Przegląd
Rozmowy telefoniczne, wysłane wiadomości i komentarze: gdzie jest komunikacja z klientami i jak ją śledzić
Ostatnio zaktualizowano
W sekcji Komunikacja śledzisz wszystko, co między Twoim parkiem a klientami zostaje powiedziane lub wysłane: rozmowy telefoniczne, wiadomości wysyłane przez Tillor i komentarze wewnętrzne. Tutaj decydujesz też, które wiadomości trafiają do klienta, i widzisz, czy dotarły. Rozmowy, które klienci rozpoczynają przez czat lub media społecznościowe, są w skrzynce odbiorczej.
Warto wiedzieć
- Wiadomość z fakturą ani przypomnienie nigdy nie wychodzą same przy księgowaniu. Uruchamiasz je Ty albo automatyzacja
- Jeśli wiadomość utknie na dłużej niż 5 minut, Tillor spróbuje ponownie. Po 2 dniach bez wysyłki ma status Niepowodzenie
- SMS z danymi organizacji możesz wysłać tylko podczas trwającej rozmowy, z panelu w prawym dolnym rogu
- Nowa wiadomość w skrzynce odbiorczej pojawia się jako karta w prawym dolnym rogu i znika po około dziesięciu sekundach
- Rozmowy telefoniczne pojawiają się dopiero po zainstalowaniu Voys i skierowaniu planu dzwonienia do Tillor
Jak to się łączy?
Cała komunikacja z klientem zbiega się w profilu klienta. To, co wychodzi, i to, co przychodzi, idzie różnymi kanałami.
- Rozmowy trafiają do Ciebie przez dostawcę telefonii i są powiązane z klientem przez numer telefonu.
- Wiadomości od klientów przez czat lub media społecznościowe trafiają do skrzynki odbiorczej.
- Wiadomości do klientów wysyłasz z faktury. Dostarczenie śledzisz w Powiadomieniach.
- Komentarze są wewnętrzne. Klienci ich nie widzą.
Elementy
Skrzynka odbiorcza
WhatsApp, Messenger, Instagram i czat na stronie w jednym miejscu
Połączenia telefoniczne
Śledzenie rozmów, odsłuchiwanie nagrań i wysyłanie danych SMS-em
Wysyłanie faktury lub przypomnienia
Samodzielne wysyłanie wiadomości do klienta
Powiadomienia
Podgląd statusu dostarczenia wysłanych wiadomości
Typy powiadomień
Wszystkie rodzaje wiadomości i kiedy wychodzą
Komentarze
Komentarze wewnętrzne przy klientach, fakturach i innych rekordach
Dostawcy
Voys i Twilio: kto dzwoni, a kto wysyła SMS-y
Pojęcia
- Dostawca telefonii: firma, która dostarcza Twoją linię telefoniczną, na przykład Voys.
- Powiadomienie: wiadomość, którą Tillor wysyła do klienta lub użytkownika.
- Kanał: droga, którą idzie wiadomość, na przykład e-mail, SMS, poczta lub WhatsApp.
- Skrzynka odbiorcza: miejsce, w którym lądują wiadomości od klientów z czatu i mediów społecznościowych.
- Komentarz: wewnętrzna notatka przy kliencie, fakturze lub innym rekordzie.
Więcej pojęć znajdziesz w liście pojęć.