¿Qué ve el huésped?
Cómo paga un huésped en un controlador, con una tag o con el código QR, y qué ve en la pantalla y en su móvil.
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Un huésped no necesita ninguna app. Acerca su tag a la pantalla, o escanea el código QR con su móvil y paga en línea. Aquí ves lo que ve él, para que en la recepción sepas de qué habla. Lo que cuesta y cómo llega el saldo a una tag lo lees en Pago y saldo.
La pantalla en reposo
Mientras nadie hace nada, el controlador muestra dos formas de pagar, con el importe encima:
- Te betalen con el importe, hoy siempre 5,00 €.
- A la izquierda Scan QR: con tu móvil, con el código QR.
- A la derecha Scan je tag: acércala aquí.
Si el controlador está sin conexión, el código QR aparece en gris y tachado. Pagar con una tag sigue siendo posible, consulta Sin conexión.
En la parte superior de la pantalla aparece el logotipo de tu organización. Lo configuras en ConfiguraciónGeneral, en Identidad visual. Sin logotipo, el controlador muestra el logotipo de Tillor.
Pagar con una tag
El huésped acerca su tag a la pantalla
Brevemente, como en un pago sin contacto. La pantalla muestra Even geduld - Betaling wordt verwerkt (un momento, se está procesando el pago). El huésped deja la tag ahí hasta que aparezca otra cosa.
La pantalla muestra el resultado
Correcto: Betaling gelukt! con el importe cargado y el saldo nuevo, un borde verde y un sonido de confirmación. Rechazado: un borde rojo, otro sonido y el motivo, por ejemplo Onvoldoende saldo (saldo insuficiente) con el saldo de la tag. Todos los avisos están en Avisos en pantalla.
La pantalla vuelve al reposo
Al cabo de 5 segundos, la pantalla vuelve a estar lista para el siguiente huésped.
Cada toque queda en las transacciones de la tag, con el nombre del controlador. Consulta Transacciones de una tag.
Pagar con el código QR
Sin tag, el huésped escanea el código QR de la pantalla con la cámara de su móvil. Se abre una página web de tu parque, con el nombre del controlador y el precio.
El huésped paga
Toca Pagar 5,00 € e iniciar, o Apple Pay si su dispositivo lo tiene, y elige cómo paga. Debajo del botón aparece Si la máquina no arranca, recibirás tu dinero de vuelta automáticamente.
La máquina arranca
Después del pago, la página muestra Iniciando la máquina…. Si tarda más de 5 segundos, aparece una cuenta atrás con el tiempo máximo que falta. Cuando el controlador confirma el arranque, aparece Máquina iniciada.
Si la máquina no arranca, aparece No se pudo iniciar la máquina, con lo que ocurre con el dinero:
| Lo que lee el huésped | Lo que ha pasado |
|---|---|
| La retención de tu pago se ha liberado, así que no se te ha cobrado. | El importe solo estaba retenido (tarjeta o Apple Pay). El huésped puede volver a intentarlo enseguida. |
| Tu pago se está reembolsando automáticamente. | El importe ya se había cobrado (por ejemplo iDEAL o Bancontact) y se devuelve. |
| Ponte en contacto con el personal para obtener un reembolso. | El reembolso automático no ha funcionado. Reembolsa tú al huésped, consulta Reembolsar un pago. |
Si el controlador está sin conexión, la página muestra Máquina fuera de línea y el huésped no puede pagar. Sí puede pagar todavía con una tag.
Hoy la página está pensada para una lavadora: se llama Lavadora en todos los controladores.
La página de la tag en el móvil
Cada tag tiene su propia página. Allí el huésped ve su saldo, puede recargar su tag y bloquearla si la pierde.
| En la página | Qué hace |
|---|---|
| Saldo actual | El saldo de la tag, con el número de la tag. |
| Recargue su tarjeta con 10,00 € | El huésped paga 10,00 € en línea y el saldo llega a la tag. Solo funciona con pagos en línea y un producto con la acción Recargar etiqueta NFC, consulta Poner saldo en una tag. |
| Bloquear su tarjeta | Bloquea la tag: deja de funcionar en el terreno. Después aparece Desbloquear su tarjeta, por si el huésped la encuentra. |
El huésped recibe de ti el enlace a esta página: en el menú de acciones de la tag elige Copiar URL personal y envíaselo. Próximamente la página también se abrirá cuando el huésped acerque su tag a su móvil.