Notificări
Vedeți ce mesaje a trimis Tillor către clienți și colegi, dacă au ajuns la destinație și ce faceți când un mesaj eșuează
Ultima actualizare la
Prezentarea generală a notificărilor arată fiecare mesaj pe care Tillor l-a trimis către clienți și colegi, prin e-mail, SMS, poștă, WhatsApp sau push. Vedeți dintr-o privire care mesaje au ajuns, care sunt încă pe drum și care au eșuat. Cum trimiteți singur un mesaj despre o factură găsiți la Trimiterea unei facturi sau a unui memento.
Deschideți prezentarea prin ComunicareNotificări.
Bine de știut
- Dacă un mesaj rămâne blocat mai mult de 5 minute fără să fi fost predat, Tillor încearcă automat din nou
- Dacă după 2 zile nu a avut loc nicio trimitere, Tillor trece mesajul pe Eșuat. Același lucru se aplică unui SMS care rămâne atâta timp pe În așteptare
- Lista Comunicări recente afișează implicit 50 de mesaje pe pagină
- Un clic pe un link dintr-un e-mail sau SMS se numără doar dacă are loc la cel puțin aproximativ o secundă și jumătate după trimitere. Astfel, programele de e-mail care deschid linkurile în avans nu sunt numărate ca clic
- Mesajele despre facturi nu pleacă de la sine la înregistrarea unei facturi. Dumneavoastră porniți trimiterea
- Un card cu o notificare nouă în Tillor dispare după câteva secunde. Notificarea rămâne în clopoțel până o citiți
- Notificările care sunt trimise întotdeauna nu pot fi dezactivate
Cum se leagă toate acestea?
Un mesaj începe cu un motiv. Apoi Tillor alege canalul și păstrează rezultatul în prezentare.
- Către un client alegeți de obicei singur canalul, de exemplu în fereastra Trimiteți notificarea de pe o factură. O automatizare poate trimite de asemenea un mesaj unui client.
- Către un coleg, colegul respectiv stabilește singur cum îl contactează Tillor, pentru fiecare tip de notificare. Vezi Notificările din aplicație.
- Rezultatul îl vedeți aici, precum și la client și pe factura de care aparține mesajul. Coloana Origine vă duce direct acolo.
Vizualizarea notificărilor
Sus se află patru statistici:
- Total notificări: toate încercările de trimitere
- Notificări trimise: mesajele care au fost livrate
- Notificări eșuate: mesajele care nu au putut fi livrate
- Notificări returnate: mesajele care au fost returnate, în special e-mailurile
Dedesubt se află patru liste: Notificări returnate, Notificări în așteptare (încă în coadă sau pe drum), Comunicări recente (toate stările) și Notificări eșuate. Cu filtrele Tip și Canal de deasupra fiecărei liste restrângeți ce vedeți. Ce tipuri există găsiți la Tipuri de notificări.
Fiecare rând arată:
| Coloană | Ce vedeți |
|---|---|
| Tip | Ce fel de mesaj este, de exemplu Factură nouă sau Alarmă la contor sau controler |
| Origine | Factura, clientul sau plata de care aparține mesajul |
| Canal | E-mail, SMS, Poștă, WhatsApp sau Push |
| Stare | Starea livrării |
| Destinatar | Adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa poștală sau utilizatorul |
| Data | Când a fost creată încercarea de trimitere |
Vizualizarea detaliilor de livrare
Apăsați pe canalul dintr-un rând pentru a vedea ce s-a trimis exact și ce s-a întâmplat.
Fereastra arată starea livrării, un eventual mesaj de eroare, destinatarul (Către), adresa expeditorului (De la) și Subiectul în cazul e-mailului. Mai vedeți când a fost pregătit mesajul (Creat la) și când a plecat cu adevărat (Trimis la). Trimis de arată utilizatorul care a pornit trimiterea sau Sistem dacă s-a întâmplat automat. Jos se află Conținutul și eventualele Atașamente.
La e-mail și WhatsApp vedeți și Citit la, iar în listă o pictogramă de ochi la mesajele citite. La e-mail și SMS apare Apăsat la dacă clientul a apăsat pe un link.
La poștă apar câmpuri suplimentare: Referință transportator, Stare urmărire și Ultima actualizare de urmărire (ultimul eveniment al serviciului poștal), Cost poștal în momentul trimiterii și, la o trimitere recomandată, eticheta Recomandată cu costul suplimentar și o explicație despre refacturare.
Stări
| Stare | Semnificație |
|---|---|
| În așteptare | Mesajul este în curs de procesare sau se află în coadă |
| Trimis | Mesajul a fost livrat |
| Eșuat | Livrarea a eșuat |
| Omis | Mesajul nu a fost (sau nu mai este) trimis, de exemplu pentru că push nu era disponibil sau pentru că o scrisoare a fost anulată la serviciul poștal |
| Întârziat | Mesajul este programat și pleacă mai târziu |
| Returnat | Mesajul nu a putut ajunge la adresa de e-mail sau la număr |
| Reclamație | Destinatarul a marcat mesajul ca spam |
O scrisoare prin poștă pornește pe În așteptare. De îndată ce serviciul poștal confirmă că scrisoarea este pe drum sau livrată, devine Trimis. Poșta nelivrabilă devine Eșuat. O scrisoare anulată devine Omis. Acel rând îl găsiți mai ales sub Comunicări recente.
