Aperçu
Appels téléphoniques, messages envoyés et commentaires : où se trouve la communication avec vos clients et comment la suivre
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Sous Communication, vous suivez tout ce qui se dit ou s'envoie entre votre parc et vos clients : appels téléphoniques, messages envoyés par Tillor et commentaires internes. C'est aussi ici que vous décidez quels messages partent vers un client et que vous voyez s'ils sont arrivés. Les conversations que les clients démarrent par chat ou via les réseaux sociaux se trouvent dans l'inbox.
Bon à savoir
- Un message de facture ou un rappel ne part jamais tout seul lors de la comptabilisation. C'est vous qui le lancez, ou une automatisation
- Si un message reste bloqué plus de 5 minutes, Tillor réessaie. Après 2 jours sans envoi, il passe à Échec
- Un SMS avec les coordonnées de l'organisation ne peut être envoyé que pendant un appel en cours, depuis le panneau en bas à droite
- Un nouveau message dans l'inbox apparaît comme une carte en bas à droite et disparaît après une dizaine de secondes
- Les appels téléphoniques n'arrivent qu'une fois Voys installé et le plan d'appel dirigé vers Tillor
Comment tout cela s'articule-t-il ?
Toute la communication avec un client se rassemble sur le profil client. Ce qui sort et ce qui entre passe par différents canaux.
- Les appels arrivent via votre fournisseur de téléphonie et sont rattachés au client par le numéro de téléphone.
- Les messages de clients par chat ou réseaux sociaux arrivent dans l'inbox.
- Les messages vers les clients s'envoient depuis une facture. Vous suivez la remise sous Notifications.
- Les commentaires sont internes. Les clients ne les voient pas.
Composants
Inbox
WhatsApp, Messenger, Instagram et chat du site web au même endroit
Appels téléphoniques
Suivre les appels, écouter les enregistrements et envoyer des informations par SMS
Envoyer une facture ou un rappel
Envoyer soi-même un message à un client
Notifications
Consulter le statut de remise des messages envoyés
Types de notification
Tous les types de messages et quand ils partent
Commentaires
Commentaires internes sur les clients, les factures et d'autres enregistrements
Fournisseurs
Voys et Twilio : qui appelle et qui envoie les SMS
Notions
- Fournisseur de téléphonie : l'entreprise qui fournit votre ligne téléphonique, par exemple Voys.
- Notification : un message que Tillor envoie à un client ou à un utilisateur.
- Canal : la voie par laquelle passe un message, comme l'e-mail, le SMS, le courrier ou WhatsApp.
- Inbox : l'endroit où arrivent les messages des clients par chat et réseaux sociaux.
- Commentaire : une note interne sur un client, une facture ou un autre enregistrement.
D'autres termes figurent dans le glossaire.
Conversations via le chat du site
Ce que votre équipe voit dans la boîte de réception pour un visiteur du site, et ce que le visiteur voit dans le widget.
Envoyer une facture ou un rappel
Envoyez une facture comptabilisée ou un rappel à un client par e-mail, SMS, courrier ou WhatsApp et suivez si le message est arrivé