Przegląd
Wszystkie wiadomości z WhatsAppa, Messengera, Instagrama i czatu na Twojej stronie w jednej skrzynce odbiorczej.
Ostatnio zaktualizowano
W skrzynce odbiorczej czytasz wiadomości klientów i odwiedzających, które trafiają przez WhatsApp, Messengera, Instagram lub czat na Twojej stronie, i odpowiadasz na nie, wszystko w jednym miejscu. Znajdziesz ją na pasku bocznym w Pomoc > Skrzynka odbiorcza. Najpierw łączysz kanały, z których chcesz korzystać, a potem na co dzień pracujesz w Czytanie rozmów i odpowiadanie na nie.
Nie do automatycznych powiadomień
Skrzynka odbiorcza służy do dwukierunkowej komunikacji z klientami. Automatyczne powiadomienia na WhatsAppie, na przykład przy niskim saldzie NFC, idą przez Twilio, a nie przez te integracje.
Warto wiedzieć
- Nowa wiadomość pojawia się jako karta w prawym dolnym rogu i znika po około dziesięciu sekundach. Liczba przy pozycji Skrzynka odbiorcza zlicza otwarte rozmowy, które czekają na odpowiedź
- Asystent AI Tillie robi 30-minutową przerwę po tym, jak odpowie koleżanka lub kolega z zespołu
- Wiadomość z czatu na stronie może mieć maksymalnie 4096 znaków, bez obrazów i plików
- Klient może edytować wiadomość z WhatsAppa do 15 minut po wysłaniu, co widać w rozmowie
- Przypomnienie e-mailem dla odwiedzającego stronę jest wysyłane po około 5 minutach nieaktywności. Link działa 30 dni
- Własna wiadomość usunięta w Tillorze (Messenger i Instagram) znika tylko w Tillorze, a nie u klienta
Jak to się łączy?
Każdy kanał instalujesz osobno. Potem wszystkie rozmowy trafiają na tę samą listę, a Tillor w miarę możliwości łączy je z klientem.
- Twój zespół odpowiada w Tillorze. Odpowiedź wraca do klienta tym samym kanałem.
- Tillie, asystent AI, może odpowiadać i przekazać rozmowę Twojemu zespołowi. Decydujesz o tym dla każdej rozmowy osobno.
- Odpowiedzi wysłane poza Tillorem, na przykład w aplikacji WhatsApp Business, także pojawiają się w rozmowie.
Łączenie kanałów
Dla każdego kanału zainstaluj integrację w UstawieniaIntegracje.
Czat na stronie
Przycisk czatu na Twojej stronie, bez zewnętrznego konta
WhatsApp Business
Połącz numer WhatsApp przez Meta
Messenger
Połącz stronę na Facebooku przez Meta
Połącz Instagram Direct przez Meta
Asystent AI skrzynki odbiorczej
Tillie odpowiada i przekazuje rozmowy na wszystkich kanałach
W przypadku Messengera Tillor podczas łączenia pobiera istniejące rozmowy ze strony. Jeśli Messenger jest już połączony, możesz też ręcznie uruchomić tę synchronizację ze skrzynki odbiorczej.
Praca na co dzień
Czytanie rozmów i odpowiadanie na nie
Odpowiedzi, archiwizowanie, tagi i powiadomienia
Rozmowy przez czat na stronie
Co widzisz przy odwiedzającym stronę
Uprawnienia
| Uprawnienie | Co może użytkownik? |
|---|---|
| Wyświetlanie skrzynki odbiorczej | Otwierać skrzynkę odbiorczą i czytać rozmowy |
| Zarządzanie skrzynką odbiorczą | Wysyłać odpowiedzi, archiwizować, przywracać i przypinać rozmowy, oznaczać je jako nieprzeczytane oraz usuwać własne wiadomości w Tillorze (Messenger i Instagram) |
| Powiadomienia o wiadomościach w skrzynce | Otrzymywać powiadomienia push o nowych wiadomościach od klientów |
Uprawnienia ustawiasz w UstawieniaUżytkownicy.
Pojęcia
- Rozmowa lub wątek: wszystkie wiadomości z jednym klientem lub odwiedzającym na jednym kanale.
- Otwarte i Zarchiwizowane: dwie zakładki listy rozmów. Archiwizowanie usuwa rozmowę z zakładki Otwarte, a przywrócenie ją cofa.
- Tillie: domyślne imię asystenta AI w skrzynce odbiorczej. Możesz je zmienić.
Więcej terminów znajdziesz w słowniku pojęć.