Aperçu
Tous les messages de WhatsApp, Messenger, Instagram et du chat de votre site web dans une seule boîte de réception.
Dernière mise à jour le
Dans la boîte de réception, vous lisez et répondez aux messages des clients et des visiteurs qui arrivent par WhatsApp, Messenger, Instagram ou le chat de votre site web, tous au même endroit. Vous la trouvez dans la barre latérale sous Support > Boîte de réception. Vous connectez d'abord les canaux que vous voulez utiliser, puis vous travaillez au quotidien dans Lire et répondre aux conversations.
Pas pour les notifications automatiques
La boîte de réception sert aux échanges dans les deux sens avec les clients. Les notifications WhatsApp automatiques, par exemple en cas de solde NFC bas, passent par Twilio et non par ces intégrations.
Bon à savoir
- Un nouveau message apparaît sous forme de carte en bas à droite et disparaît après une dizaine de secondes. Le nombre à côté de Boîte de réception compte les conversations ouvertes qui attendent une réponse
- L'assistant IA Tillie fait une pause de 30 minutes après qu'un collègue a répondu
- Un message de chat sur le site web peut contenir au maximum 4096 caractères, sans images ni fichiers
- Un client peut modifier un message WhatsApp jusqu'à 15 minutes après l'envoi, et vous le voyez dans la conversation
- Le rappel par e-mail à un visiteur du site part après environ 5 minutes d'inactivité. Le lien fonctionne 30 jours
- Un message que vous supprimez vous-même dans Tillor (Messenger et Instagram) ne disparaît que dans Tillor, pas chez le client
Comment tout cela s'articule-t-il ?
Vous installez chaque canal séparément. Toutes les conversations arrivent ensuite dans la même liste, et Tillor les associe à un client quand c'est possible.
- Votre équipe répond dans Tillor. La réponse repart vers le client par le même canal.
- Tillie, l'assistant IA, peut répondre et transférer une conversation à votre équipe. Vous le décidez par conversation.
- Les réponses que vous envoyez en dehors de Tillor, par exemple dans l'application WhatsApp Business, apparaissent aussi dans la conversation.
Connecter les canaux
Installez une intégration par canal sous ParamètresIntégrations.
Chat du site
Bouton de chat sur votre propre site, sans compte externe
WhatsApp Business
Connecter un numéro WhatsApp via Meta
Messenger
Connecter une page Facebook via Meta
Connecter Instagram Direct via Meta
Assistant IA de la boîte de réception
Tillie répond et transfère sur tous les canaux
Pour Messenger, Tillor récupère les conversations existantes de la page lors de la connexion. Si Messenger est déjà connecté, vous pouvez aussi lancer cette synchronisation manuellement depuis la boîte de réception.
Travailler au quotidien
Lire et répondre aux conversations
Répondre, archiver, tags et notifications
Conversations via le chat du site
Ce que vous voyez pour un visiteur du site
Autorisations
| Autorisation | Que peut faire l'utilisateur ? |
|---|---|
| Consulter la boîte de réception | Ouvrir la boîte de réception et lire les conversations |
| Gérer la boîte de réception | Envoyer des réponses, archiver, restaurer et épingler des conversations, les marquer comme non lues et supprimer ses propres messages dans Tillor (Messenger et Instagram) |
| Notifications de messages inbox | Recevoir des notifications push pour les nouveaux messages de clients |
Définissez les autorisations sous ParamètresUtilisateurs.
Notions
- Conversation ou fil : tous les messages avec un client ou un visiteur sur un canal.
- Ouvertes et Archivées : les deux onglets de la liste des conversations. Archiver retire une conversation de Ouvertes, restaurer la remet en place.
- Tillie : le nom par défaut de l'assistant IA dans la boîte de réception. Vous pouvez modifier ce nom.
Vous trouverez d'autres termes dans le glossaire.