Apeluri telefonice
Vedeți cine a sunat, ascultați înregistrările, citiți transcrierile și trimiteți în timpul unui apel datele organizației dumneavoastră prin SMS
Ultima actualizare la
La ComunicareApeluri telefonice găsiți fiecare apel care intră sau iese prin furnizorul dumneavoastră de telefonie, cu clientul alături dacă Tillor recunoaște numărul. Folosiți pagina pentru a urmări apelurile și pentru a trimite apelantului, în timpul unui apel în curs, datele organizației dumneavoastră prin SMS.
Înainte de a începe:
- Apelurile apar abia după ce ați instalat și configurat Voys. Fără această legătură, lista rămâne goală.
- Înregistrările și transcrierile există doar dacă înregistrarea apelurilor este activată în contul dumneavoastră Voys.
- Butonul SMS dintr-un apel în curs funcționează doar dacă trimiterea de SMS este configurată pentru mediul dumneavoastră. Vezi Twilio.
Vizualizarea apelurilor
În tabelul Toate apelurile vedeți pentru fiecare apel:
| Coloană | Ce vedeți |
|---|---|
| Direcție | Primit sau Efectuat |
| Început la | Data și ora |
| De la și Către | Numerele de telefon |
| Durată | Lungimea apelului, după încheiere |
| Client | Clientul asociat sau un nume transmis de Voys (neverificat) dacă apelul nu aparține niciunui client |
| Stare | Stadiul în care se află apelul |
Tillor asociază un apel cu un client pe baza numărului de telefon. Dacă numărul nu aparține încă unui client, adăugați-l în profilul clientului sau la o persoană de contact. Apelurile noi vor fi apoi asociate automat.
Un apel trece prin aceste stări:
| Stare | Semnificație |
|---|---|
| Creat | Apelul tocmai a început |
| Sună | Telefonul sună |
| Răspuns | Cineva a răspuns |
| În curs | Apelul este în desfășurare |
| Transfer asistat și Transfer direct | Apelul a fost transferat, cu sau fără anunț |
| Închis și Încheiat | Apelul s-a terminat |
| Eșuat | Apelul nu s-a realizat |
Trimiterea datelor organizației prin SMS
Un apelant vă cere adresa sau programul de funcționare? Trimiteți-le prin SMS în câteva secunde, în timp ce apelul este în curs.
Așteptați până când apelul este în curs
Acțiunea se află în panoul cu apeluri active din dreapta jos, nu în listă. Apelul trebuie să aibă starea În curs. Pe telefon, atingeți mai întâi pictograma de telefon din dreapta sus.
Extindeți apelul
Dacă apelul este restrâns, extindeți-l.
Faceți clic pe pictograma de mesaje
Tooltip-ul spune Trimiteți detaliile organizației apelantului prin SMS.
Alegeți limba
Tillor marchează limba pe care o recunoaște la apelant cu (detectat). Alegeți limba SMS-ului.
Apelantul primește un link scurt către o pagină publică cu datele organizației dumneavoastră. Dacă adresa organizației este completată, apar și butoane de traseu pentru Waze, Google Maps și Apple Maps. Butonul de e-mail de pe acea pagină are deja un subiect și un text, cu numărul și ora apelului în ele dacă sunt cunoscute. Linkul către site primește etichete de urmărire, astfel încât să puteți măsura câți apelanți fac clic.
Înregistrări și transcrieri
Deschideți apelul
Faceți clic în listă, la apel, pe Transcriere. Se deschide fereastra Detalii apel.
Alegeți o filă
La Înregistrare, apelul se redă în browserul dumneavoastră. La Transcriere se află textul scris pe vorbitori, iar la Rezumat un scurt rezumat.
Tillor creează singur transcrierea și rezumatul de îndată ce apelul s-a terminat și există o înregistrare. Aceasta durează puțin. Un apel fără înregistrare nu are file.
Înregistrările apelurilor pot conține informații sensibile pentru confidențialitate. Asigurați-vă că respectați legislația privind protecția datelor (GDPR) atunci când înregistrați apeluri și informați apelanții că apelurile sunt înregistrate.
Ce se întâmplă după aceea?
- După încheiere, un apel apare în listă cu durata, clientul și, dacă există o înregistrare, o transcriere și un rezumat.
- Un SMS trimis cu datele organizației apare în ComunicareNotificări cu tipul Detalii organizație.