Réservations

Avec les réservations, vous suivez les séjours sur votre parc : qui vient quand, sur quel emplacement et avec combien d'hôtes. Depuis une réservation, vous gérez aussi l'arrivée et le départ. Vous voyez toutes les réservations sur une chronologie sous Réservations et par client sur l'onglet Réservations. Commencez par Créer une réservation.

Comment tout cela s'articule-t-il ?Copier le lien vers cette section

Vous trouvez les factures du client sur le profil du client sous Facturation.

La chronologieCopier le lien vers cette section

Allez dans Réservations dans le menu principal. La chronologie affiche les réservations par emplacement sur un calendrier. Avec l'affichage, vous choisissez jour, semaine, mois, trimestre ou année, et vous accédez à une date avec Aller à la date.

• Cliquez ou faites glisser sur une zone libre pour ajouter une réservation. En haut à droite se trouve aussi Nouvelle réservation.
• Si vous faites glisser une réservation vers d'autres dates, Tillor demande Mettre à jour les dates ? La réservation ne change qu'après votre confirmation.
• Le menu contextuel d'une réservation contient Voir la réservation, Copier le lien et Annuler la réservation.

Créer une réservationCopier le lien vers cette section

Avant de commencer :

• Vous avez besoin d'un client. S'il n'existe pas encore, vous le créez pendant le démarrage, voir Gestion des clients.
• Vous savez quel emplacement l'hôte souhaite ? Choisissez-le alors. Sinon, laissez le champ vide.

Que se passe-t-il ensuite ?Copier le lien vers cette section

• La réservation reçoit le statut Réservé et un numéro de réservation.
• Si E-mail de confirmation automatique est activé, le client reçoit une confirmation.
• Vous trouvez la réservation sur la chronologie et sur l'onglet Réservations du client.
• Si vous voulez qu'une automatisation réagisse à une réservation nouvelle ou modifiée, utilisez un déclencheur, voir Déclencheurs.

Le formulaire de réservationCopier le lien vers cette section

Dates et durée du séjourCopier le lien vers cette section

• Arrivée : choisissez la date d'arrivée.
• Départ : choisissez la date de départ. Après la date d'arrivée, le sélecteur de départ s'ouvre de lui-même. La date de départ doit être postérieure à la date d'arrivée.
• Nombre de nuits : Tillor le calcule lui-même.

Nombres et animauxCopier le lien vers cette section

Indiquez le nombre d'Adultes (minimum 1), d'Enfants, de Tout-petits et d'Animaux avec les boutons plus et moins.

EmplacementCopier le lien vers cette section

• Emplacement : choisissez un emplacement si l'hôte a une préférence. La liste n'affiche que les emplacements réservables sans occupation active qui sont libres pendant la période choisie. Tillor exclut les réservations actives qui se chevauchent sur le même emplacement. Si vous modifiez les dates, la liste se rafraîchit. Pas de préférence ? Laissez le champ vide.
• Inclure les emplacements non réservables : affiche aussi les emplacements qui ne peuvent pas être réservés en ligne, par exemple les emplacements annuels fixes. Si la réservation se trouve déjà sur un tel emplacement, cette case est cochée d'elle-même.
• Inclure les terrains occupés : affiche aussi les emplacements qui ont déjà une occupation.

Plaques d'immatriculationCopier le lien vers cette section

Tapez une plaque d'immatriculation, appuyez sur Entrée et répétez pour chaque plaque. Une petite croix sur une plaque la supprime. Les plaques d'immatriculation ne peuvent contenir que des lettres et des chiffres, 10 caractères au maximum.

Les plaques d'immatriculation d'une réservation sont accessibles via la recherche. Vous réglez l'accès à la barrière séparément, chez le client sur l'onglet Contrôle d'accès, voir Contrôle d'accès.

NotesCopier le lien vers cette section

Utilisez le champ de note pour des remarques internes, comme des souhaits particuliers ou des accords.

Préférences de communicationCopier le lien vers cette section

• E-mail de confirmation automatique : envoie une confirmation après la création.
• Paiement en ligne : permet au client de payer la réservation en ligne.

Consulter et modifier une réservationCopier le lien vers cette section

Cliquez sur une réservation sur la chronologie ou dans le profil du client pour ouvrir la page de détail.

• Détails de la réservation (à gauche) : le formulaire complet. Modifiez ce que vous voulez et cliquez sur Enregistrer. Avec Annuler, vous rétablissez les valeurs d'origine. À côté du titre se trouve Copier le lien de réservation, pratique pour coller un lien cliquable dans un document.
• Actions sur la réservation (à droite) : les boutons ci-dessous.
• Commentaires (à droite) : discussion interne sur cette réservation.
• Activité (à droite) : une chronologie avec la création, l'arrivée, le départ, l'annulation, les annulations d'actions et les données modifiées, avec l'heure et l'utilisateur. Pour une modification, vous voyez quels champs ont été modifiés (avant / après).

Arrivée, départ et annulationCopier le lien vers cette section

Sur la page de détail, les actions se trouvent sous Actions sur la réservation. Chaque action demande une confirmation.

Vous y trouvez en outre Envoyer le formulaire de confirmation au client (SMS) et Créer une tâche. Avec cette dernière, vous créez une tâche à partir de cette réservation.

Vous ne pouvez ni enregistrer l'arrivée ni le départ d'une réservation annulée. Annulez d'abord l'annulation.

Un problème ?Copier le lien vers cette section

GlossaireCopier le lien vers cette section

• Réservation : une réservation pour un séjour. Voir réservation.
• Réservé, Arrivé, Parti, Annulé : les quatre statuts d'une réservation.
• Numéro de réservation : le numéro automatique avec lequel vous retrouvez une réservation.
• Occupation : un client sur un emplacement pour une période, indépendamment d'une réservation. Voir occupation.
• Chronologie : l'aperçu des réservations par emplacement sur un calendrier.

Voir aussiCopier le lien vers cette section