Conversations via le chat du site
Ce que votre équipe voit dans la boîte de réception pour un visiteur du site, et ce que le visiteur voit dans le widget.
Dernière mise à jour le
Une conversation apparaît dans la boîte de réception dès que le visiteur envoie son premier message, avec le canal Chat site web. La façon de réagir est décrite dans Lire et répondre aux conversations. Cette page explique ce qu'il y a de plus à voir avec le chat du site.
Dans le panneau latéral de droite se trouve un bouton Ouvrir sur le site avec la page où le visiteur a été actif en dernier, ainsi que les informations sur le visiteur et sa session. Les champs supplémentaires du formulaire visiteur s'y trouvent aussi.
Qui est le visiteur ?
- Tillor reconnaît un visiteur à son navigateur. Le même navigateur sur le même appareil rouvre donc la même conversation.
- Le nom, l'e-mail et le téléphone du formulaire visiteur sont conservés dans ce navigateur après le premier message. Quand le visiteur revient plus tard, il n'a rien à ressaisir.
- Si ce stockage est vide, par exemple dans un autre navigateur ou après un nettoyage, le widget complète les informations à partir de la conversation existante.
- Les messages sont du texte jusqu'à 4096 caractères. Les images et les fichiers ne sont pas pris en charge.
Saisie et présence
| Quoi | Qui le voit | Où |
|---|---|---|
| Saisie en cours… pendant que le visiteur écrit | Votre équipe | Sous la conversation dans la boîte de réception, même avant le premier message |
| Saisie en cours… pendant qu'un collègue écrit | Le visiteur | Dans le widget |
| En ligne (point vert) ou Dernière vue avec une heure | Votre équipe | Au-dessus de la conversation |
Le visiteur compte comme en ligne tant que l'onglet est visible. Le widget envoie un signal de vie environ toutes les 20 secondes. Récupérer des messages, saisir et lire comptent aussi comme activité.
Coches
Les visiteurs voient des coches sur leurs propres messages :
| Coches | Signification |
|---|---|
| Une | Envoyé |
| Deux grises | Votre équipe a ouvert la conversation et chargé les messages |
| Deux bleues | Votre équipe a marqué la conversation comme lue |
Dans la boîte de réception, vous voyez des coches sur vos propres réponses :
| Coches | Signification |
|---|---|
| Une | Envoyé |
| Deux grises | Le visiteur est sur la page et a récupéré les messages, même avec le chat fermé |
| Deux bleues | Le visiteur a la fenêtre de chat ouverte |
Les réponses de la boîte de réception apparaissent automatiquement dans le widget, même si le visiteur ouvre la fenêtre plus tard.
Activité du visiteur dans la conversation
Après le premier message, votre équipe voit un texte d'information grisé dans la conversation. Le visiteur ne le voit pas. Ces lignes n'augmentent aucun compteur de non-lus et ne déclenchent aucune notification push.
| Événement | Texte dans la boîte de réception |
|---|---|
| Chat fermé | L'utilisateur a fermé le chat |
| Autre onglet ou fenêtre réduite | L'utilisateur a changé d'onglet ou a réduit le navigateur |
| Autre page ouverte | L'utilisateur a navigué vers l'URL de la page |
La navigation est aussi détectée sur les sites qui changent de page en interne sans recharger. Le widget transmet la page actuelle environ toutes les 20 secondes, de sorte que le panneau latéral affiche la dernière page active.
Tillie sur le chat du site
Tillie, l'assistant IA, fonctionne aussi dans le widget. Pour cela, installez Assistant IA de la boîte de réception séparément. L'installation, la base de connaissances et le comportement sont décrits dans Assistant IA de la boîte de réception (Tillie). Les messages de Tillie reçoivent dans le widget un petit robot à la place du logo de l'organisation.
Le premier message
Dès que le visiteur saisit du texte, votre équipe peut voir Saisie en cours…. Le premier message ne part qu'avec Envoyer, avec les coordonnées renseignées.