Données et sauvegardes
Combien de temps Tillor conserve les sauvegardes et comment demander à Tillor de restaurer des données d'un état antérieur.
Dernière mise à jour le
Tillor effectue automatiquement des sauvegardes des données de votre organisation. Vous n'avez rien à configurer et vous ne les voyez pas dans Tillor. Si vous avez besoin de données du passé ou si quelque chose s'est mal passé, le support Tillor restaure pour vous un état antérieur. Voici comment le demander et jusqu'où vous pouvez remonter.
Bon à savoir
- Les sauvegardes remontent jusqu'au premier mois calendrier écoulé, avec une archive par mois. Les détails figurent dans le tableau ci-dessous.
- Vous ne restaurez pas vous-même : cela passe toujours par le support Tillor.
- Vous ne pouvez ni télécharger ni consulter une sauvegarde vous-même.
Avant de commencer : sachez de quelles données vous avez besoin et à partir de quel moment ou de quel mois.
Combien de temps Tillor conserve-t-il les sauvegardes ?
Tillor conserve trois types de sauvegardes côte à côte. Ensemble, elles vous donnent un point de restauration récent et un historique plus long.
| Période | Ce que vous pouvez retrouver |
|---|---|
| Dernières 48 heures | Une sauvegarde toutes les 4 heures, pour restaurer un moment récent |
| 14 derniers jours | Une sauvegarde par nuit |
| Chaque mois calendrier écoulé | Une archive mensuelle par mois, sans suppression automatique |
Le mois calendrier en cours ne comporte que les sauvegardes nocturnes des 14 derniers jours. Dès qu'un mois est terminé, une sauvegarde de ce mois reste conservée comme archive mensuelle.
Ces durées s'appliquent à toutes les organisations. Si Tillor modifie sa politique, nous adaptons cette page.
Faire restaurer une sauvegarde
Vous ne restaurez pas vous-même dans Tillor. Le support Tillor le fait avec vous, afin que vos données actuelles ne soient pas écrasées par erreur.
Rassemblez ce que vous voulez récupérer
Déterminez de quelles données vous avez besoin, comme des factures, des clients ou des réservations. Notez le moment ou la période à laquelle vous voulez revenir, par exemple « hier vers 14h00 » ou « mars 2026 ».
Contactez le support Tillor
Écrivez à support@tillor.eu en indiquant le nom de votre organisation, les données que vous voulez récupérer et le moment ou la période souhaités.
Convenez de ce qui sera restauré
Le support Tillor recherche la sauvegarde qui correspond à votre demande et discute avec vous de ce qui va se passer avant que la restauration ne commence.
Attention
Une restauration peut ramener des données à un état antérieur. Tout ce que vous avez saisi après le moment choisi peut donc disparaître. Discutez-en toujours d'abord avec le support Tillor.
Que se passe-t-il ensuite ?
- Le support Tillor recherche la sauvegarde appropriée et discute avec vous de ce qui sera restauré avant la restauration.
- Pendant la restauration, votre organisation est en mode maintenance et seuls les collaborateurs de Tillor y ont accès. Ensuite, tout est de nouveau disponible.
- Les données que vous avez saisies après le moment choisi peuvent avoir disparu. Discutez-en donc toujours d'abord.