Powiadomienia
Sprawdź, jakie wiadomości Tillor wysłał do klientów i współpracowników, czy dotarły i co zrobić, gdy wiadomość się nie powiodła
Ostatnio zaktualizowano
Przegląd powiadomień pokazuje każdą wiadomość, którą Tillor wysłał do klientów i współpracowników: e-mailem, SMS-em, pocztą, przez WhatsApp lub push. Jednym spojrzeniem widzisz, które wiadomości dotarły, które są jeszcze w drodze, a które się nie powiodły. Samodzielne wysłanie wiadomości o fakturze opisujemy w Wysyłanie faktury lub wezwania do zapłaty.
Przegląd otwierasz przez KomunikacjaPowiadomienia.
Warto wiedzieć
- Jeśli wiadomość utknie na dłużej niż 5 minut bez przekazania dalej, Tillor automatycznie próbuje ją wysłać ponownie
- Jeśli po 2 dniach nadal nie doszło do wysyłki, Tillor ustawia wiadomość jako Niepowodzenie. Dotyczy to także SMS-a, który tak długo pozostaje w stanie Oczekujące
- Lista Ostatnia komunikacja domyślnie pokazuje 50 wiadomości na stronę
- Kliknięcie linku w e-mailu lub SMS-ie liczy się dopiero wtedy, gdy nastąpi co najmniej około półtorej sekundy po wysłaniu. Dzięki temu programy pocztowe, które pobierają linki z wyprzedzeniem, nie są liczone jako kliknięcie
- Wiadomości o fakturze nie wychodzą automatycznie po zaksięgowaniu faktury. To Ty uruchamiasz wysyłkę
- Karta z nowym powiadomieniem w Tillor znika po kilku sekundach. Powiadomienie pozostaje w dzwonku, dopóki go nie przeczytasz
- Powiadomień, które są wysyłane zawsze, nie można wyłączyć
Jak to się łączy?
Wiadomość zaczyna się od jakiegoś powodu. Następnie Tillor wybiera kanał i zapisuje wynik w przeglądzie.
- Do klienta kanał zwykle wybierasz sam, na przykład w oknie Wyślij powiadomienie na fakturze. Automatyzacja także może wysłać wiadomość do klienta.
- Do współpracownika: to on sam decyduje, jak Tillor ma się z nim kontaktować, osobno dla każdego typu powiadomienia. Zobacz Powiadomienia w aplikacji.
- Wynik widzisz tutaj, a także u klienta i na fakturze, do których wiadomość należy. Kolumna Źródło prowadzi Cię tam bezpośrednio.
Przeglądanie powiadomień
Na górze znajdują się cztery statystyki:
- Łączna liczba powiadomień: wszystkie próby wysyłki
- Wysłane powiadomienia: wiadomości, które zostały dostarczone
- Nieudane powiadomienia: wiadomości, których nie udało się dostarczyć
- Odrzucone powiadomienia: wiadomości, które wróciły, głównie e-maile
Poniżej są cztery listy: Odrzucone powiadomienia, Oczekujące powiadomienia (jeszcze w kolejce lub w drodze), Ostatnia komunikacja (wszystkie statusy) i Nieudane powiadomienia. Filtry Typ i Kanał nad każdą listą zawężają to, co widzisz. Jakie są typy, opisujemy w Typy powiadomień.
Każdy wiersz pokazuje:
| Kolumna | Co widzisz |
|---|---|
| Typ | Rodzaj wiadomości, np. Nowa faktura lub Alarm licznika lub kontrolera |
| Źródło | Faktura, klient lub płatność, do których należy wiadomość |
| Kanał | E-mail, SMS, Poczta, WhatsApp lub Push |
| Status | Status doręczenia |
| Odbiorca | Adres e-mail, numer telefonu, adres pocztowy lub użytkownik |
| Data | Kiedy utworzono próbę wysyłki |
Przeglądanie szczegółów dostarczenia
Kliknij kanał w wierszu, aby zobaczyć, co dokładnie zostało wysłane i co się wydarzyło.
