Allarmi e stato dei contatori
Vedi quali contatori hanno un allarme o non inviano più nulla, e cancella un allarme dopo averlo risolto.
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Un contatore genera un allarme quando segnala un'anomalia, come un problema di connessione o un guasto tecnico. Qui leggi dove lo vedi, cosa significa l'indicatore di stato e come cancellare un allarme.
Seguire un allarme
Trova il contatore con un allarme
Vai su ParcoContatori. Un contatore con un allarme attivo ha un triangolino.
Apri il contatore e leggi l'allarme
Nell'elenco degli allarmi vedi, per ogni allarme, il messaggio, Iniziato il e se è Attivo o Risolto. Il messaggio dipende dal tipo di contatore e dal provider.
Risolvi il problema
Controlla la batteria e il segnale nei dettagli del contatore e, se necessario, vai a controllare il contatore.
Cancella l'allarme
Nel menu azioni del contatore scegli Cancella allarmi.
Cosa significa lo stato
- Indicatore di stato: i contatori intelligenti (ICY e Tillor Hydrodigit) mostrano se hanno comunicato di recente e se ci sono allarmi. L'indicatore cambia colore in caso di allarme attivo o se il contatore non invia nulla da più di un giorno.
- Livello della batteria e qualità del segnale: in percentuale nei dettagli del contatore, per i contatori che li trasmettono.
Controller ICY
I moduli ICY sulle piazzole comunicano tramite un controller nel locale contatori. Se un controller si ferma, nessun contatore collegato a quel controller invia più nulla.
Se il tuo parco ha contatori ICY, in ParcoContatori sopra l'elenco trovi la scheda Controller ICY. Indica quanti controller ci sono, quanti non sono stati visti da ICY nell'ultima ora e quanti allarmi sono aperti sui controller. Fai clic su Mostra per la tabella:
- Controller: il nome del locale contatori in cui si trova la maggior parte dei contatori del controller, con un pallino verde o rosso. Se il nome in ICY è diverso, compare accanto in grigio. Se i contatori non si trovano in nessun locale contatori, vedi solo il nome di ICY.
- Contatori: quanti dei tuoi contatori comunicano tramite questo controller. In un contatore stesso, quel nome compare sotto Controller nella scheda Informazioni.
- Allarmi: gli allarmi che ICY segnala sul controller stesso, con l'indicazione da quando. Un allarme scompare dall'elenco non appena ICY non lo segnala più; non devi cancellarlo. Un allarme che Tillor non conosce ancora per nome compare come Allarme sconosciuto con il codice di ICY. Chi riceve le notifiche push per gli allarmi dei contatori riceve una notifica anche per un allarme nuovo e per uno risolto su un controller.
- Ultima connessione: quando ICY ha visto il controller l'ultima volta. Se è più di un'ora fa, l'ora è in rosso.
Un controller con un allarme o un controller fermo da più di un'ora compare in cima, e in quel caso la scheda si apre da sola. Tillor aggiorna l'elenco ogni volta che i contatori ICY vengono letti.
Se tutti i tuoi contatori si fermano insieme
I contatori Tillor Hydrodigit e Tillor EM300 inviano la loro lettura a Tillor tramite un ricevitore, il gateway LoRa. Normalmente inviano una misurazione circa due volte al giorno. Se ogni contatore LoRa della tua organizzazione attivo di recente non ha inviato nulla da più di 24 ore, probabilmente il problema è il gateway o la connessione con Tillor e non i contatori. Un singolo contatore silenzioso non genera questa segnalazione: servono almeno due contatori attivi.
In quel caso gli amministratori di Tillor ricevono una segnalazione, con l'ultima misurazione ricevuta e i contatori interessati. Quei contatori non compaiono poi un'altra volta, a parte, come contatore che richiede attenzione. Non devi impostare nulla. Se sui tuoi contatori vedi una Ultima lettura comune e vecchia, contatta l'assistenza.
Cosa succede dopo?
- Un allarme cancellato non compare più come attivo nell'elenco. Il triangolino accanto al contatore in ParcoContatori appartiene solo agli allarmi attivi.
- Se il contatore segnala di nuovo il problema, ricevi un nuovo allarme.