Rozmowy przez czat na stronie
Co Twój zespół widzi w skrzynce odbiorczej od odwiedzającego stronę i co odwiedzający widzi w widżecie.
Ostatnio zaktualizowano
Rozmowa pojawia się w skrzynce odbiorczej, gdy tylko odwiedzający wyśle pierwszą wiadomość, z kanałem Czat internetowy. Jak odpowiadać, opisano w Czytanie rozmów i odpowiadanie na nie. Ta strona wyjaśnia, co dodatkowo widać przy czacie na stronie.
W panelu bocznym po prawej jest przycisk Otwórz na stronie internetowej ze stroną, na której odwiedzający był ostatnio aktywny, oraz dane odwiedzającego i sesji. Dodatkowe pola z formularza odwiedzającego też tam są.
Kim jest odwiedzający?
- Tillor rozpoznaje odwiedzającego po jego przeglądarce. Ta sama przeglądarka na tym samym urządzeniu otwiera więc tę samą rozmowę.
- Imię i nazwisko, e-mail i telefon z formularza odwiedzającego są po pierwszej wiadomości zapamiętywane w tej przeglądarce. Gdy odwiedzający wróci później, nie musi niczego wypełniać ponownie.
- Jeśli to miejsce jest puste, na przykład w innej przeglądarce lub po wyczyszczeniu danych, widżet uzupełnia dane z istniejącej rozmowy.
- Wiadomości to tekst do 4096 znaków. Obrazy i pliki nie są obsługiwane.
Pisanie i obecność
| Co | Kto to widzi | Gdzie |
|---|---|---|
| Pisanie na maszynie…, gdy odwiedzający pisze | Twój zespół | Pod rozmową w skrzynce odbiorczej, także przed pierwszą wiadomością |
| Pisanie na maszynie…, gdy pisze osoba z zespołu | Odwiedzający | W widżecie |
| Online (zielona kropka) lub Ostatnio widziany z godziną | Twój zespół | Nad rozmową |
Odwiedzający liczy się jako online, dopóki karta jest widoczna. Widżet co około 20 sekund wysyła sygnał życia. Pobieranie wiadomości, pisanie i czytanie też liczą się jako aktywność.
Ptaszki
Odwiedzający widzą ptaszki przy własnych wiadomościach:
| Ptaszki | Znaczenie |
|---|---|
| Jeden | Wysłano |
| Dwa szare | Twój zespół otworzył rozmowę i załadował wiadomości |
| Dwa niebieskie | Twój zespół oznaczył rozmowę jako przeczytaną |
W skrzynce odbiorczej widzisz ptaszki przy własnych odpowiedziach:
| Ptaszki | Znaczenie |
|---|---|
| Jeden | Wysłano |
| Dwa szare | Odwiedzający jest na stronie i pobrał wiadomości, także przy zamkniętym czacie |
| Dwa niebieskie | Odwiedzający ma otwarte okno czatu |
Odpowiedzi ze skrzynki odbiorczej pojawiają się w widżecie automatycznie, także gdy odwiedzający otworzy okno później.
Aktywność odwiedzającego w rozmowie
Po pierwszej wiadomości Twój zespół widzi w rozmowie szare teksty informacyjne. Odwiedzający ich nie widzi. Te wiersze nie zwiększają licznika nieprzeczytanych i nie wywołują powiadomienia push.
| Zdarzenie | Tekst w skrzynce odbiorczej |
|---|---|
| Czat zamknięty | Użytkownik zamknął czat |
| Inna karta lub okno zminimalizowane | Użytkownik zmienił kartę lub zminimalizował przeglądarkę |
| Otwarto inną stronę | Użytkownik przeszedł do adresu URL strony |
Nawigacja jest też widoczna na stronach, które zmieniają podstrony wewnętrznie bez przeładowania. Widżet co około 20 sekund przekazuje bieżącą stronę, dzięki czemu panel boczny pokazuje ostatnią aktywną stronę.
Tillie na czacie strony
Tillie, asystent AI, działa też w widżecie. Zainstaluj w tym celu osobno Asystent AI skrzynki odbiorczej. Instalacja, baza wiedzy i zachowanie są opisane w Asystent AI skrzynki odbiorczej (Tillie). Wiadomości od Tillie dostają w widżecie ikonę robota zamiast logo organizacji.
Pierwsza wiadomość
Gdy tylko odwiedzający zacznie pisać, Twój zespół może zobaczyć Pisanie na maszynie…. Pierwsza wiadomość wychodzi dopiero po Wyślij, razem z uzupełnionymi danymi kontaktowymi.