Que voit le client ?
Comment un client paie à un contrôleur, avec un tag ou avec le QR code, et ce qu'il voit à l'écran et sur son téléphone.
Dernière mise à jour le
Un client n'a besoin d'aucune application. Il approche son tag de l'écran, ou il scanne le QR code avec son téléphone et paie en ligne. Vous voyez ici ce qu'il voit à ce moment-là, pour savoir à la réception de quoi il parle. Vous lisez ce que cela coûte et comment le solde arrive sur un tag dans Paiement et solde.
L'écran au repos
Tant que personne ne fait rien, le contrôleur affiche deux façons de payer, avec le montant au-dessus :
- Te betalen (à payer) avec le montant, aujourd'hui toujours 5,00 €.
- À gauche Scan QR : avec votre téléphone, via le QR code.
- À droite Scan je tag (scannez votre tag) : approchez-le ici.
Si le contrôleur est hors ligne, le QR code est grisé et barré. Le paiement avec un tag fonctionne encore, voir Sans connexion.
En haut de l'écran figure le logo de votre organisation. Vous le configurez dans ParamètresGénéral, sous Identité visuelle. Sans logo, le contrôleur affiche le logo Tillor.
Payer avec un tag
Le client approche son tag de l'écran
Brièvement, comme pour un paiement sans contact. L'écran affiche Even geduld - Betaling wordt verwerkt (patientez, paiement en cours de traitement). Le client laisse le tag en place jusqu'à ce qu'un autre message apparaisse.
L'écran affiche le résultat
Réussi : Betaling gelukt! (paiement réussi) avec le montant débité et le nouveau solde, une bordure verte et un son de confirmation. Refusé : une bordure rouge, un autre son et la raison, par exemple Onvoldoende saldo (solde insuffisant) avec le solde du tag. Tous les messages figurent dans Messages à l'écran.
L'écran revient au repos
Après 5 secondes, l'écran est de nouveau prêt pour le client suivant.
Chaque présentation apparaît dans les transactions du tag, avec le nom du contrôleur. Voir Transactions d'un tag.
Payer avec le QR code
Sans tag, le client scanne le QR code de l'écran avec l'appareil photo de son téléphone. Une page web de votre parc s'ouvre, avec le nom du contrôleur et le prix.
Le client paie
Il touche Payer 5,00 € & démarrer, ou Apple Pay si son appareil le propose, et choisit comment il paie. Sous le bouton figure Si la machine ne démarre pas, vous êtes automatiquement remboursé.
La machine démarre
Après le paiement, la page affiche Démarrage de la machine…. Si cela prend plus de 5 secondes, un compte à rebours apparaît avec la durée maximale restante. Quand le contrôleur confirme le démarrage, la page affiche Machine démarrée.
Si la machine ne démarre pas, la page affiche La machine n'a pas pu démarrer, avec ce qu'il advient de l'argent :
| Ce que lit le client | Ce qui s'est passé |
|---|---|
| La réservation sur votre paiement a été levée, vous n'avez pas été débité. | Le montant était seulement retenu (carte ou Apple Pay). Le client peut réessayer tout de suite. |
| Votre paiement est remboursé automatiquement. | Le montant était déjà débité (par exemple iDEAL ou Bancontact) et est reversé. |
| Veuillez contacter le personnel du site pour un remboursement. | Le remboursement automatique a échoué. Remboursez vous-même le client, voir Rembourser un paiement. |
Si le contrôleur est hors ligne, la page affiche Machine hors ligne et le client ne peut pas payer. Il peut encore payer avec un tag.
Aujourd'hui, la page est rédigée pour une machine à laver : elle s'appelle Machine à laver pour chaque contrôleur.
La page du tag sur le téléphone
Chaque tag a sa propre page. Le client y voit son solde, peut recharger son tag et le bloquer s'il l'a perdu.
| Sur la page | Ce que cela fait |
|---|---|
| Solde actuel | Le solde du tag, avec le numéro du tag. |
| Complétez votre carte avec 10,00 € | Le client paie 10,00 € en ligne et le solde arrive sur le tag. Ne fonctionne qu'avec les paiements en ligne et un produit avec l'action Recharger Tag NFC, voir Mettre du solde sur un tag. |
| Bloquer votre carte | Bloque le tag : il ne fonctionne plus sur le terrain. Ensuite, la page affiche Débloquer votre carte, au cas où le client le retrouve. |
Le client reçoit le lien vers cette page de votre part : dans le menu d'actions du tag, choisissez Copier l'URL personnelle et transmettez-le. Bientôt, la page s'ouvrira aussi quand le client approche son tag de son téléphone.