Paramètres du chat du site
Tous les champs du widget de chat, le formulaire visiteur et les options que vous pouvez placer sur l'extrait de code.
Dernière mise à jour le
Vous trouvez les paramètres sous ParamètresIntégrationsChat site web. L'installation et la mise en place de l'extrait de code sont décrites dans Mettre le chat sur votre site.
Widget
| Champ | Que fait-il ? |
|---|---|
| Widget activé | Masque le chat partout sans supprimer l'intégration. Activé par défaut |
| Afficher sur les pages publiques Tillor | Affiche le bouton de chat sur les pages publiques Tillor comme le pass d'accès, la facture en attente et la carte publique. Votre propre site utilise l'extrait de code. Activé par défaut |
| Message de bienvenue | Texte dans l'en-tête du chat et avant le premier message du visiteur. Maximum 500 caractères. Laissé vide, il affiche un texte par défaut dans la langue du widget |
| Infobulle du bouton | Libellé du bouton flottant, destiné aux lecteurs d'écran. Maximum 80 caractères |
| Message de réponse rapide | Ligne sous le nom de l'organisation dans l'en-tête du chat, par exemple « Nous répondons généralement vite » |
| Icône du bouton | Icône sur le bouton de chat : Bulle de discussion, Discussion arrondie, Point d'interrogation, Recherche ou Personne |
| Couleur d'accent | Couleur du bouton de chat et des messages du visiteur. Choisissez une couleur ou saisissez une valeur hexadécimale, par exemple #2563eb |
| Domaines autorisés | Noms d'hôte séparés par des virgules qui peuvent charger le chat. Vide signifie : tout domaine |
| Envoyer un e-mail aux visiteurs pour les réponses non lues | Voir ci-dessous. Activé par défaut |
L'en-tête du chat affiche automatiquement le logo de votre organisation. Les messages de l'assistant IA reçoivent un petit robot à la place de ce logo. Ni l'un ni l'autre ne se règle sous Chat site web.
Quelle langue le visiteur reçoit-il ?
Si vous ne renseignez ni Message de bienvenue, ni Infobulle du bouton, ni Message de réponse rapide, le widget utilise un texte par défaut dans sa propre langue. Vous définissez cette langue sur l'extrait de code avec data-locale (voir Options sur l'extrait de code).
Formulaire visiteur
Vous déterminez ici ce que le visiteur renseigne avant le premier message. S'il y a des champs obligatoires, ils figurent avec le champ de message sur un seul écran. Le visiteur remplit tout et clique sur Envoyer, sans étape intermédiaire.
Champs standard
| Champ | Que fait-il ? |
|---|---|
| Nom obligatoire | Les visiteurs saisissent leur nom. Le nom est conservé avec la conversation |
| E-mail obligatoire | Les visiteurs saisissent leur adresse e-mail. L'adresse est conservée avec la conversation |
| Téléphone obligatoire | Les visiteurs saisissent un numéro de téléphone. Tillor le convertit en un format fixe et l'utilise pour associer la conversation à des appels et à des clients |
Chaque champ est activé ou désactivé séparément. Si seul le téléphone est activé, le visiteur ne voit que le champ de téléphone.
Champs supplémentaires
Cliquez sur Ajouter un champ pour vos propres questions. Vous pouvez ajouter au maximum 8 champs supplémentaires. Supprimez un champ avec Supprimer le champ.
| Option | Explication |
|---|---|
| Libellé du champ | Ce que le visiteur voit dans le widget. Maximum 80 caractères |
| Clé du champ | Nom interne du champ. Commencez par une lettre minuscule et n'utilisez que des minuscules, des chiffres et _ (32 caractères maximum) |
| Type de champ | Texte ou E-mail |
| Obligatoire | Le visiteur doit remplir le champ avant de pouvoir discuter. Un nouveau champ est obligatoire par défaut |
| Texte indicatif | Indication dans le champ de saisie. Maximum 120 caractères |
Les réponses aux champs supplémentaires figurent dans la boîte de réception, sur la conversation, à côté du canal et de l'identifiant du visiteur.
