Communication
Types de notification
Tous les types de messages que Tillor envoie, par thème, et quand chaque message part
Dernière mise à jour le
Cette liste présente chaque type de message que vous pouvez rencontrer dans la liste des notifications, et quand Tillor l'envoie. Vous voyez le type dans la colonne Type et pouvez filtrer dessus avec le filtre Type. Les noms correspondent à l'écran.
Les messages aux clients partent par e-mail, SMS, courrier ou WhatsApp. Les messages aux collègues partent par push, e-mail ou téléphone, selon les préférences de ce collègue. Voir Alertes dans l'application.
Les messages de facture ne partent pas tout seuls
Des messages comme Nouvelle Facture ou Rappel de Facture ne sont pas envoyés automatiquement par Tillor lors de la comptabilisation d'une facture. C'est vous qui les lancez avec Envoyer la notification ou Envoyer un rappel sur la facture. Voir Envoyer une facture ou un rappel.
Factures et paiements
| Type | Quand il est envoyé |
|---|---|
| Nouvelle Facture | Au client, lorsque vous envoyez une facture. La facture est jointe au message |
| Facture Payée | Au client, lorsqu'une facture est payée |
| Rappel de Facture | Au client, comme rappel pour une facture impayée |
| Rappel de Virement Bancaire Manuel | Au client qui paie par virement, avec le conseil d'utiliser la communication structurée |
| Archive de Factures | À l'adresse de support de votre organisation, avec votre comptable en copie, lorsqu'une archive de factures est prête |
| Échec de l'envoi de facture Peppol | Lorsqu'une facture n'a pas pu être envoyée via Peppol |
| Échec de l'envoi de la facture vers le logiciel comptable | Lorsque la transmission d'une facture vers votre logiciel comptable échoue |
| Envoi de la facture vers le logiciel comptable rétabli | Lorsque cette transmission a finalement réussi après des alertes précédentes |
| Échec de l'envoi du rapport de paiement vers le logiciel comptable | Lorsque la transmission d'un rapport de paiement échoue |
| Factures rétablies recomptabilisées | Lorsque des factures rétablies ont été recomptabilisées automatiquement dans la nuit |
| Paiement bancaire ne soldant pas la facture | Lorsqu'un paiement bancaire est lié à une facture, mais que la facture reste ensuite impayée |
| Consommation bien au-dessus de l'habitude, retenue hors facturation automatique | Lorsqu'un client n'a pas été facturé automatiquement parce que l'électricité ou l'eau est très au-dessus de l'habitude |
| Prix de produit planifié appliqué | À votre organisation, le jour où un prix planifié entre en vigueur. L'ancien et le nouveau prix figurent côte à côte |
| Remboursement auto démarrage machine | Lorsqu'un paiement en ligne pour le démarrage d'une machine a été remboursé parce que la machine n'a pas démarré |
| Vérification des paiements NFC hors ligne | Lorsque des paiements NFC hors ligne n'ont pas pu être vérifiés après la synchronisation |
| Solde Bas Tag NFC | Au client lorsque le solde d'un tag NFC est bas |
Mandats SEPA et signature
| Type | Quand il est envoyé |
|---|---|
| Demande de signature de mandat SEPA | Au client avec le lien pour signer le mandat, y compris pour les rappels avant l'expiration du lien |
| Code de vérification du mandat SEPA | Au client avec le code qu'il saisit sur la page de signature, par SMS ou e-mail |
| Copie du mandat SEPA signé | Au client, dès que le mandat est actif |
| Mandat SEPA révoqué | Au client, avec une nouvelle fois le document signé |
| Demande de signature | À un signataire lorsque c'est son tour, par e-mail ou par SMS s'il n'y a pas d'adresse e-mail |
| Code de signature | Au signataire avec le code pour signer, par SMS ou e-mail |
| Document signé | À tous les signataires avec le PDF signé, dès que le dernier a signé |
| Signature refusée | Au collègue qui a envoyé la demande, lorsqu'un signataire refuse |
| Acceptation du DPA | Confirmation de l'acceptation du DPA, avec le DPA signé en pièce jointe |
| Code de vérification DPA | Par SMS au responsable avec le code pour accepter l'accord de traitement des données |
Compteurs, contrôleurs et accès
| Type | Quand il est envoyé |
|---|---|
| Alarme de compteur | Lorsqu'un compteur a une nouvelle alarme |
| Alarme de compteur résolue | Lorsqu'une alarme de compteur a été résolue |
| Suppression de Compteur | Lorsque des compteurs ont été supprimés |
| Compteurs nécessitant une attention | Récapitulatif des compteurs dont les relevés n'arrivent plus ou qui ont une alarme depuis longtemps |
