Alarmes e estado do contador
Veja que contadores têm um alarme ou deixaram de enviar dados, e limpe um alarme depois de o resolver.
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Um contador dispara um alarme quando comunica uma anomalia, como um problema de ligação ou uma avaria técnica. Aqui lê onde o vê, o que significa o indicador de estado e como limpar um alarme.
Acompanhar um alarme
Encontre o contador com um alarme
Vá a ParqueContadores. Um contador com um alarme ativo tem um triângulo.
Abra o contador e leia o alarme
Na lista de alarmes vê, por alarme, a mensagem, Iniciado em e se está Ativo ou Resolvido. A mensagem depende do tipo de contador e do fornecedor.
Resolva o problema
Verifique a bateria e o sinal nos detalhes do contador e, se necessário, vá ao contador.
Limpe o alarme
No menu de ações do contador, escolha Limpar alarmes.
O que significa o estado
- Indicador de estado: os contadores inteligentes (ICY e Tillor Hydrodigit) mostram se comunicaram recentemente e se há alarmes. O indicador muda de cor quando há um alarme ativo ou quando o contador não envia nada há mais de um dia.
- Nível da bateria e qualidade do sinal: em percentagem nos detalhes do contador, para contadores que os comunicam.
Controladores ICY
Os módulos ICY nas parcelas comunicam através de um controlador no quadro dos contadores. Se um controlador falhar, nenhum contador ligado a esse controlador envia nada.
Se o seu parque tem contadores ICY, em ParqueContadores aparece acima da lista o cartão Controladores ICY. Indica quantos controladores existem, quantos o ICY deixou de ver na última hora e quantos alarmes estão abertos em controladores. Clique em Mostrar para ver a tabela:
- Controlador: o nome do quadro dos contadores onde está ligada a maioria dos contadores do controlador, com uma bolinha verde ou vermelha. Se o nome no ICY for diferente, aparece ao lado a cinzento. Se os contadores não estiverem em nenhum quadro, vê apenas o nome do ICY.
- Contadores: quantos dos seus contadores comunicam através deste controlador. Num contador, esse nome aparece em Controlador no cartão Informações.
- Alarmes: os alarmes que o ICY comunica no próprio controlador, com a data desde quando. Um alarme desaparece da lista assim que o ICY deixa de o comunicar; não precisa de o limpar. Um alarme que o Tillor ainda não conhece pelo nome aparece como Alarme desconhecido com o código do ICY. Quem recebe notificações push de alarmes de contadores recebe também uma notificação quando um alarme novo e um resolvido aparecem num controlador.
- Visto pela última vez: quando o ICY viu o controlador pela última vez. Se foi há mais de uma hora, a hora aparece a vermelho.
Um controlador com um alarme ou parado há mais de uma hora fica no topo, e o cartão abre-se automaticamente. O Tillor atualiza a lista sempre que os contadores ICY são lidos.
Quando todos os seus contadores param ao mesmo tempo
Os contadores Tillor Hydrodigit e Tillor EM300 enviam a sua leitura para o Tillor através de um recetor, o gateway LoRa. Normalmente enviam uma medição cerca de duas vezes por dia. Se todos os contadores LoRa recentemente ativos da sua organização não enviam nada há mais de 24 horas, o problema está provavelmente no gateway ou na ligação ao Tillor e não nos contadores. Um único contador silencioso não dispara este aviso: são precisos pelo menos dois contadores ativos.
Nesse caso, os administradores do Tillor recebem um aviso, com a última medição recebida e os contadores envolvidos. Esses contadores não aparecem então também, em separado, como contador que precisa de atenção. Não precisa de definir nada. Se vir nos seus contadores uma Última leitura antiga e comum, contacte o apoio.
O que acontece a seguir?
- Um alarme limpo deixa de aparecer como ativo na lista. O triângulo junto ao contador em ParqueContadores só existe para alarmes ativos.
- Se o contador voltar a comunicar o problema, recebe um novo alarme.