Notifications
Consultez les messages que Tillor a envoyés aux clients et aux collègues, s'ils sont bien arrivés et ce que vous faites lorsqu'un message échoue
Dernière mise à jour le
L'aperçu des notifications affiche chaque message que Tillor a envoyé aux clients et aux collègues, par e-mail, SMS, courrier, WhatsApp ou push. Vous voyez d'un coup d'œil quels messages sont arrivés, lesquels sont encore en route et lesquels ont échoué. Envoyer vous-même un message de facture est expliqué dans Envoyer une facture ou un rappel.
Vous ouvrez l'aperçu via CommunicationNotifications.
Bon à savoir
- Si un message reste plus de 5 minutes bloqué sans avoir été transmis, Tillor réessaie automatiquement
- Si aucun envoi n'a eu lieu après 2 jours, Tillor passe le message sur Échoué. Cela vaut aussi pour un SMS qui reste trop longtemps sur En attente
- La liste Communications récentes affiche par défaut 50 messages par page
- Un clic sur un lien dans un e-mail ou un SMS ne compte que s'il a lieu au moins environ une seconde et demie après l'envoi. Ainsi, les programmes de messagerie qui chargent les liens à l'avance ne sont pas comptés comme un clic
- Les messages de facture ne partent pas automatiquement lors de la comptabilisation d'une facture. C'est vous qui lancez l'envoi
- Une carte avec une nouvelle notification dans Tillor disparaît après quelques secondes. La notification reste dans la cloche jusqu'à ce que vous la lisiez
- Les notifications qui sont toujours envoyées ne peuvent pas être désactivées
Comment tout cela s'articule-t-il ?
Un message commence par un déclencheur. Ensuite, Tillor choisit le canal et conserve le résultat dans l'aperçu.
- Pour un client, vous choisissez le plus souvent le canal vous-même, par exemple dans la fenêtre Envoyer la notification sur une facture. Une automatisation peut aussi envoyer un message à un client.
- Pour un collègue, c'est lui qui décide comment Tillor le joint, par type de notification. Voir Notifications dans l'app.
- Le résultat s'affiche ici, ainsi que chez le client et sur la facture auxquels le message se rapporte. La colonne Origine vous y mène directement.
Consulter les notifications
En haut figurent quatre statistiques :
- Total des notifications : toutes les tentatives d'envoi
- Notifications envoyées : les messages qui ont été remis
- Notifications échouées : les messages qui n'ont pas pu être remis
- Notifications rejetées : les messages qui ont été renvoyés, surtout des e-mails
En dessous figurent quatre listes : Notifications rejetées, Notifications en attente (encore dans la file ou en route), Communications récentes (tous les statuts) et Notifications échouées. Avec les filtres Type et Canal au-dessus de chaque liste, vous limitez ce que vous voyez. Les types disponibles sont décrits dans Types de notifications.
Chaque ligne affiche :
| Colonne | Ce que vous voyez |
|---|---|
| Type | La nature du message, comme Nouvelle facture ou Alarme sur compteur ou contrôleur |
| Origine | La facture, le client ou le paiement auquel le message se rapporte |
| Canal | E-mail, SMS, Courrier, WhatsApp ou Push |
| Statut | Le statut de remise |
| Destinataire | L'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse postale ou l'utilisateur |
| Date | Le moment où la tentative d'envoi a été créée |
Consulter les détails de remise
Cliquez sur le canal dans une ligne pour voir ce qui a été envoyé exactement et ce qui s'est passé.
La fenêtre affiche le statut de remise, un éventuel message d'erreur, le destinataire (À), l'adresse de l'expéditeur (De) et l'Objet pour un e-mail. Vous voyez aussi quand le message était prêt (Créé le) et quand il est réellement parti (Envoyé à). Envoyé par indique l'utilisateur qui a lancé l'envoi, ou Système si cela s'est fait automatiquement. En bas figurent le Contenu et les éventuelles Pièces jointes.
Pour un e-mail et un message WhatsApp, vous voyez aussi Lu à, et dans la liste une icône en forme d'œil pour les messages lus. Pour un e-mail et un SMS, Cliqué à apparaît si le client a cliqué sur un lien.
Pour le courrier, des champs supplémentaires s'affichent : Référence transporteur, Statut de suivi et Dernière mise à jour de suivi (le dernier événement du service postal), Frais postaux au moment de l'envoi et, pour un envoi recommandé, l'étiquette Recommandé avec le surcoût et une explication sur la répercussion.
Statuts
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente | Le message est en cours de traitement ou dans la file d'attente |
| Envoyé | Le message a été remis |
| Échoué | La remise a échoué |
| Ignoré | Le message n'a pas (ou plus) été envoyé, par exemple parce que le push n'était pas disponible ou parce qu'un courrier a été annulé auprès du service postal |
| Différé | Le message est planifié et partira plus tard |
| Rejeté | Le message n'a pas pu atteindre l'adresse e-mail ou le numéro |
| Signalé comme spam | Le destinataire a marqué le message comme spam |
Un courrier postal démarre sur En attente. Dès que le service postal confirme que le courrier est en route ou remis, il passe sur Envoyé. Un courrier non distribuable passe sur Échoué. Un courrier annulé passe sur Ignoré. Vous trouvez surtout cette ligne sous Communications récentes.
