Notifiche
Veda quali messaggi Tillor ha inviato a clienti e colleghi, se sono arrivati e cosa fare quando un messaggio non riesce
Ultimo aggiornamento il
Il riepilogo delle notifiche mostra ogni messaggio che Tillor ha inviato a clienti e colleghi, per e-mail, SMS, posta, WhatsApp o push. Vede a colpo d'occhio quali messaggi sono arrivati, quali sono ancora in viaggio e quali non sono riusciti. Inviare un messaggio di fattura da sé è spiegato in Inviare una fattura o un sollecito.
Apra il riepilogo da ComunicazioneNotifiche.
Da sapere
- Se un messaggio resta fermo per più di 5 minuti senza essere stato inoltrato, Tillor riprova automaticamente
- Se dopo 2 giorni non c'è stato alcun invio, Tillor imposta il messaggio su Non riuscito. Vale anche per un SMS che resta così a lungo su In attesa
- L'elenco Comunicazioni recenti mostra per impostazione predefinita 50 messaggi per pagina
- Il clic su un link in un'e-mail o in un SMS viene conteggiato solo se avviene almeno circa un secondo e mezzo dopo l'invio. In questo modo i programmi di posta che scaricano i link in anticipo non vengono contati come clic
- I messaggi di fattura non partono da soli quando registra una fattura. È Lei ad avviare l'invio
- Una scheda con una nuova notifica in Tillor scompare dopo alcuni secondi. La notifica resta nella campanella finché non la legge
- Le notifiche che vengono sempre inviate non si possono disattivare
Come funziona?
Un messaggio nasce da un motivo. Poi Tillor sceglie il canale e conserva il risultato nel riepilogo.
- A un cliente di solito sceglie Lei stesso il canale, per esempio nella finestra Invia notifica su una fattura. Anche un'automazione può inviare un messaggio a un cliente.
- A un collega è il collega stesso a decidere come Tillor lo raggiunge, per tipo di notifica. Vedi Notifiche nell'app.
- Il risultato lo vede qui, e anche dal cliente e sulla fattura a cui il messaggio appartiene. La colonna Origine La porta direttamente lì.
Consultare le notifiche
In alto ci sono quattro statistiche:
- Notifiche totali: tutti i tentativi di invio
- Notifiche inviate: messaggi che sono stati consegnati
- Notifiche non riuscite: messaggi che non è stato possibile consegnare
- Notifiche respinte: messaggi rimbalzati, soprattutto e-mail
Sotto ci sono quattro elenchi: Notifiche respinte, Notifiche in attesa (ancora in coda o in viaggio), Comunicazioni recenti (tutti gli stati) e Notifiche non riuscite. Con i filtri Tipo e Canale sopra ogni elenco restringe ciò che vede. I tipi disponibili sono descritti in Tipi di notifica.
Ogni riga mostra:
| Colonna | Cosa vede |
|---|---|
| Tipo | Che tipo di messaggio è, per esempio Nuova fattura o Allarme contatore o controller |
| Origine | La fattura, il cliente o il pagamento a cui appartiene il messaggio |
| Canale | Email, SMS, Posta, WhatsApp o Push |
| Stato | Lo stato di consegna |
| Destinatario | L'indirizzo e-mail, il numero di telefono, l'indirizzo postale o l'utente |
| Data | Quando è stato creato il tentativo di invio |
Consultare i dettagli di consegna
Faccia clic sul canale in una riga per vedere cosa è stato inviato esattamente e cosa è successo.
La finestra mostra lo stato di consegna, un eventuale messaggio di errore, il destinatario (A), l'indirizzo del mittente (Da) e, per l'e-mail, l'Oggetto. Vede inoltre quando il messaggio era pronto (Creato il) e quando è partito davvero (Inviato il). Inviato da mostra l'utente che ha avviato l'invio, oppure Sistema se è avvenuto in automatico. In fondo ci sono il Contenuto ed eventuali Allegati.
Per l'e-mail e WhatsApp vede anche Letto il, e nell'elenco un'icona a forma di occhio accanto ai messaggi letti. Per l'e-mail e gli SMS compare Cliccato il se il cliente ha fatto clic su un link.
Per la posta ci sono campi aggiuntivi: Riferimento corriere, Stato tracciamento e Ultimo aggiornamento tracciamento (l'ultimo evento del servizio postale), Affrancatura al momento dell'invio e, per un invio raccomandato, l'etichetta Raccomandata con i costi aggiuntivi e una spiegazione su come vengono addebitati.
