Pago y saldo
Lo que paga un huésped en un controlador, cómo llega el saldo a una tag y qué ocurre si se pierde la conexión.
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Un huésped paga en un controlador de dos formas: con el saldo de su tag, o con el código QR de la pantalla y su móvil. Aquí lees lo que cuesta, cómo llega el saldo a una tag, quién puede entrar dónde y qué hace el controlador sin conexión. Lo que ve el propio huésped está en ¿Qué ve el huésped?.
¿Cuánto cuesta?
| Tipo de controlador | Con una tag | Con el código QR |
|---|---|---|
| Ducha | 5,00 € del saldo de la tag | 5,00 € en línea |
| Acceso | Gratis: la tag da acceso, no se descuenta saldo | 5,00 € en línea |
| Punto de carga | Gratis | 5,00 € en línea |
Hoy el precio es 5,00 € para todos los controladores y así aparece también en la pantalla, en Te betalen. Próximamente configurarás tú mismo el precio de cada controlador.
El tipo lo eliges en la página del controlador, consulta Gestionar un controlador. En Tillor, una lavadora es un controlador del tipo Ducha: también allí se descuentan 5,00 € de la tag. En las transacciones de la tag, ese pago aparece como Lavadora.
Poner saldo en una tag
Un controlador solo descuenta dinero de una tag, nunca añade nada. El saldo llega a una tag de una de estas formas:
Abre la tag y elige Editar saldo. Puedes añadir un importe, restarlo o fijar el saldo en un importe concreto. En las transacciones aparece como Ajustado manualmente. Consulta Gestionar tags.
¿Quién puede entrar dónde?
Cada controlador puede estar en un Grupo, como Sanitarios o Lavandería. Una tag solo funciona en un controlador de un grupo si ese grupo figura en los Grupos de acceso de la tag. Un controlador sin grupo acepta cualquier tag de tu parque.
En cada toque, Tillor comprueba además:
- que la tag no esté bloqueada,
- que la tag esté asociada a un cliente,
- que la tag sea válida en este momento,
- y en una Ducha: que tenga saldo suficiente para el pago.
Si alguna de esas comprobaciones falla, el motivo aparece en la pantalla, consulta Avisos en pantalla. El grupo de un controlador lo eliges en su página, y los grupos de acceso de una tag en el menú de acciones de la tag, consulta Gestionar tags.
Pagar con el código QR
Con el código QR, el huésped paga en línea en su móvil, sin tag. El dinero entra a través de tus pagos en línea. Por eso debes tener configurados los pagos en línea (consulta Procesamiento de pagos); si no, el huésped no puede pagar.
Tillor primero solo retiene el importe y lo cobra cuando el controlador confirma que la máquina ha arrancado.
- Con un pago con tarjeta y con Apple Pay, el importe se retiene de verdad. Si la máquina no arranca, se libera y el huésped no paga nada.
- iDEAL y Bancontact cobran enseguida. Si la máquina no arranca, Tillor reembolsa automáticamente el importe completo.
- Tras cada liberación o reembolso, tu parque recibe un correo electrónico Reembolso automático - la máquina no arrancó, en la dirección de correo de soporte de tu organización (o la dirección general si no hay ninguna). Por el pago no tienes que hacer nada. Si ocurre a menudo, comprueba que el controlador esté en línea.
- Si el controlador está sin conexión, el huésped no puede pagar en línea. La página dice entonces Máquina fuera de línea.
Sin conexión
El saldo está en Tillor y, de forma protegida, también en la propia tag. Por eso, el pago con una tag sigue funcionando si el controlador no alcanza Tillor por un momento.
| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| En línea | Tillor comprueba cada toque: el saldo, el bloqueo y el grupo de acceso están siempre al día. El saldo nuevo se graba también enseguida en la tag. |
| Sin conexión | El controlador lee el saldo de la tag. Si tiene al menos 5,00 €, graba el saldo nuevo en la tag, recuerda el pago y muestra Betaling gelukt!. Si tiene menos, muestra Mogelijk onvoldoende saldo. El código QR aparece en gris y tachado. |
| De nuevo en línea | El controlador envía a Tillor los pagos que recordaba. Aparecen en las transacciones de la tag. |
| Más de 24 horas sin conexión | El controlador rechaza todos los pagos hasta que vuelva a tener conexión. La pantalla dice Te lang offline. |
Sin conexión, el controlador no conoce ningún bloqueo ni grupo de acceso. Una tag que bloqueaste mientras tanto, o un saldo que en línea ya era más bajo, puede por tanto seguir pagando. Si Tillor lo detecta al recibir los pagos, tu parque recibe un correo electrónico Pagos NFC sin conexión con, por cada tag, el importe y el saldo que ahora es negativo, o el aviso de que la tag está bloqueada. Si hace falta, ajústalo con el huésped.
El pago sin conexión solo funciona en un controlador del tipo Ducha.
Próximamente elegirás para cada controlador si funciona totalmente en línea, totalmente sin conexión o de forma híbrida. Los ajustes ACL habilitado, Prioridad ACL y Tiempo de espera API ACL están pensados para ello, pero el controlador todavía no los usa. Consulta Configuración del controlador.