Pagamento e saldo
O que um hóspede paga num controlador, como o saldo chega a uma tag e o que acontece quando a ligação cai.
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Um hóspede paga num controlador de duas formas: com o saldo da sua tag, ou com o código QR no ecrã e o telemóvel. Aqui lê quanto custa, como o saldo chega a uma tag, quem pode ir aonde e o que o controlador faz sem ligação. O que o próprio hóspede vê está em O que vê o hóspede?.
Quanto custa?
| Tipo de controlador | Com uma tag | Com o código QR |
|---|---|---|
| Duche | 5,00 € do saldo da tag | 5,00 € online |
| Acesso | Grátis: a tag dá acesso, não é descontado saldo | 5,00 € online |
| Posto de carregamento | Grátis | 5,00 € online |
Hoje, o preço é 5,00 € para todos os controladores e aparece assim no ecrã, em Te betalen. Em breve, definirá você mesmo o preço por controlador.
O tipo escolhe-se na página do controlador, veja Gerir um controlador. Uma máquina de lavar é, no Tillor, um controlador do tipo Duche: também aí são descontados 5,00 € da tag. Nas transações da tag, esse pagamento aparece como Máquina de lavar.
Pôr saldo numa tag
Um controlador só retira dinheiro de uma tag, nunca lhe acrescenta nada. O saldo chega a uma tag de uma destas formas:
Abra a tag e escolha Editar saldo. Pode adicionar um montante, retirá-lo ou fixar o saldo num montante. Nas transações aparece como Ajustado manualmente. Veja Gerir etiquetas.
Quem pode ir aonde?
Cada controlador pode estar num Grupo, como Sanitários ou Lavandaria. Uma tag só funciona num controlador de um grupo se esse grupo estiver nos Grupos de acesso da tag. Um controlador sem grupo aceita qualquer tag do seu parque.
A cada toque, o Tillor verifica também:
- que a tag não está bloqueada,
- que a tag está associada a um cliente,
- que a tag é válida neste momento,
- e, num Duche: que tem saldo suficiente para o pagamento.
Se uma destas verificações falhar, o motivo aparece no ecrã, veja Mensagens do ecrã. O grupo de um controlador escolhe-se na sua página, os grupos de acesso de uma tag no menu de ações da tag, veja Gerir etiquetas.
Pagar com o código QR
Com o código QR, o hóspede paga online no telemóvel, sem tag. O dinheiro entra através dos seus pagamentos online. Por isso, tem de ter os pagamentos online configurados (veja Processamento de pagamentos), caso contrário o hóspede não consegue pagar.
O Tillor começa por apenas reter o montante e só o debita quando o controlador confirma que a máquina arrancou.
- Num pagamento com cartão e com Apple Pay, o montante fica realmente retido. Se a máquina não arrancar, é libertado e o hóspede não paga nada.
- O iDEAL e o Bancontact debitam de imediato. Se a máquina não arrancar, o Tillor reembolsa automaticamente o montante total.
- Após cada libertação ou reembolso, o seu parque recebe um e-mail Reembolso automático - a máquina não arrancou, no endereço de e-mail de suporte da sua organização (ou no endereço geral, se não houver). Quanto ao pagamento, não precisa de fazer nada. Se acontecer mais vezes, verifique se o controlador está online.
- Se o controlador estiver offline, o hóspede não pode pagar online. A página diz então Máquina offline.
Sem ligação
O saldo está no Tillor e, protegido, também na própria tag. Graças a isso, o pagamento com uma tag continua a funcionar quando o controlador não consegue contactar o Tillor por momentos.
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Online | O Tillor verifica cada toque: saldo, bloqueio e grupo de acesso estão sempre atualizados. O novo saldo é também gravado de imediato na tag. |
| Offline | O controlador lê o saldo da tag. Se tiver pelo menos 5,00 €, grava o novo saldo na tag, memoriza o pagamento e mostra Betaling gelukt!. Se tiver menos, mostra Mogelijk onvoldoende saldo. O código QR fica cinzento e riscado. |
| De novo online | O controlador envia os pagamentos memorizados para o Tillor. Aparecem nas transações da tag. |
| Offline há mais de 24 horas | O controlador recusa todos os pagamentos até voltar a ter ligação. O ecrã diz Te lang offline. |
Offline, o controlador não conhece bloqueios nem grupos de acesso. Uma tag que entretanto bloqueou, ou um saldo que online já estava mais baixo, pode portanto continuar a pagar. Se o Tillor detetar isso ao receber os pagamentos, o seu parque recebe um e-mail Pagamentos NFC offline com, por tag, o montante e o saldo que agora está negativo, ou o aviso de que a tag está bloqueada. Acerte isso com o hóspede, se necessário.
O pagamento offline só funciona num controlador do tipo Duche.
Em breve, escolherá por controlador se funciona totalmente online, totalmente offline ou de forma híbrida. As definições ACL ativada, Prioridade ACL e Timeout da ACL da API destinam-se a isso, mas o controlador ainda não as usa. Veja Definições do controlador.