Connecter Outlook

Avec la connexion Outlook, vous voyez sur le profil client les e-mails échangés entre votre organisation et ce client. Tillor les récupère en direct dans Outlook et ne les conserve pas lui-même.

Avant de commencer :

• Il vous faut un compte Microsoft dont Tillor peut lire les e-mails.
• Pour voir les e-mails sur le profil client, vous avez besoin du droit Consulter la boîte de réception. Sans ce droit, l'onglet Outlook est absent.

InstallerCopier le lien vers cette section

Après la connexion, vous voyez sous Paramètres le nom, l'adresse e-mail et le nom d'utilisateur du compte connecté, ainsi que la date jusqu'à laquelle la connexion est active.

Choisir les boîtes aux lettresCopier le lien vers cette section

Par défaut, Tillor ne cherche que dans la boîte aux lettres du compte connecté. Sous Boîtes aux lettres, vous choisissez des boîtes supplémentaires, par exemple une boîte partagée de la réception.

• Personnelle est la boîte aux lettres du compte connecté.
• Partagée désigne les boîtes partagées que ce compte peut ouvrir. Tillor les recherche lui-même.
• Ajoutée manuellement désigne les adresses que vous saisissez vous-même. Saisissez l'adresse et choisissez Ajouter [adresse].

E-mails sur le profil clientCopier le lien vers cette section

Sur le profil client apparaît un onglet Outlook, entre Communication et Événements. L'onglet n'existe que si Outlook est connecté et que vous avez le droit Consulter la boîte de réception.

• En haut figurent le nombre de messages et les boîtes dans lesquelles la recherche a eu lieu. Avec Actualiser, vous récupérez les e-mails les plus récents.
• Tillor cherche selon l'adresse e-mail du client et de ses contacts. Si personne n'a d'adresse e-mail, un message indique qu'il n'y a rien à rechercher.
• Chaque message affiche l'objet, s'il est Reçu ou Envoyé, de qui à qui, et un trombone en cas de pièces jointes. Cliquez sur un message pour ouvrir le texte et les pièces jointes. Avec Ouvrir dans Outlook, vous accédez au message dans Outlook même.
• Un même e-mail présent dans plusieurs boîtes n'apparaît qu'une seule fois dans la liste.

Que se passe-t-il ensuite ?Copier le lien vers cette section

• Tillor lit seulement les e-mails et ne conserve rien. Si vous supprimez la connexion, l'onglet Outlook disparaît du profil client.

Un problème ?Copier le lien vers cette section

Voir aussiCopier le lien vers cette section