Notificările din aplicație
Tot ce vă trimite Tillor ca și coleg, de exemplu o sarcină atribuită, o menționare într-un comentariu sau o alarmă de contor, regăsiți și în Tillor însuși. Fiecare notificare apare o singură dată, chiar dacă a fost trimisă și prin e-mail, și prin push. Nu trebuie să setați nimic pentru asta.
- Clopoțel: în dreapta sus, în bară, și în stânga jos, în meniu (Notificări), se află un clopoțel cu numărul de notificări necitite. Apăsați pe el pentru cele mai recente notificări. Cu Marcați totul ca citit actualizați lista dintr-o dată
- Vizualizarea e-mailului: apăsați pe o notificare pentru a deschide e-mailul primit pentru ea, cu sus un buton către pagina corespunzătoare (de exemplu Deschide sarcina). O notificare fără e-mail vă duce direct la acea pagină. Notificarea este apoi citită
- Card în dreapta jos: dacă primiți o notificare cât timp aveți Tillor deschis, apare ca un card în dreapta jos, în același loc ca o conversație primită. Apăsați pe card sau închideți-l cu cruciulița. Un card închis rămâne necitit în clopoțel. Dacă vă aflați deja pe pagina la care se referă notificarea, nu primiți card
- Rămâne afișată: notificările pentru care sunteți și sunați, de exemplu un connector care nu mai este accesibil, rămân afișate până le închideți
- Inbox: mesajele noi din inbox își păstrează propriul card și propriul contor la Inbox. În clopoțel apar imediat ca citite. Același lucru se aplică rezumatului zilnic al contoarelor care necesită atenție
- Pe zile: în listă, notificările dumneavoastră sunt grupate pe zile, cu categoria alături. Cu butoanele de sus afișați o singură categorie
Notificările sunt personale: le vedeți doar pe ale dumneavoastră, pe organizație.
Într-o automatizare alegeți, la pasul Notifică colegii, cu Afișează în Tillor, dacă notificarea primește un card și un contor de necitite. Dacă opțiunea este dezactivată, notificarea apare în listă ca citită.
Dezactivarea notificărilor
Deschideți contul dumneavoastră
Apăsați în meniu pe numele dumneavoastră și alegeți Cont.
Mergeți la Notificări
Activați sau dezactivați canalele pentru fiecare tip de notificare. În rândul Toate notificările dezactivați un canal dintr-o dată pentru tot.
Un canal pe care îl dezactivați la Toate notificările rămâne dezactivat pentru fiecare notificare de dedesubt, cu excepția notificărilor care sunt trimise întotdeauna. Un tip pentru care dezactivați toate canalele nu mai apare nici în aplicație. Pentru un coleg setați acest lucru la SetăriUtilizatori, vezi Setarea notificărilor unui coleg.
Notificări externe
Un sistem extern conectat, de exemplu software-ul dumneavoastră de newsletter sau de rezervări, poate înregistra în Tillor e-mailurile pe care le-a trimis el însuși unui client. Le găsiți la client, pe factură și sub Comunicări recente, printre mesajele Tillor. Le recunoașteți după eticheta Extern cu numele sistemului.
- Tillor nu a trimis mesajul și nu poate verifica starea. Starea provine de la sistemul extern
- Notificările externe nu sunt incluse în statisticile de sus și nu apar în listele Notificări returnate, Notificări în așteptare și Notificări eșuate
- În fereastra de detalii, imaginile sunt blocate implicit. Astfel, expeditorul nu observă că deschideți mesajul. Apăsați pe Încarcă imaginile pentru a le afișa totuși
- Sistemul extern își poate actualiza sau șterge ulterior propriile notificări. Vedeți asta în jurnalul de activitate al clientului sau al facturii
Cine poate înregistra notificări externe se stabilește cu drepturile Înregistrare notificări externe și Gestionare notificări externe ale altora. Explicația tehnică pentru integratori se află la Dezvoltatori > Notificări externe.
Probleme?
Termeni
- Notificare: un mesaj pe care Tillor îl trimite unui client sau coleg, prin e-mail, SMS, poștă, WhatsApp sau push.
- Canal: calea pe care pleacă un mesaj. O notificare poate trece prin mai multe canale.
- Livrare: o încercare de trimitere printr-un canal, cu propria stare.
- Returnat: mesajul s-a întors pentru că adresa sau numărul nu există.
- Alertă: o notificare pentru un utilizator Tillor, vizibilă în clopoțel.
- Extern: un mesaj pe care un sistem conectat l-a trimis el însuși și care este doar înregistrat în Tillor.
Mai mulți termeni găsiți în lista de termeni.