Połączenia telefoniczne
Sprawdź, kto dzwonił, odsłuchaj nagrania, przeczytaj transkrypcje i wyślij dane swojej organizacji SMS-em w trakcie rozmowy
Ostatnio zaktualizowano
W KomunikacjaPołączenia telefoniczne znajdziesz każdą rozmowę, która przychodzi lub wychodzi przez Twojego dostawcę telefonii, wraz z klientem, jeśli Tillor rozpozna numer. Z tej strony korzystasz, aby śledzić rozmowy i podczas trwającej rozmowy wysłać dzwoniącemu SMS-em dane swojej organizacji.
Zanim zaczniesz:
- Rozmowy pojawiają się dopiero po zainstalowaniu i skonfigurowaniu Voys. Bez integracji lista pozostaje pusta.
- Nagrania i transkrypcje istnieją tylko wtedy, gdy nagrywanie rozmów jest włączone na Twoim koncie Voys.
- Przycisk SMS w trwającej rozmowie działa tylko wtedy, gdy wysyłanie SMS-ów jest skonfigurowane dla Twojego środowiska. Zobacz Twilio.
Przeglądanie rozmów
W tabeli Wszystkie połączenia przy każdej rozmowie widzisz:
| Kolumna | Co widzisz |
|---|---|
| Kierunek | Przychodzące lub Wychodzące |
| Rozpoczęto | Data i godzina |
| Od i Do | Numery telefonów |
| Czas trwania | Długość rozmowy, po jej zakończeniu |
| Klient | Powiązany klient lub nazwa podana przez Voys (niezweryfikowana), jeśli nie ma przypisanego klienta |
| Status | Na jakim etapie jest rozmowa |
Tillor powiązuje rozmowę z klientem na podstawie numeru telefonu. Jeśli numer nie należy jeszcze do żadnego klienta, dodaj go do profilu klienta lub do osoby kontaktowej. Nowe rozmowy będą wtedy powiązywane automatycznie.
Rozmowa przechodzi przez te statusy:
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Utworzono | Rozmowa dopiero się rozpoczęła |
| Dzwonienie | Telefon dzwoni |
| Odpowiedziano | Ktoś odebrał |
| W toku | Rozmowa trwa |
| Ciepły transfer i Transfer na zimno | Rozmowa została przekazana, z zapowiedzią lub bez |
| Rozłączony i Zakończone | Rozmowa się skończyła |
| Niepowodzenie | Rozmowa nie doszła do skutku |
Wysyłanie danych organizacji SMS-em
Dzwoniący prosi o Twój adres lub godziny otwarcia? Wyślij je SMS-em w kilka sekund, gdy rozmowa trwa.
Poczekaj, aż rozmowa się rozpocznie
Akcja znajduje się w panelu aktywnych rozmów w prawym dolnym rogu, nie na liście. Rozmowa musi mieć status W toku. Na telefonie najpierw dotknij ikony telefonu w prawym górnym rogu.
Rozwiń rozmowę
Jeśli rozmowa jest zwinięta, rozwiń ją.
Kliknij ikonę wiadomości
Podpowiedź brzmi Wyślij dane organizacyjne do dzwoniącego za pomocą wiadomości SMS.
Wybierz język
Tillor oznacza język rozpoznany u dzwoniącego jako (wykryto). Wybierz język SMS-a.
Dzwoniący otrzymuje krótki link do publicznej strony z danymi Twojej organizacji. Jeśli adres Twojej organizacji jest uzupełniony, na stronie są też przyciski nawigacji do Waze, Google Maps i Apple Maps. Przycisk e-mail na tej stronie ma już temat i treść wiadomości, a jeśli są znane, zawiera numer i godzinę rozmowy. Link do strony internetowej dostaje tagi śledzące, dzięki czemu możesz mierzyć, ilu dzwoniących w niego klika.
Nagrania i transkrypcje
Otwórz rozmowę
Na liście kliknij przy rozmowie Transkrypcja. Otworzy się okno Szczegóły rozmowy.
Wybierz kartę
Na karcie Nagranie rozmowa odtwarza się w przeglądarce. Na karcie Transkrypcja znajdziesz spisany tekst podzielony na rozmówców, a na karcie Streszczenie krótkie podsumowanie.
Tillor sam tworzy transkrypcję i streszczenie, gdy tylko rozmowa się zakończy i istnieje nagranie. Chwilę to trwa. Przy rozmowie bez nagrania kart nie ma.
Nagrania rozmów mogą zawierać informacje wrażliwe pod względem prywatności. Zadbaj o zgodność z przepisami o ochronie danych (RODO) przy nagrywaniu rozmów i informuj dzwoniących, że rozmowy są nagrywane.
Co dzieje się potem?
- Po zakończeniu rozmowa znajduje się na liście z czasem trwania, klientem oraz, jeśli jest nagranie, z transkrypcją i streszczeniem.
- Wysłany SMS z danymi organizacji znajdziesz w KomunikacjaPowiadomienia z typem Dane organizacji.