Rappel par e-mail
Les visiteurs ferment souvent la page avant que votre équipe ou Tillie réponde. Avec Envoyer un e-mail aux visiteurs pour les réponses non lues, le visiteur reçoit un e-mail avec le bouton Poursuivre la conversation dès qu'une réponse qu'il n'a pas lue est prête.
- Le visiteur doit avoir fourni une adresse e-mail, via le formulaire visiteur ou en préremplissage. Sans adresse, il ne se passe rien.
- L'e-mail ne part que lorsque le visiteur est inactif depuis environ 5 minutes. Il reçoit un seul e-mail par série de réponses non lues.
- Le bouton ouvre le chat et poursuit la conversation, même sur un autre appareil ou dans un autre navigateur. Le lien fonctionne 30 jours.
- Le visiteur peut aussi répondre directement à l'e-mail. Cette réponse apparaît dans la même conversation dans la boîte de réception, avec une petite icône d'enveloppe à côté du message.
- Les réponses de Tillie comptent, tout comme celles de votre équipe.
Options sur l'extrait de code
En plus de data-org-id et data-widget-key, vous pouvez ajouter des attributs facultatifs au script. Cela s'adresse à la personne qui place l'extrait de code sur le site.
| Attribut | Que fait-il ? |
|---|---|
data-locale | Langue du widget : en, nl, de, fr, pt ou ro, éventuellement avec région comme nl-BE. Par défaut en ; une autre langue retombe sur l'anglais. La région détermine le format de la date et de l'heure |
data-accent-color | Couleur d'accent pour cette page en hexadécimal à 6 chiffres. Prime sur la couleur définie sous Paramètres |
data-messages | Objet JSON pour adapter certains textes, par exemple {"send":"Envoyer","messagePlaceholder":"Saisissez votre message…"} |
data-sounds | false désactive les sons pour les nouvelles réponses de l'équipe et à l'envoi. Activé par défaut |
data-launcher | false masque le bouton de chat flottant. Vous ouvrez alors le chat avec votre propre bouton via le SDK du widget |
data-visitor | Objet JSON pour préremplir le nom, l'e-mail et le téléphone, par exemple {"name":"Jan","email":"jan@voorbeeld.nl","phone":"+32470123456"} |
data-visitor-name, data-visitor-email, data-visitor-phone | Préremplit l'un de ces champs |
data-debug | true affiche des lignes de journal dans la console du navigateur |
Les attributs ne complètent que les champs vides. Si le visiteur a déjà renseigné des informations dans ce navigateur, elles sont conservées.
Un exemple avec des textes en néerlandais :
<script
src="https://tillor.eu/inbox-widget.js"
data-org-id="org_abc123"
data-widget-key="iwk_xxx"
data-locale="nl"
async
defer
></script>Vous pouvez aussi activer le débogage sans modifier l'extrait de code : exécutez localStorage.setItem('tillor-inbox-debug', '1') dans la console du navigateur et actualisez la page.
Protection contre le spam
Le widget n'utilise pas de captcha. Tillor protège l'envoi avec la clé du widget et avec Domaines autorisés. Si votre formulaire de contact a son propre captcha, il peut rester en place comme couche supplémentaire.
Conditions pour les visiteurs
Sous le champ de message figure une courte mention indiquant qu'en envoyant, le visiteur accepte les conditions du chat du site. Le lien s'ouvre dans un nouvel onglet et suit la langue de data-locale.
Voir aussi
Mettre le chat sur votre site
Installez l'intégration Chat site web et collez un seul extrait de code sur votre site, pour que les visiteurs puissent joindre votre équipe depuis la boîte de réception.
Conversations via le chat du site
Ce que votre équipe voit dans la boîte de réception pour un visiteur du site, et ce que le visiteur voit dans le widget.