Okno pokazuje status doręczenia, ewentualny komunikat o błędzie, odbiorcę (Do), adres nadawcy (Od) oraz Temat w przypadku e-maila. Widzisz też, kiedy wiadomość była gotowa (Utworzono) i kiedy faktycznie wyszła (Wysłano). Wysłane przez pokazuje użytkownika, który uruchomił wysyłkę, lub System, jeśli stało się to automatycznie. Na dole znajdują się Treść i ewentualne Załączniki.
W przypadku e-maila i WhatsApp widzisz także Odczytano, a na liście ikonę oka przy przeczytanych wiadomościach. W przypadku e-maila i SMS-a pojawia się Kliknięto, jeśli klient kliknął link.
W przypadku poczty są dodatkowe pola: Referencja przewoźnika, Status śledzenia i Ostatnia aktualizacja śledzenia (ostatnie zdarzenie od operatora pocztowego), Koszt przesyłki w chwili wysyłki oraz, przy przesyłce poleconej, etykieta List polecony z dodatkowymi kosztami i objaśnieniem rozliczenia.
Statusy
| Status | Znaczenie |
|---|---|
| Oczekujące | Wiadomość jest przetwarzana lub czeka w kolejce |
| Wysłane | Wiadomość została dostarczona |
| Niepowodzenie | Doręczenie się nie powiodło |
| Pominięte | Wiadomość nie została (już) wysłana, np. dlatego, że push był niedostępny lub list został anulowany u operatora pocztowego |
| Opóźnione | Wiadomość jest zaplanowana i wyjdzie później |
| Odrzucone | Wiadomość nie dotarła pod adres e-mail lub numer |
| Zgłoszone jako spam | Odbiorca oznaczył wiadomość jako spam |
List wysyłany pocztą zaczyna ze statusem Oczekujące. Gdy operator pocztowy potwierdzi, że list jest w drodze lub został doręczony, zmienia się on na Wysłane. Nieodebrana lub niedoręczalna poczta otrzymuje status Niepowodzenie. Anulowany list otrzymuje status Pominięte. Ten wiersz znajdziesz głównie na liście Ostatnia komunikacja.
Powiadomienia w aplikacji
Wszystko, co Tillor wysyła do Ciebie jako współpracownika, np. przypisane zadanie, wzmianka w komentarzu czy alarm licznika, znajdziesz także w samym Tillor. Każde powiadomienie pojawia się tam jeden raz, nawet jeśli zostało wysłane e-mailem i przez push. Nie musisz niczego w tym celu ustawiać.
- Dzwonek: w prawym górnym rogu paska i w lewym dolnym rogu menu (Powiadomienia) znajduje się dzwonek z liczbą nieprzeczytanych powiadomień. Kliknij go, aby zobaczyć najnowsze powiadomienia. Przyciskiem Oznacz wszystkie jako przeczytane aktualizujesz listę jednym kliknięciem
- Zobacz e-mail: kliknij powiadomienie, aby otworzyć e-mail wysłany do Ciebie w tej sprawie, z przyciskiem na górze prowadzącym do odpowiedniej strony (np. Otwórz zadanie). Powiadomienie bez e-maila od razu przenosi Cię na tę stronę. Powiadomienie jest wtedy przeczytane
- Karta w prawym dolnym rogu: jeśli powiadomienie przyjdzie, gdy masz otwarty Tillor, pojawi się jako karta w prawym dolnym rogu, w tym samym miejscu co przychodząca rozmowa. Kliknij kartę lub zamknij ją krzyżykiem. Zamknięta karta pozostaje w dzwonku jako nieprzeczytana. Jeśli jesteś już na stronie, której dotyczy powiadomienie, karta się nie pojawia
- Pozostaje: powiadomienia, w związku z którymi także do Ciebie dzwonimy, np. connector, który przestał być osiągalny, pozostają, dopóki ich nie zamkniesz
- Skrzynka odbiorcza: nowe wiadomości w skrzynce odbiorczej mają własną kartę i licznik przy Skrzynka odbiorcza. W dzwonku od razu są oznaczone jako przeczytane. Dotyczy to także dziennego zestawienia liczników wymagających uwagi
- Dziennie: na liście Twoje powiadomienia są pogrupowane według dnia, wraz z kategorią. Przyciskami na górze pokazujesz jedną kategorię
Powiadomienia są osobiste: widzisz tylko własne, osobno dla każdej organizacji.
