Asystent AI skrzynki odbiorczej (Tillie)
Automatyczne odpowiedzi i przekazywanie rozmów w skrzynce odbiorczej na czacie strony, WhatsAppie, Messengerze i Instagramie
Ostatnio zaktualizowano
Tillie to domyślne imię asystenta AI w skrzynce odbiorczej Tillora. Odpowiada na często zadawane pytania, zbiera dane do zapytań o rezerwację lub sprzedaż i przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi, gdy potrzebna jest osoba z zespołu. Tillie działa na wszystkich kanałach skrzynki odbiorczej: czat na stronie, WhatsApp Business, Messenger i Instagram Direct.
Niezależnie od czatu na stronie
Zainstaluj Asystent AI skrzynki odbiorczej osobno w Ustawienia > Integracje. Asystent należy do skrzynki odbiorczej, a nie tylko do widżetu na stronie.
Instalacja integracji
- Przejdź do Ustawienia > Integracje (pasek boczny w sekcji Pomoc)
- Otwórz Asystent AI skrzynki odbiorczej na liście
- Kliknij Zainstalować
- W Ustawienia określ, co wolno Tillie (zobacz pola poniżej)
| Pole | Co robi? |
|---|---|
| AI skrzynki odbiorczej włączona | Główny przełącznik wszystkich funkcji AI skrzynki odbiorczej. Wyłącz, aby zatrzymać bez odinstalowywania |
| Wysyłaj automatyczne odpowiedzi | Gdy wyłączone, Tillie nie wysyła wiadomości do odwiedzających. Tłumaczenia, rozpoznawanie języka i szkice odpowiedzi dla zespołu mogą pozostać włączone osobno |
| Automatycznie włączaj AI dla nowych rozmów | Dotyczy tylko sytuacji, gdy automatyczne odpowiedzi są włączone. Gdy wyłączone, każda nowa rozmowa zaczyna się bez AI, a AI włączasz dla rozmowy na pasku bocznym. Gdy włączone, nowe rozmowy na wszystkich kanałach od razu dostają AI (z 30-minutową przerwą po wiadomości zespołu) |
| Generuj szkice dla zespołu | Pozwala współpracownikom wygenerować szkic AI w polu tworzenia wiadomości. Taki szkic nigdy nie jest wysyłany automatycznie |
| Tłumacz wiadomości | Tłumaczy przychodzące wiadomości na język organizacji, a odpowiedzi zespołu na język rozmówcy. Odpowiedzi zespołu dostają też poprawną interpunkcję, wielkie litery i rozwinięte skróty czatowe (także gdy tłumaczenie nie jest potrzebne) |
| Wykrywaj język kontaktu | Używa AI do rozpoznania języka odwiedzającego, jeśli nie jest jeszcze znany, i zapisuje go w rozmowie |
| Imię asystenta AI | Imię w odpowiedziach i promptach (domyślnie Tillie) |
| Serwery MCP (JSON) | Opcjonalne. Połączenia MCP tylko do odczytu (URL i nagłówki) |
| Narzędzia MCP | Po zapisaniu: Załaduj narzędzia, wyświetl narzędzia tylko do odczytu i włączaj lub wyłączaj każde z nich |
Tylko tłumaczenie, bez automatycznych odpowiedzi
Włącz AI skrzynki odbiorczej włączona, Tłumacz wiadomości (i ewentualnie Wykrywaj język kontaktu) oraz wyłącz Wysyłaj automatyczne odpowiedzi. Tillie będzie wtedy tłumaczyć, ale niczego nie wyśle odwiedzającym.
Narzędzia MCP (opcjonalnie)
Jeśli Twój park ma serwer MCP z połączeniami tylko do odczytu, Tillor może podczas rozmowy pobierać dane parku na żywo. Chodzi na przykład o aktywności, przyczepy na sprzedaż lub inne dane, które udostępnia Twój serwer.
Tillor nie ma stałej listy nazw narzędzi. To, jakie narzędzia istnieją, zobaczysz po Załaduj narzędzia w ustawieniach integracji. Możesz włączyć tylko narzędzia, które Twój serwer MCP oznacza jako tylko do odczytu.
- Wypełnij Serwery MCP (JSON) (URL i nagłówki).
- Zapisz i kliknij Załaduj narzędzia.
- Włącz narzędzia pasujące do Twojego parku.
W zależności od konfiguracji AI w Twoim środowisku Tillie sama wybiera, które z włączonych narzędzi pasuje, na podstawie opisu narzędzia z Twojego serwera. Nigdy nie wywołuje narzędzi, których nie włączyłeś(-aś).
Wyniki z MCP trafiają do odpowiedzi Tillie. Nie zastępują bazy wiedzy: cen, dostępności i zasad nadal nie wymyśla, jeśli nie ma ich skąd wziąć.
Tillie nie odpowiada?
Tillie korzysta z modelu AI, który Tillor ustawia dla Twojego środowiska. Jeśli asystent nie odpowiada, skontaktuj się z pomocą techniczną Tillora.