| Contrôleur hors ligne | Lorsqu'un contrôleur ne donne plus signe de vie depuis plus de 5 minutes |
| Contrôleur en surchauffe | Alerte urgente lorsqu'un contrôleur devient trop chaud |
| Connecteur hors ligne | Lorsque le connecteur de votre parc ne donne plus signe de vie |
| Connecteur de nouveau en ligne | Lorsque le connecteur est de nouveau joignable |
| Passerelle HTTP du connecteur hors service | Lorsque le connecteur fonctionne encore, mais que les caméras ne l'atteignent plus |
| Caméra LPR hors ligne | Lorsqu'une caméra de plaques d'immatriculation ne répond plus depuis plus de 5 minutes |
| Point d'accès ouvert trop longtemps | Lorsqu'un point d'accès reste ouvert plus longtemps que permis |
| Récapitulatif des sorties de plaques expirées | Résumé des véhicules dont la période d'accès avait expiré et qui sont sortis alors que la réception était fermée |
| QR code d'accès | Au client avec le code QR pour l'accès |
| Tablette ou borne hors ligne | Lorsqu'une tablette ou une borne ne donne plus signe de vie en dehors de sa période de veille |
| Batterie de tablette ou de borne faible | Lorsqu'une tablette ou une borne est presque vide et ne charge pas |
Tâches, commentaires et inbox
| Type | Quand il est envoyé |
|---|---|
| Tâche assignée | Au collègue à qui une tâche est assignée |
| Tâche désassignée | Au collègue à qui une tâche est retirée |
| Tâche terminée | Lorsqu'une tâche est terminée |
| Rappel de Tâche | Lorsque le moment de rappel d'une tâche est atteint |
| Échéance de tâche | Lorsqu'une tâche atteint son échéance sans être terminée |
| Résumé quotidien d'une vue | Par e-mail, le résumé quotidien d'une vue de tâches que vous suivez |
| Réponse au Commentaire | Quelqu'un a répondu à un commentaire |
| Mention dans Commentaire | Vous avez été mentionné dans un commentaire |
| Commentaire Résolu | Un commentaire a été marqué comme résolu |
| Réponse au commentaire refusée | Lorsqu'une réponse par e-mail à un commentaire n'a pas été publiée parce que l'adresse de l'expéditeur ne correspond pas |
| Message inbox | Lorsqu'un nouveau message arrive dans l'inbox |
| Transfert IA urgent | Lorsque l'assistant IA vous transfère une conversation urgente |
| Relance chat du site web | À un visiteur du site avec une réponse non lue, avec un lien pour reprendre la conversation |
Automatisations et intégrations
| Type | Quand il est envoyé |
|---|---|
| Message d'automatisation | Texte qu'une automatisation envoie à un client |
| Notification d'automatisation | Alerte qu'une automatisation envoie à un collègue, par push, e-mail ou les deux |
| Exécution d'automatisation échouée | Au créateur d'une automatisation lorsqu'une exécution s'est terminée par une erreur |
| Échec de livraison webhook | Lorsque les livraisons à votre webhook échouent et que Tillor continue d'essayer |
| Livraison webhook définitivement échouée | Lorsque Tillor n'a pas pu livrer un événement webhook après toutes les tentatives |
| Notification externe | Message qu'un système connecté a lui-même envoyé, voir Notifications externes |
Un webhook est une connexion par laquelle Tillor transmet automatiquement un événement à un autre système.
Compte et organisation
| Type | Quand il est envoyé |
|---|---|
| Bienvenue Utilisateur | Message de bienvenue pour un nouvel utilisateur |
| Vérification de l'e-mail | Le lien pour confirmer une adresse e-mail |
| Invitation à l'organisation | Invitation pour une personne sans compte Tillor à rejoindre votre organisation |
| Détails de l'Organisation | SMS à un appelant avec un lien vers les coordonnées de votre organisation |
| Soumission du Formulaire de Contact | Lorsque quelqu'un remplit le formulaire de contact |
| Rappel des horaires pour un jour férié | Rappel pour renseigner les horaires d'ouverture d'un prochain jour férié |
| Document Supprimé | À l'utilisateur qui a supprimé un document |
Alertes de l'équipe Tillor
Ces messages sont destinés à l'équipe Tillor et vous ne les voyez normalement pas : Incident Système, Alerte de sécurité, Alerte Grafana et Panne de passerelle LoRa.
Voir aussi
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Envoyer une facture ou un rappel
Envoyez une facture comptabilisée ou un rappel à un client par e-mail, SMS, courrier ou WhatsApp et suivez si le message est arrivé
Appels téléphoniques
Voyez qui a appelé, réécoutez les enregistrements, lisez les transcriptions et envoyez par SMS les coordonnées de votre organisation pendant un appel