Notificações
Veja que mensagens o Tillor enviou a clientes e colegas, se chegaram ao destino e o que fazer quando uma mensagem falha
Última atualização em
A vista geral das notificações mostra todas as mensagens que o Tillor enviou a clientes e colegas, por e-mail, SMS, correio, WhatsApp ou push. Num relance, vê quais chegaram ao destino, quais ainda vão a caminho e quais falharam. Enviar você mesmo uma mensagem de fatura está descrito em Enviar uma fatura ou um lembrete.
Abre a vista geral em ComunicaçãoNotificações.
Bom saber
- Se uma mensagem ficar parada mais de 5 minutos sem ser entregue para envio, o Tillor tenta de novo automaticamente
- Se, passados 2 dias, ainda não tiver havido envio, o Tillor marca a mensagem como Falhado. Isto também se aplica a um SMS que fique tanto tempo em Pendente
- A lista Comunicações recentes mostra por defeito 50 mensagens por página
- Um clique numa ligação de um e-mail ou SMS só conta se ocorrer pelo menos cerca de um segundo e meio depois do envio. Assim, os programas de correio que obtêm as ligações previamente não contam como clique
- As mensagens de fatura não são enviadas automaticamente ao lançar uma fatura. É você quem inicia o envio
- Um cartão com uma nova notificação no Tillor desaparece após alguns segundos. A notificação permanece no sino até a ler
- As notificações que são sempre enviadas não podem ser desativadas
Como tudo se liga?
Uma mensagem começa com um motivo. Depois, o Tillor escolhe o canal e guarda o resultado na vista geral.
- Para um cliente, normalmente escolhe o canal você mesmo, por exemplo na janela Enviar notificação de uma fatura. Uma automatização também pode enviar uma mensagem a um cliente.
- Para um colega, é o próprio colega quem define como o Tillor o contacta, por tipo de notificação. Veja Notificações na aplicação.
- O resultado vê-o aqui, e também no cliente e na fatura a que a mensagem pertence. A coluna Origem leva-o diretamente até lá.
Ver notificações
No topo há quatro estatísticas:
- Total de notificações: todas as tentativas de envio
- Notificações enviadas: mensagens que foram entregues
- Notificações falhadas: mensagens que não puderam ser entregues
- Notificações devolvidas: mensagens que foram devolvidas, sobretudo e-mails
Por baixo há quatro listas: Notificações devolvidas, Notificações pendentes (ainda na fila ou a caminho), Comunicações recentes (todos os estados) e Notificações falhadas. Com os filtros Tipo e Canal acima de cada lista, limita o que vê. Os tipos existentes estão descritos em Tipos de notificação.
Cada linha mostra:
| Coluna | O que vê |
|---|---|
| Tipo | Que tipo de mensagem é, como Nova fatura ou Alarme de contador ou controlador |
| Origem | A fatura, o cliente ou o pagamento a que a mensagem pertence |
| Canal | E-mail, SMS, Correio, WhatsApp ou Push |
| Estado | O estado de entrega |
| Destinatário | O endereço de e-mail, número de telefone, morada postal ou o utilizador |
| Data | Quando a tentativa de envio foi criada |
Ver os detalhes de entrega
Clique no canal numa linha para ver exatamente o que foi enviado e o que aconteceu.
A janela mostra o estado de entrega, uma eventual mensagem de erro, o destinatário (Para), o endereço do remetente (De) e, no caso do e-mail, o Assunto. Vê ainda quando a mensagem ficou pronta (Criada em) e quando realmente saiu (Enviado em). Enviado por mostra o utilizador que iniciou o envio, ou Sistema se aconteceu automaticamente. Em baixo estão o Conteúdo e os eventuais Anexos.
No caso de e-mail e WhatsApp, vê também Lido em, e na lista um ícone de olho nas mensagens lidas. No caso de e-mail e SMS aparece Clicado em se o cliente clicou numa ligação.
No caso do correio há campos adicionais: Referência do transportador, Estado de rastreio e Última atualização de rastreio (o último evento do serviço postal), Custo de porte no momento do envio e, num envio registado, a etiqueta Registada com o custo adicional e uma explicação sobre a repercussão do custo.