Co Tillie robi po wiadomości odwiedzającego
Po każdej nowej przychodzącej wiadomości w rozmowie, w której AI jest aktywne:
- Tillor pokazuje na kanale wskaźnik pisania, gdy odpowiedź jest generowana
- Tillor określa intencję: rezerwacja, sprzedaż lub inne (organizacje z obsługą wynajmowanych przyczep mają też wynajmowaną przyczepę)
- Tillie odpowiada w języku odwiedzającego, a potem wskaźnik pisania znika
Tillie sama na podstawie swoich instrukcji decyduje, kiedy odpowiada, a kiedy milczy. Na powitanie ("cześć", "hej", "dzień dobry") odpowiada krótkim powitaniem i pytaniem, w czym może pomóc. Po zakończeniu rozmowy nie reaguje ponownie na krótkie "dziękuję", "ok" lub "nie" od odwiedzającego, żeby nie powstała pętla podziękowań.
| Intencja | Zachowanie |
|---|---|
| Rezerwacja | Pyta o brakujące dane: przyjazd, wyjazd, rodzaj (namiot, domek mobilny, przyczepa turystyczna), psy tak/nie (i ile), liczba osób, dzieci i ich wiek, następnie imię i nazwisko, e-mail i numer telefonu, a opcjonalnie numer rejestracyjny do zameldowania (można pominąć). Dane, które Tillor już zna (np. z widżetu strony lub WhatsAppa), są uzupełniane, a pytania dotyczą tylko brakujących pól. Przy dniu tygodnia ("poniedziałek") Tillie najpierw zadaje pytanie potwierdzające ("Czy chodzi o …?"), zanim zajmie się dalej. Każda odpowiedź kończy się jednym pytaniem. Odpowiada na krótkie pytania o zasady z bazy wiedzy (np. późniejsza zmiana rezerwacji), a potem wraca do zbierania danych. Gdy wszystko jest kompletne, Tillie streszcza zapytanie i przekazuje rozmowę osobie z zespołu. To jeszcze nie jest ostateczna rezerwacja |
| Wynajmowana przyczepa | Zbiera imię i nazwisko, e-mail, adres, kraj i powód pobytu (na życzenie), a potem przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi |
| Sprzedaż | Wyjaśnia, że odwiedzający musi przyjść do biura na oglądanie lub zakup, i przekazuje to Twojemu zespołowi |
| Inne | Odpowiada tylko wtedy, gdy odpowiedź jest w bazie wiedzy. W przeciwnym razie Tillie uczciwie mówi, że nie wie, proponuje przekazanie pytania osobie z zespołu i przekazuje rozmowę |
Tillie nie wymyśla cen, dostępności ani zasad. Jako fakt może podać tylko to, co jest w bazie wiedzy.
Formularz rezerwacji na Twojej stronie
Czy podłączasz własny formularz do czatu na stronie? Wtedy możesz sprawić, że Tillie tylko potwierdzi i od razu przekaże rozmowę, bez pytań wstępnych. Pasuje to do formularza, po którym karta się zamyka. Zobacz API czatu na stronie, metadane.
Dla każdej rozmowy: Automatyczny, Włączone lub Wyłączone
W szczegółach rozmowy na pasku bocznym wybierasz dla każdego wątku:
| Tryb | Zachowanie |
|---|---|
| Automatyczny | Tillie odpowiada, ale robi 30-minutową przerwę po każdej wiadomości Twojego zespołu |
| Wł. | Tillie odpowiada zawsze, także zaraz po wiadomości zespołu |
| Wył. | Tillie nie odpowiada w tej rozmowie |
W czasie przerwy na pasku bocznym widzisz odliczanie.
Tagi po odpowiedzi AI
W panelu bocznym możesz tworzyć i przypisywać tagi dla całej organizacji (uprawnienie Zarządzanie skrzynką odbiorczą). Użyj Nowy znacznik, aby utworzyć tag. Otwórz menu tagów w rozmowie, aby przypisać tagi. Edycja i usuwanie każdego tagu są w tym samym menu. Zaznacz AI może mieć zastosowanie, jeśli Tillie może dodać ten tag po automatycznej odpowiedzi. Tillie wybiera wtedy sama zero lub więcej takich tagów na podstawie rozmowy. Tagi, które Twój zespół już ustawił, pozostają.
Typowe tagi to na przykład Sprzedaż, Rezerwacja i Pilne. Tillie rozpoznaje te nazwy i łączy je z tym, co już ustaliła w rozmowie:
| Intencja Tillie | Pasuje do nazw tagów takich jak |
|---|---|
| Sprzedaż | Sprzedaż, Sale |
| Rezerwacja | Rezerwacja, Booking |
| Wynajmowana przyczepa | Przyczepa, Wynajem |
| Pilne przekazanie | Pilne, Urgent, Nagłe |
Nazwa tagu nie musi dokładnie pasować: Zapytanie o rezerwację też liczy się jako tag rezerwacji. Brane są pod uwagę tylko tagi z opcją AI może mieć zastosowanie.
