Alarmes et état des compteurs

Un compteur déclenche une alarme lorsqu'il signale une anomalie, comme un problème de connexion ou une panne technique. Vous lisez ici où la voir, ce que signifie l'indicateur d'état et comment effacer une alarme.

Traiter une alarmeCopier le lien vers cette section

Ce que signifie l'étatCopier le lien vers cette section

• Indicateur d'état : les compteurs intelligents (ICY et Tillor Hydrodigit) indiquent s'ils ont communiqué récemment et s'il y a des alarmes. L'indicateur change de couleur en cas d'alarme active ou si le compteur n'a rien envoyé depuis plus d'un jour.
• Niveau de batterie et qualité du signal : en pourcentage dans les détails du compteur, pour les compteurs qui les transmettent.

Contrôleurs ICYCopier le lien vers cette section

Les modules ICY sur les emplacements communiquent via un contrôleur placé dans le local des compteurs. Si un contrôleur tombe, plus aucun compteur derrière ce contrôleur n'envoie quoi que ce soit.

Si votre parc a des compteurs ICY, la carte Contrôleurs ICY apparaît dans ParcCompteurs, au-dessus de la liste. Elle indique combien de contrôleurs il y a, combien n'ont plus été vus par ICY depuis une heure et combien d'alarmes sont ouvertes sur des contrôleurs. Cliquez sur Afficher pour le tableau :

• Contrôleur : le nom du local des compteurs où se trouvent la plupart des compteurs du contrôleur, avec un point vert ou rouge. Si le nom chez ICY diffère, il figure en gris à côté. Si les compteurs ne se trouvent dans aucun local, vous ne voyez que le nom d'ICY.
• Compteurs : combien de vos compteurs communiquent via ce contrôleur. Sur un compteur, ce nom figure sous Contrôleur dans la carte Informations.
• Alarmes : les alarmes qu'ICY signale sur le contrôleur lui-même, avec la date de début. Une alarme disparaît de la liste dès qu'ICY ne la signale plus ; vous n'avez pas à l'effacer. Une alarme que Tillor ne connaît pas encore par son nom s'affiche comme Alarme inconnue avec le code d'ICY. Les personnes qui reçoivent les notifications push pour les alarmes de compteurs en reçoivent aussi une pour une nouvelle alarme et pour une alarme résolue sur un contrôleur.
• Dernière vue : le moment où ICY a vu le contrôleur pour la dernière fois. Si c'était il y a plus d'une heure, l'heure s'affiche en rouge.

Un contrôleur avec une alarme ou silencieux depuis plus d'une heure est placé en haut, et la carte s'ouvre alors d'elle-même. Tillor met la liste à jour à chaque lecture des compteurs ICY.

Si tous vos compteurs s'arrêtent en même tempsCopier le lien vers cette section

Les compteurs Tillor Hydrodigit et Tillor EM300 envoient leur index à Tillor via un récepteur, la passerelle LoRa. Normalement, ils envoient une mesure environ deux fois par jour. Si chaque compteur LoRa récemment actif de votre organisation n'a rien envoyé depuis plus de 24 heures, la cause est probablement la passerelle ou la liaison avec Tillor, et non les compteurs. Un seul compteur silencieux ne déclenche pas ce message : il faut au moins deux compteurs actifs.

Les administrateurs de Tillor reçoivent alors une notification, avec la dernière mesure reçue et les compteurs concernés. Ces compteurs ne figurent alors plus séparément comme compteurs nécessitant une attention. Vous n'avez rien à configurer. Si vous voyez sur vos compteurs un Dernier relevé ancien et identique, contactez le support.

Que se passe-t-il ensuite ?Copier le lien vers cette section

• Une alarme effacée n'apparaît plus comme active dans la liste. Le petit triangle à côté du compteur dans ParcCompteurs ne correspond qu'aux alarmes actives.
• Si le compteur signale à nouveau le problème, vous recevez une nouvelle alarme.

Un problème ?Copier le lien vers cette section

Voir aussiCopier le lien vers cette section