Paiement et solde
Ce qu'un client paie à un contrôleur, comment le solde arrive sur un tag et ce qui se passe quand la connexion tombe.
Dernière mise à jour le
Un client paie à un contrôleur de deux façons : avec le solde de son tag, ou avec le QR code de l'écran et son téléphone. Vous lisez ici ce que cela coûte, comment le solde arrive sur un tag, qui peut aller où et ce que fait le contrôleur sans connexion. Ce que voit le client lui-même figure dans Que voit le client ?.
Combien cela coûte-t-il ?
| Type de contrôleur | Avec un tag | Avec le QR code |
|---|---|---|
| Douche | 5,00 € du solde du tag | 5,00 € en ligne |
| Accès | Gratuit : le tag donne accès, aucun solde n'est débité | 5,00 € en ligne |
| Point de charge | Gratuit | 5,00 € en ligne |
Aujourd'hui, le prix est de 5,00 € pour chaque contrôleur et figure aussi ainsi à l'écran, sous Te betalen (à payer). Bientôt, vous fixerez vous-même le prix par contrôleur.
Vous choisissez le type sur la page du contrôleur, voir Gérer un contrôleur. Dans Tillor, une machine à laver est un contrôleur de type Douche : là aussi, 5,00 € sont débités du tag. Dans les transactions du tag, un tel paiement figure comme Machine à laver.
Mettre du solde sur un tag
Un contrôleur ne fait que débiter de l'argent d'un tag, il n'y ajoute jamais rien. Le solde arrive sur un tag de l'une de ces façons :
Ouvrez le tag et choisissez Modifier le solde. Vous pouvez ajouter un montant, en retirer ou fixer le solde à un montant précis. Dans les transactions, cela figure comme Ajusté manuellement. Voir Gérer les tags.
Qui peut aller où ?
Chaque contrôleur peut faire partie d'un Groupe, comme Sanitaires ou Laverie. Un tag ne fonctionne sur un contrôleur d'un groupe que si ce groupe figure dans les Groupes d'accès du tag. Un contrôleur sans groupe accepte chaque tag de votre parc.
À chaque présentation, Tillor vérifie aussi :
- que le tag n'est pas bloqué,
- que le tag est associé à un client,
- que le tag est valable à ce moment,
- et pour une Douche : que le solde suffit pour le paiement.
Si l'un de ces contrôles échoue, la raison s'affiche à l'écran, voir Messages à l'écran. Vous choisissez le groupe d'un contrôleur sur sa page, et les groupes d'accès d'un tag dans le menu d'actions du tag, voir Gérer les tags.
Payer avec le QR code
Avec le QR code, le client paie en ligne sur son téléphone, sans tag. L'argent arrive via vos paiements en ligne. Vous devez donc avoir configuré les paiements en ligne (voir Traitement des paiements), sinon le client ne peut pas payer.
Tillor retient d'abord seulement le montant et ne le débite que lorsque le contrôleur confirme que la machine a démarré.
- Avec un paiement par carte et Apple Pay, le montant est réellement retenu. Si la machine ne démarre pas, il est libéré et le client ne paie rien.
- iDEAL et Bancontact débitent immédiatement. Si la machine ne démarre pas, Tillor rembourse automatiquement le montant total.
- Après chaque libération ou remboursement, votre parc reçoit un e-mail Remboursement auto - machine non démarrée, à l'adresse e-mail du support de votre organisation (ou à l'adresse générale s'il n'y en a pas). Pour le paiement, vous n'avez rien à faire. Si cela arrive souvent, vérifiez que le contrôleur est en ligne.
- Si le contrôleur est hors ligne, le client ne peut pas payer en ligne. La page indique alors Machine hors ligne.
Sans connexion
Le solde est enregistré dans Tillor et, de façon sécurisée, aussi sur le tag lui-même. Ainsi, le paiement avec un tag continue de fonctionner si le contrôleur ne joint momentanément pas Tillor.
| Situation | Ce qui se passe |
|---|---|
| En ligne | Tillor vérifie chaque présentation : le solde, le blocage et le groupe d'accès sont toujours à jour. Le nouveau solde est aussitôt écrit sur le tag. |
| Hors ligne | Le contrôleur lit le solde du tag. S'il y a au moins 5,00 €, il écrit le nouveau solde sur le tag, retient le paiement et affiche Betaling gelukt! (paiement réussi). S'il y a moins, il affiche Mogelijk onvoldoende saldo (solde peut-être insuffisant). Le QR code est grisé et barré. |
| De nouveau en ligne | Le contrôleur envoie les paiements retenus à Tillor. Ils apparaissent dans les transactions du tag. |
| Hors ligne depuis plus de 24 heures | Le contrôleur refuse tous les paiements jusqu'à ce qu'il ait de nouveau une connexion. L'écran indique Te lang offline (hors ligne depuis trop longtemps). |
Hors ligne, le contrôleur ne connaît ni blocage ni groupe d'accès. Un tag que vous avez bloqué entre-temps, ou un solde qui était déjà plus bas en ligne, peut donc encore payer. Si Tillor le remarque lors de la transmission, votre parc reçoit un e-mail Paiements NFC hors ligne avec, par tag, le montant et le solde désormais négatif, ou l'indication que le tag est bloqué. Régularisez-le si nécessaire avec le client.
Le paiement hors ligne ne fonctionne que sur un contrôleur de type Douche.
Bientôt, vous choisirez par contrôleur s'il fonctionne entièrement en ligne, entièrement hors ligne ou en mode hybride. Les paramètres ACL activé, Priorité ACL et Délai d'expiration API ACL sont prévus pour cela, mais le contrôleur ne les utilise pas encore. Voir Paramètres du contrôleur.