren

Plaatst een opmerking, op naam van Workflow.

Let hierop:

• Vermeld een collega met @{triggeredBy.name}({triggeredBy.id}). Die collega krijgt dan een melding, net als bij een opmerking die je zelf typt. Dat werkt alleen als een collega de gebeurtenis veroorzaakte
• Bij De records van de gebeurtenis komt de opmerking bij de klant, de factuur, de reservering, de betaling, het terrein, de meter en de taak waar de gebeurtenis over gaat. Heeft de gebeurtenis geen van die records, dan mislukt de stap
• De actie levert {createdComment.id} op

Antwoorden in de inboxLink naar deze sectie kopiëren

Stuurt een antwoord in een inboxgesprek, via hetzelfde kanaal als waarmee de gast schreef.

Let hierop:

• {threadId} bestaat bij gebeurtenissen over inboxberichten, zoals inbox:message-created
• Die gebeurtenis geldt voor elk nieuw bericht, ook voor je eigen antwoord. Controleer daarom eerst of het bericht van de gast kwam, anders start je antwoord de flow opnieuw. Zet vóór deze stap een Record opzoeken op Inboxbericht met {messageId} en een Als / anders die kijkt of foundInboxMessage.direction gelijk is aan INBOUND
• Standaard zet je antwoord de AI-assistent in dat gesprek stil, net zoals wanneer een collega zelf antwoordt. Met AI-assistent actief houden blijft de assistent doorpraten. Is het gesprek dan gearchiveerd, dan mislukt de stap

Gesprek taggen of archiverenLink naar deze sectie kopiëren

Geeft een inboxgesprek tags, archiveert het, of allebei.

Klant bijwerkenLink naar deze sectie kopiëren

Wijzigt de status van een klant of voegt een notitie toe. Andere gegevens van de klant blijven ongewijzigd.

Inchecken, uitchecken of annulerenLink naar deze sectie kopiëren

Zet een reservering in haar volgende status.

De reservering moet daarvoor in de juiste status staan. Inchecken en Annuleren werken bij een reservering met status Geboekt, Uitchecken bij een reservering met status Ingecheckt. Staat ze in een andere status, dan gebeurt er niets en gaat de flow verder via Overgeslagen.