Prezentare generală
Apeluri telefonice, mesaje trimise și comentarii: unde se află comunicarea cu clienții și cum o urmăriți
Ultima actualizare la
La Comunicare urmăriți tot ce se spune sau se trimite între parcul dumneavoastră și clienți: apeluri telefonice, mesaje trimise de Tillor și comentarii interne. Tot aici stabiliți ce mesaje ajung la un client și vedeți dacă au ajuns. Conversațiile pe care clienții le încep prin chat sau rețele sociale se află în inbox.
Bine de știut
- Un mesaj cu factura sau un memento nu pleacă niciodată de la sine la înregistrare. Îl porniți dumneavoastră sau o automatizare
- Dacă un mesaj rămâne blocat mai mult de 5 minute, Tillor încearcă din nou. După 2 zile fără trimitere, apare ca Eșuat
- Un SMS cu datele organizației poate fi trimis doar în timpul unui apel în curs, din panoul din dreapta jos
- Un mesaj nou în inbox apare ca un card în dreapta jos și dispare după aproximativ zece secunde
- Apelurile telefonice ajung abia după ce Voys este instalat și planul de apelare indică spre Tillor
Cum se leagă toate acestea?
Toată comunicarea cu un client se adună în profilul clientului. Ce pleacă și ce vine circulă prin canale diferite.
- Apelurile ajung prin furnizorul dumneavoastră de telefonie și sunt legate de client prin numărul de telefon.
- Mesajele de la clienți prin chat sau rețele sociale ajung în inbox.
- Mesajele către clienți le trimiteți dintr-o factură. Livrarea o urmăriți la Notificări.
- Comentariile sunt interne. Clienții nu le văd.
Componente
Inbox
WhatsApp, Messenger, Instagram și chat de pe site într-un singur loc
Apeluri telefonice
Urmăriți apelurile, ascultați înregistrările și trimiteți date prin SMS
Trimiterea unei facturi sau a unui memento
Trimiteți singuri un mesaj unui client
Notificări
Vedeți starea livrării mesajelor trimise
Tipuri de notificări
Toate tipurile de mesaje și când pleacă
Comentarii
Comentarii interne la clienți, facturi și alte înregistrări
Furnizori
Voys și Twilio: cine sună și cine trimite SMS-uri
Termeni
- Furnizor de telefonie: compania care vă oferă linia telefonică, de exemplu Voys.
- Notificare: un mesaj pe care Tillor îl trimite unui client sau unui utilizator.
- Canal: calea pe care circulă un mesaj, cum ar fi e-mail, SMS, poștă sau WhatsApp.
- Inbox: locul unde ajung mesajele clienților prin chat și rețele sociale.
- Comentariu: o notă internă la un client, o factură sau o altă înregistrare.
Mai mulți termeni găsiți în lista de termeni.