Estados
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendente | A mensagem está a ser processada ou está na fila |
| Enviado | A mensagem foi entregue |
| Falhou | A entrega falhou |
| Ignorado | A mensagem não foi (ou já não foi) enviada, por exemplo porque o push não estava disponível ou porque uma carta foi cancelada no serviço postal |
| Atrasado | A mensagem está agendada e sai mais tarde |
| Devolvido | A mensagem não conseguiu chegar ao endereço de e-mail ou ao número |
| Reclamado | O destinatário marcou a mensagem como spam |
Uma carta por correio começa em Pendente. Assim que o serviço postal confirma que a carta está a caminho ou foi entregue, passa a Enviado. O correio não entregável passa a Falhou. Uma carta cancelada passa a Ignorado. Essa linha encontra-a sobretudo em Comunicações recentes.
Notificações na aplicação
Tudo o que o Tillor lhe envia como colega, como uma tarefa atribuída, uma menção num comentário ou um alarme de contador, também o encontra no próprio Tillor. Cada notificação aparece uma só vez, mesmo que tenha sido enviada por e-mail e por push. Não precisa de definir nada para isso.
- Sino: no canto superior direito da barra e em baixo à esquerda no menu (Notificações) há um sino com o número de notificações por ler. Clique nele para ver as notificações mais recentes. Com Marcar tudo como lido atualiza a lista de uma só vez
- Ver o e-mail: clique numa notificação para abrir o e-mail que recebeu por causa dela, com um botão no topo para a página correspondente (por exemplo Abrir tarefa). Uma notificação sem e-mail leva-o logo a essa página. A notificação fica então lida
- Cartão em baixo à direita: se chegar uma notificação enquanto tem o Tillor aberto, aparece como um cartão em baixo à direita, no mesmo sítio que uma conversa a chegar. Clique no cartão ou feche-o com a cruz. Um cartão fechado continua por ler no sino. Se já estiver na página a que a notificação diz respeito, não recebe cartão
- Permanece: as notificações para as quais também lhe é feita uma chamada, como um conector que deixou de estar acessível, permanecem até as fechar
- Caixa de entrada: as novas mensagens da caixa de entrada mantêm o seu próprio cartão e contador em Caixa de entrada. No sino ficam logo como lidas. Isto também se aplica ao resumo diário dos contadores que precisam de atenção
- Por dia: na lista, as suas notificações aparecem por dia, com a categoria. Com os botões no topo mostra uma única categoria
As notificações são pessoais: só vê as suas, por organização.
Numa automatização, no passo Notificar colegas, escolhe com Mostrar no Tillor se a notificação recebe um cartão e um contador de não lidas. Se estiver desativado, aparece como lida na lista.
Desativar notificações
Abra a sua conta
No menu, clique no seu nome e escolha Conta.
Vá a Notificações
Ative ou desative os canais por tipo de notificação. Na linha Todas as notificações desativa um canal de uma só vez para tudo.
Um canal que desative em Todas as notificações permanece desativado para todas as notificações abaixo, exceto as que são sempre enviadas. Um tipo cujos canais tenha todos desativado também deixa de aparecer na aplicação. Para um colega, isto define-se em DefiniçõesUtilizadores, veja Definir as notificações de um colega.
Notificações externas
Um sistema externo ligado, por exemplo o seu software de newsletter ou de reservas, pode fazer com que os e-mails que enviou ele próprio a um cliente fiquem registados no Tillor. Encontra-os no cliente, na fatura e em Comunicações recentes, entre as mensagens do Tillor. Reconhece-os pela etiqueta Externa com o nome do sistema.
- O Tillor não enviou a mensagem e não pode verificar o estado. O estado vem do sistema externo
- As notificações externas não contam nas estatísticas no topo e não aparecem nas listas Notificações devolvidas, Notificações pendentes e Notificações falhadas
- Na janela de detalhes, as imagens estão bloqueadas por defeito. Assim, o remetente não sabe que abriu a mensagem. Clique em Carregar imagens para as mostrar mesmo assim
- O sistema externo pode mais tarde atualizar ou eliminar as suas próprias notificações. Isso fica visível no registo de atividade do cliente ou da fatura
Quem pode registar notificações externas define-se com as permissões Registar notificações externas e Gerir notificações externas de outros. A explicação técnica para integradores está em Programadores > Notificações externas.
Problemas?
Conceitos
- Notificação: uma mensagem que o Tillor envia a um cliente ou colega, por e-mail, SMS, correio, WhatsApp ou push.
- Canal: o caminho por onde uma mensagem sai. Uma notificação pode passar por vários canais.
- Entrega: uma tentativa de envio através de um canal, com o seu próprio estado.
- Devolvido: a mensagem voltou porque o endereço ou o número não existe.
- Alerta: uma notificação para um utilizador do Tillor, visível no sino.
- Externa: uma mensagem que um sistema ligado enviou ele próprio e que apenas foi registada no Tillor.
Mais termos estão na lista de conceitos.