Język, ton i dane kontaktowe
Odpowiedzi podążają za językiem odwiedzającego, nie tylko za czterema językami widżetu (en, nl, de, fr), ale za każdym językiem, w którym Tillie potrafi odpowiadać (np. hiszpański, polski, turecki). Jeśli ktoś wyraźnie poprosi o inny język, Tillie przełącza się i zapisuje wybrany język w rozmowie.
Podsumowania przekazań (widoczne tylko dla Twojego zespołu) zawsze są w języku organizacji z Tillora, przy każdym przekazaniu (rezerwacja, wynajmowana przyczepa, sprzedaż, otwarte pytanie, wyraźna prośba o osobę z zespołu), niezależnie od języka rozmowy. Tillie dostaje ten język organizacji w każdym prompcie.
Wiadomości do odwiedzających (AI i zespołu) to zawsze zwykły tekst, bez markdownu, ponieważ WhatsApp, Instagram, Messenger i widżet go nie obsługują. Na WhatsAppie Tillie może pod krótką odpowiedzią dodać do trzech przycisków odpowiedzi, gdy dotknięcie to wybór, który wiadomość sama już wymienia. Wiadomość pozostaje czytelna, jeśli klient pisze zamiast dotykać. Poza 24-godzinnym oknem odpowiedź idzie jako szablon bez przycisków.
Tillie pozostaje spokojna i profesjonalna, nie rozmawia o konkurencji i nie lekceważy zasad bezpieczeństwa, gdy odwiedzający prosi o zignorowanie instrukcji. Dane kontaktowe do przekierowań pochodzą z Twojego profilu organizacji w Tillorze (nazwa, adres, telefon, e-mail, strona internetowa). Godziny otwarcia biura ustawiasz w Ustawienia > Godziny otwarcia (godziny tygodniowe, okresy sezonowe, święta i wyjątki). Tillie używa tych godzin, by powiedzieć, kiedy osoba z zespołu może odpowiedzieć. Dbaj o aktualność tych pól. Mniej więcej tydzień przed świętem ustawowym Tillor przypomina e-mailem na adres pomocy technicznej, jeśli godziny na ten dzień nie są jeszcze uzupełnione.
Zdarzenia w rozmowie (tylko dla Twojego zespołu)
Podczas zbierania danych do rezerwacji Tillie aktualizuje imię i nazwisko, e-mail i telefon, gdy tylko odwiedzający je poda. W skrzynce odbiorczej pojawia się wtedy zdarzenie Tillie zaktualizował dane uczestnika (z → na), widoczne tylko dla Twojego zespołu.
Przy przekazaniu pojawia się zdarzenie Przekazanie AI: wyróżniająca się karta z podsumowaniem (tabela z danymi rezerwacji lub wynajmowanej przyczepy oraz notatki dla otwartych pytań). Podsumowanie jest zawsze w języku Twojej organizacji (nl, en, de lub fr), także gdy odwiedzający pisze w innym języku. Odwiedzający nie widzi tej karty.
Baza wiedzy: fakty, z których Tillie może korzystać
Tillie odpowiada na pytania na podstawie bazy wiedzy: krótkich artykułów ze sprawdzonymi faktami o Twoim parku, na przykład godzinami otwarcia, zasadami dotyczącymi zwierząt, basenem, stacjami ładowania lub tym, jak później zmienić rezerwację.
Niektóre artykuły dotyczą wszystkich organizacji w Tillorze, inne są specyficzne dla Twojego parku. W rozmowie Tillie korzysta tylko z artykułów ogólnych oraz z tych, które dodano dla Twojej organizacji.
Chcesz, aby dodano, zmieniono lub usunięto jakieś tematy? Przekaż to pomocy technicznej Tillora. Uzupełniamy i utrzymujemy bazę wiedzy razem z Tobą, dopasowaną do tego, na co ma umieć odpowiadać Twoja recepcja.
Przepływy rozmów: scenariusz dla każdej intencji
Oprócz bazy wiedzy Tillie stosuje przepływy rozmów: ustalenia, o jakie dane pyta, w jakiej kolejności i kiedy przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi. Każda intencja (rezerwacja, wynajmowana przyczepa, sprzedaż, inne, zobacz tabelę wyżej) ma taki przepływ.
Przepływy są domyślnie ustawione, ale Tillor dostraja je razem z Tobą do Twojego parku. Chcesz na przykład, aby przy zapytaniu o rezerwację pytała o inne dane albo szybciej przekazywała rozmowę? Przekaż to pomocy technicznej Tillora.
Pierwsza wersja
Sprawdzaj odpowiedzi AI w skrzynce odbiorczej, zanim zaufasz im wobec odwiedzających. Rezerwacja przez czat pozostaje zapytaniem, a nie ostateczną rezerwacją.
Co dzieje się potem?
- Rozmowa przekazana przez Tillie znajduje się w skrzynce odbiorczej z blokiem Tillie przekazał tę rozmowę Twojemu zespołowi i zebranymi danymi.
- Twój zespół dostaje powiadomienie. Przy pilnym przekazaniu idzie ono jako powiadomienie Pilne przekazanie AI. Zobacz Typy powiadomień.
- Gdy odpowie osoba z zespołu, Tillie robi 30-minutową przerwę w trybie Automatyczny.