Notifications dans l'app
Tout ce que Tillor vous envoie en tant que collègue, comme une tâche attribuée, une mention dans un commentaire ou une alarme de compteur, se retrouve aussi dans Tillor même. Chaque notification n'y figure qu'une fois, même si elle a été envoyée par e-mail et par push. Vous n'avez rien à configurer pour cela.
- Cloche : en haut à droite de la barre et en bas à gauche du menu (Notifications) se trouve une cloche avec le nombre de notifications non lues. Cliquez dessus pour voir vos notifications les plus récentes. Avec Tout marquer comme lu, vous mettez la liste à jour en une fois
- Consulter l'e-mail : cliquez sur une notification pour ouvrir l'e-mail que vous avez reçu, avec en haut un bouton vers la page concernée (par exemple Ouvrir la tâche). Une notification sans e-mail vous mène directement à cette page. La notification est ensuite lue
- Carte en bas à droite : si une notification arrive pendant que Tillor est ouvert, elle s'affiche sous forme de carte en bas à droite, au même endroit qu'un appel entrant. Cliquez sur la carte ou fermez-la avec la croix. Une carte fermée reste non lue dans la cloche. Si vous êtes déjà sur la page concernée par la notification, vous ne recevez pas de carte
- Reste affichée : les notifications pour lesquelles vous êtes aussi appelé, comme un connecteur qui n'est plus joignable, restent affichées jusqu'à ce que vous les fermiez
- Boîte de réception : les nouveaux messages de la boîte de réception gardent leur propre carte et leur propre compteur sous Boîte de réception. Dans la cloche, ils sont d'emblée marqués comme lus. Cela vaut aussi pour le récapitulatif quotidien des compteurs qui demandent de l'attention
- Par jour : dans la liste, vos notifications sont regroupées par jour, avec la catégorie. Avec les boutons du haut, vous n'affichez qu'une seule catégorie
Les notifications sont personnelles : vous ne voyez que les vôtres, par organisation.
Dans une automatisation, vous choisissez à l'étape Prévenir des collègues, avec Afficher dans Tillor, si la notification reçoit une carte et un compteur de non-lus. Si cette option est désactivée, la notification figure comme lue dans la liste.
Désactiver les notifications
Ouvrez votre compte
Cliquez sur votre nom dans le menu et choisissez Compte.
Allez à Notifications
Activez ou désactivez les canaux par type de notification. Dans la ligne Toutes les notifications, vous désactivez un canal en une seule fois pour tout.
Un canal que vous désactivez dans Toutes les notifications reste désactivé pour chaque notification en dessous, sauf les notifications qui sont toujours envoyées. Un type dont vous désactivez tous les canaux n'apparaît plus non plus dans l'app. Pour un collègue, vous réglez cela sous ParamètresUtilisateurs, voir Configurer les notifications d'un collègue.
Notifications externes
Un système externe connecté, par exemple votre logiciel de newsletter ou de réservation, peut faire enregistrer dans Tillor les e-mails qu'il a lui-même envoyés à un client. Vous les trouvez chez le client, sur la facture et sous Communications récentes, parmi les messages de Tillor. Vous les reconnaissez à l'étiquette Externe avec le nom du système.
- Tillor n'a pas envoyé le message et ne peut pas vérifier le statut. Le statut provient du système externe
- Les notifications externes ne sont pas comptées dans les statistiques du haut et ne figurent pas dans les listes Notifications rejetées, Notifications en attente et Notifications échouées
- Dans la fenêtre de détail, les images sont bloquées par défaut. Ainsi, l'expéditeur ne remarque pas que vous ouvrez le message. Cliquez sur Charger les images pour les afficher quand même
- Le système externe peut mettre à jour ou supprimer plus tard ses propres notifications. Vous le retrouvez dans le journal d'activité du client ou de la facture
Qui peut enregistrer des notifications externes se règle avec les droits Enregistrer des notifications externes et Gérer les notifications externes des autres. L'explication technique pour les intégrateurs se trouve sous Développeurs > Notifications externes.
Un problème ?
Notions
- Notification : un message que Tillor envoie à un client ou à un collègue, par e-mail, SMS, courrier, WhatsApp ou push.
- Canal : la voie par laquelle un message part. Une notification peut passer par plusieurs canaux.
- Remise : une tentative d'envoi par un canal, avec son propre statut.
- Rejeté : le message est revenu parce que l'adresse ou le numéro n'existe pas.
- Notification dans l'app : une notification destinée à un utilisateur de Tillor, visible dans la cloche.
- Externe : un message qu'un système connecté a envoyé lui-même et qui est seulement enregistré dans Tillor.
Vous trouverez d'autres termes dans la liste des notions.