Stati
| Stato | Significato |
|---|---|
| In attesa | Il messaggio è in elaborazione o in coda |
| Inviato | Il messaggio è stato consegnato |
| Non riuscito | La consegna non è riuscita |
| Ignorato | Il messaggio non è (più) stato inviato, per esempio perché il push non era disponibile o perché una lettera è stata annullata presso il servizio postale |
| Ritardato | Il messaggio è pianificato e partirà più tardi |
| Respinto | Il messaggio non ha raggiunto l'indirizzo e-mail o il numero |
| Segnalato | Il destinatario ha contrassegnato il messaggio come spam |
Una lettera per posta parte su In attesa. Non appena il servizio postale conferma che la lettera è in viaggio o consegnata, passa a Inviato. La posta non recapitabile diventa Non riuscito. Una lettera annullata diventa Ignorato. Quella riga la trova soprattutto sotto Comunicazioni recenti.
Notifiche nell'app
Tutto ciò che Tillor invia a Lei come collega, come un'attività assegnata, una menzione in un commento o un allarme contatore, lo ritrova anche in Tillor stesso. Ogni notifica compare una sola volta, anche se è stata inviata sia per e-mail sia per push. Non deve impostare nulla.
- Campanella: in alto a destra nella barra e in basso a sinistra nel menu (Notifiche) c'è una campanella con il numero di notifiche non lette. Faccia clic per vedere le più recenti. Con Segna tutto come letto aggiorna l'elenco in un colpo solo
- Vedere l'e-mail: faccia clic su una notifica per aprire l'e-mail che ha ricevuto, con in alto un pulsante verso la pagina corrispondente (per esempio Apri attività). Una notifica senza e-mail La porta subito a quella pagina. Poi la notifica risulta letta
- Scheda in basso a destra: se arriva una notifica mentre ha Tillor aperto, compare come scheda in basso a destra, nello stesso punto di una conversazione in arrivo. Faccia clic sulla scheda o la chiuda con la X. Una scheda chiusa resta non letta nella campanella. Se si trova già sulla pagina a cui si riferisce la notifica, non riceve alcuna scheda
- Resta visibile: le notifiche per le quali viene anche chiamato, come un connector non più raggiungibile, restano finché non le chiude
- Inbox: i nuovi messaggi nell'inbox hanno la propria scheda e il proprio contatore in Inbox. Nella campanella risultano subito come letti. Vale anche per il riepilogo giornaliero dei contatori che richiedono attenzione
- Per giorno: nell'elenco le notifiche sono raggruppate per giorno, con la categoria accanto. Con i pulsanti in alto mostra una sola categoria
Le notifiche sono personali: vede solo le proprie, per organizzazione.
In un'automazione, nel passaggio Avvisa i colleghi sceglie con Mostra in Tillor se la notifica ottiene una scheda e un contatore dei non letti. Se è disattivato, nell'elenco risulta già come letta.
Disattivare le notifiche
Apra il Suo account
Nel menu faccia clic sul Suo nome e scelga Account.
Vada su Notifiche
Per ogni tipo di notifica attivi o disattivi i canali. Nella riga Tutte le notifiche disattiva un canale in una volta per tutto.
Un canale che disattiva in Tutte le notifiche resta disattivato per ogni notifica sottostante, tranne quelle che vengono sempre inviate. Un tipo di cui disattiva tutti i canali non compare più nemmeno nell'app. Per un collega lo gestisce in ImpostazioniUtenti, vedi Impostare le notifiche di un collega.
Notifiche esterne
Un sistema esterno collegato, per esempio il Suo software di newsletter o di prenotazione, può far registrare in Tillor le e-mail che ha inviato da sé a un cliente. Le trova dal cliente, sulla fattura e sotto Comunicazioni recenti, tra i messaggi di Tillor. Le riconosce dall'etichetta Esterna con il nome del sistema.
- Tillor non ha inviato il messaggio e non può verificarne lo stato. Lo stato proviene dal sistema esterno
- Le notifiche esterne non vengono conteggiate nelle statistiche in alto e non compaiono negli elenchi Notifiche respinte, Notifiche in attesa e Notifiche non riuscite
- Nella finestra di dettaglio le immagini sono bloccate per impostazione predefinita. In questo modo il mittente non si accorge che apre il messaggio. Faccia clic su Carica immagini per mostrarle comunque
- Il sistema esterno può aggiornare o eliminare più tardi le proprie notifiche. Lo vede nel registro attività del cliente o della fattura
Chi può registrare notifiche esterne si imposta con i permessi Registrare notifiche esterne e Gestire le notifiche esterne di altri. La spiegazione tecnica per gli integratori è in Sviluppatori > Notifiche esterne.
Problemi?
Concetti
- Notifica: un messaggio che Tillor invia a un cliente o a un collega, per e-mail, SMS, posta, WhatsApp o push.
- Canale: la via attraverso cui parte un messaggio. Una notifica può passare da più canali.
- Consegna: un tentativo di invio tramite un canale, con un proprio stato.
- Respinto: il messaggio è tornato indietro perché l'indirizzo o il numero non esiste.
- Avviso: una notifica per un utente di Tillor, visibile nella campanella.
- Esterna: un messaggio che un sistema collegato ha inviato da sé e che è registrato solo in Tillor.
Altri termini sono nel glossario.