Connecter Instagram Direct à la boîte de réception Tillor
Dernière mise à jour le
Avec Instagram, vous recevez les messages Instagram Direct dans la boîte de réception Tillor. L'intégration utilise une page Facebook connectée avec un compte professionnel Instagram dans Meta Business Suite.
Avant de commencer :
- Il vous faut l'autorisation Gérer les intégrations.
- Votre compte Instagram est un compte professionnel (Business ou Creator), relié à une page Facebook.
Installer l'intégration
- Allez dans Paramètres (barre latérale, sous Support)
- Choisissez Intégrations et ouvrez Instagram dans la liste (repère 2)
- Cliquez sur Installer (repère 1) et terminez le flux OAuth de Meta (droits de messagerie Instagram)
- Choisissez la page Facebook reliée à votre compte professionnel Instagram
- Vérifiez le champ Nom d'utilisateur Instagram sous le choix de la page (Tillor affiche le compte connecté, par exemple
@uwaccount) - Enregistrez les paramètres
Sans compte professionnel Instagram relié à la page sélectionnée, Tillor ne peut pas terminer l'intégration.
Que se passe-t-il ensuite ?
- Après l'installation, les messages Instagram Direct entrants arrivent d'eux-mêmes dans la boîte de réception.
- Les réponses envoyées via l'application Instagram apparaissent aussi dans la boîte de réception. Les messages que vous envoyez via Tillor ne sont pas affichés en double.
- Si aucun message n'arrive malgré tout, contactez le support Tillor. La connexion Instagram avec Meta doit être configurée pour toute la plateforme.
- Messenger et Instagram sont des intégrations distinctes. Si vous voulez les deux canaux dans la boîte de réception, installez-les tous les deux.
Un problème ?
La connexion échoue ou aucun Instagram sur la page
Si l'installation s'arrête avec L'application n'a pas pu être connectée ou Aucun compte professionnel Instagram, vérifiez dans Meta :
- Instagram professionnel : votre compte Instagram doit être Business ou Creator (pas un compte personnel).
- Relier la page : dans Meta Business Suite ou dans Business Settings, reliez le compte Instagram à la page Facebook avec laquelle vous vous connectez.
- Accès aux messages : dans l'application Instagram, Paramètres > Messages et réponses aux stories > Outils connectés > autorisez l'accès aux messages (requis pour Direct dans les applications de boîte de réception).
- Bonne connexion Meta : utilisez un compte administrateur de la page Facebook avec les droits de messagerie.
À l'installation, Tillor recherche toutes les pages Facebook de votre compte et choisit la première page avec un compte professionnel Instagram relié. Si vous avez plusieurs pages, vous pouvez en choisir une autre après l'installation dans les paramètres de l'intégration.
Pour le lecteur technique
À l'installation, Tillor demande toujours les droits instagram_basic, instagram_manage_messages et pages_read_engagement. Mettez-les d'abord sur Ready for testing sous Use cases (Messenger/Instagram) dans la Meta Developer Console. Invalid Scopes signifie qu'ils ne figurent pas encore sur l'application Meta. Les droits instagram_business_* relèvent d'une autre méthode de connexion et ne sont pas destinés à Tillor.