Czytanie rozmów i odpowiadanie na nie

W skrzynce odbiorczej znajdziesz wszystkie rozmowy z połączonych kanałów w jednym miejscu. Tu je czytasz, odpowiadasz na nie i porządkujesz. Jak połączyć kanał, opisano w części Skrzynka odbiorcza.

Zanim zaczniesz:

• Do czytania rozmów potrzebujesz uprawnienia Wyświetlanie skrzynki odbiorczej, a do odpowiadania i archiwizowania uprawnienia Zarządzanie skrzynką odbiorczą. Bez uprawnienia Wyświetlanie skrzynki odbiorczej skrzynki nie ma na pasku bocznym.
• Musi być połączony co najmniej jeden kanał. W przeciwnym razie zobaczysz link do UstawieniaIntegracje.

Otwieranie skrzynki odbiorczejKopiuj link do tej sekcji

Otwarta rozmowa pokazuje wiadomości po kolei, z nazwą nadawcy i godziną. Na dole znajduje się pole odpowiedzi (oznaczenie 2 w przykładzie).

Tło rozmowy zależy od kanału: beżowe dla WhatsAppa, niebieskie dymki dla Messengera, różowe dla Instagrama i jasnoszare dla czatu na stronie.

Wysyłanie odpowiedziKopiuj link do tej sekcji

Przy własnych wiadomościach obok godziny widać jeden ptaszek dla wysłanej, dwa ptaszki dla dostarczonej i dwa niebieskie ptaszki dla przeczytanej. Odpowiedzi wysłane przez aplikację WhatsApp Business lub aplikację Messenger także pojawiają się w rozmowie, dopóki integracja jest aktywna.

Wysłanej wiadomości nie można edytować. Kanały nie dają takiej możliwości. W Messengerze i na Instagramie obok własnej wiadomości tekstowej jest przycisk usuwania. Ukrywa on wiadomość tylko w Tillorze, a klient nadal widzi ją w swojej aplikacji.

Przychodzące zdjęcia z Messengera są zapisywane i pokazywane w rozmowie, a na liście zamiast tekstu widać ikonę zdjęcia. Reakcje emoji na wiadomości z Messengera są pokazane jako liczniki pod wiadomością.

WhatsApp i 24-godzinne okno odpowiedziKopiuj link do tej sekcji

Klient, który napisze do Ciebie na WhatsAppie, otwiera bezpłatne 24-godzinne okno odpowiedzi. Tillor pokazuje Otwarte okno bezpłatnej odpowiedzi z odliczaniem. Gdy okno jest zamknięte, pojawia się Okno całodobowe zamknięte, a Twoja odpowiedź jest wysyłana jako płatny szablon WhatsAppa, dopóki klient nie napisze ponownie.

• Jeśli do Twojego konta WhatsApp Business nie dodano metody płatności w Meta WhatsApp Manager, Tillor blokuje płatne odpowiedzi. Bezpłatne odpowiedzi w ramach okna nadal możesz wysyłać.
• Jeśli Meta nie zatwierdziła jeszcze szablonu w języku Twojej organizacji, Twoja odpowiedź czeka. Zwykle trwa to kilka minut, ale może potrwać do 48 godzin.

Co dzieje się potem?Kopiuj link do tej sekcji

• Twoja odpowiedź pojawia się w rozmowie z ptaszkiem: wysłana, dostarczona lub przeczytana. Jeśli dostarczenie się nie powiedzie, widać Nie dostarczono.
• Zarchiwizowana rozmowa znika z listy Otwarte. Jeśli klient napisze ponownie, rozmowa pojawi się z powrotem.
• Rozmowa jest też widoczna przy kliencie, w KlienciklientKomunikacja.

Wyszukiwanie i porządkowanie rozmówKopiuj link do tej sekcji

• Szukanie: filtruj wątki według nazwy lub numeru telefonu, w zakładce Otwarte lub Zarchiwizowane.
• Nieprzeczytane: w zakładce Otwarte nieprzeczytane rozmowy są wyróżnione pogrubieniem i czerwoną kropką. Kliknij Oznacz wszystkie jako przeczytane u góry listy, aby oznaczyć wszystko jako przeczytane za jednym razem.
• Archiwizowanie: kliknij Archiwizuj przy zakończonej rozmowie w zakładce Otwarte.
• Przywracanie: otwórz rozmowę w zakładce Zarchiwizowane i kliknij Przywróć, aby ją cofnąć i znów móc odpowiadać.
• Menu kontekstowe: kliknij rozmowę prawym przyciskiem myszy lub przytrzymaj ją, aby wybrać Oznacz jako przeczytane, Oznacz jako nieprzeczytane, Przypnij rozmowę lub Odepnij rozmowę, Archiwizuj i Przywróć.

Liczba przy pozycji Skrzynka odbiorcza na pasku bocznym zlicza otwarte rozmowy, w których ostatnia wiadomość pochodzi od klienta i czeka na odpowiedź. Nowe wiadomości pojawiają się na żywo, a liczba aktualizuje się sama.

TagiKopiuj link do tej sekcji

Tagami oznaczasz rozmowy dla całego zespołu.

1. Otwórz rozmowę i w panelu bocznym użyj bloku Tagi.
2. Utwórz tag przyciskiem Nowy znacznik lub wybierz istniejący. W menu tagów edytujesz lub usuwasz tagi.
3. Filtruj listę ikoną tagu obok filtra platformy.

Do tagów z opcją AI może mieć zastosowanie Tillie może sama dodawać po automatycznej odpowiedzi. Tagi, które Twój zespół już ustawił, pozostają.

PowiadomieniaKopiuj link do tej sekcji

Użytkownicy z uprawnieniem Powiadomienia o wiadomościach w skrzynce dostają powiadomienie push o każdej nowej wiadomości od klienta. Własne odpowiedzi nie wywołują powiadomienia.

Z uprawnieniem Wyświetlanie skrzynki odbiorczej przy nowej wiadomości widzisz też powiadomienie w prawym dolnym rogu, w tym samym doku co oczekujące skany tożsamości i aktywne rozmowy telefoniczne. Znajdziesz tam nadawcę, kanał i fragment tekstu. Kliknij je, aby otworzyć rozmowę. Powiadomienie znika po około dziesięciu sekundach, chyba że zatrzymasz nad nim wskaźnik myszy. Jeśli rozmowa jest już otwarta, powiadomienie się nie pojawia.

Rozmowy i klienciKopiuj link do tej sekcji

Tillor w miarę możliwości łączy rozmowę z klientem:

• WhatsApp według numeru telefonu.
• Messenger według zgodnej nazwy albo według numeru telefonu lub adresu e-mail, który klient sam poda w rozmowie.
• Instagram według zgodnej nazwy lub nazwy użytkownika z @.

Meta nie przekazuje przez Messengera ani Instagrama adresu e-mail ani numeru telefonu. Otwarte rozmowy klienta są też widoczne w KlienciklientKomunikacja.

Panel boczny po prawej pokazuje dla każdego kanału dane uczestnika, takie jak numer WhatsApp, nazwa użytkownika na Instagramie z linkiem do profilu albo strona w przypadku czatu na stronie. Ikoną panelu nad rozmową ukrywasz lub pokazujesz ten panel.

Problemy?Kopiuj link do tej sekcji

Zobacz takżeKopiuj link do tej sekcji