W automatyzacji w kroku Powiadom współpracowników opcją Pokaż w Tillor wybierasz, czy powiadomienie dostanie kartę i licznik nieprzeczytanych. Jeśli opcja jest wyłączona, powiadomienie znajduje się na liście jako przeczytane.
Wyłączanie powiadomień
Otwórz swoje konto
Kliknij w menu swoją nazwę i wybierz Konto.
Przejdź do Powiadomień
Dla każdego typu powiadomienia włącz lub wyłącz kanały. W wierszu Wszystkie powiadomienia wyłączasz kanał jednocześnie dla wszystkiego.
Kanał wyłączony przy Wszystkie powiadomienia pozostaje wyłączony dla każdego powiadomienia poniżej, z wyjątkiem powiadomień, które są wysyłane zawsze. Typ, dla którego wyłączysz wszystkie kanały, przestaje się też pojawiać w aplikacji. Dla współpracownika ustawiasz to w UstawieniaUżytkownicy, zobacz Ustawianie powiadomień współpracownika.
Powiadomienia zewnętrzne
Podłączony system zewnętrzny, np. oprogramowanie do newsletterów lub rezerwacji, może zarejestrować w Tillor e-maile, które sam wysłał do klienta. Znajdziesz je u klienta, na fakturze i na liście Ostatnia komunikacja, wśród wiadomości Tillor. Rozpoznasz je po etykiecie Zewnętrzne z nazwą systemu.
- Tillor nie wysłał tej wiadomości i nie może sprawdzić jej statusu. Status pochodzi z systemu zewnętrznego
- Powiadomienia zewnętrzne nie są wliczane do statystyk na górze i nie ma ich na listach Odrzucone powiadomienia, Oczekujące powiadomienia i Nieudane powiadomienia
- W oknie szczegółów obrazy są domyślnie zablokowane. Dzięki temu nadawca nie zauważy, że otwierasz wiadomość. Kliknij Wczytaj obrazy, aby mimo to je wyświetlić
- System zewnętrzny może później zaktualizować lub usunąć własne powiadomienia. Zobaczysz to w dzienniku aktywności klienta lub faktury
To, kto może rejestrować powiadomienia zewnętrzne, regulujesz uprawnieniami Rejestrowanie powiadomień zewnętrznych i Zarządzanie powiadomieniami zewnętrznymi innych. Opis techniczny dla integratorów znajduje się w Dla programistów > Powiadomienia zewnętrzne.
Problemy?
Pojęcia
- Powiadomienie: wiadomość, którą Tillor wysyła do klienta lub współpracownika e-mailem, SMS-em, pocztą, przez WhatsApp lub push.
- Kanał: droga, którą wychodzi wiadomość. Jedno powiadomienie może iść kilkoma kanałami.
- Dostawa: jedna próba wysyłki jednym kanałem, z własnym statusem.
- Odrzucone: wiadomość wróciła, ponieważ adres lub numer nie istnieje.
- Powiadomienie (w aplikacji): powiadomienie dla użytkownika Tillor, widoczne w dzwonku.
- Zewnętrzne: wiadomość, którą wysłał podłączony system i która została jedynie zarejestrowana w Tillor.
Więcej terminów znajdziesz w słowniku pojęć.