Conversații prin chatul de pe website
Ce vede echipa dvs. în inbox de la un vizitator al website-ului și ce vede vizitatorul în widget.
Ultima actualizare la
O conversație apare în inbox de îndată ce vizitatorul își trimite primul mesaj, cu canalul Chat pe website. Cum reacționați găsiți la Citirea și răspunsul la conversații. Această pagină explică ce se vede în plus la chatul de pe website.
În panoul lateral din dreapta se află un buton Deschideți pe website cu pagina în care vizitatorul a fost activ ultima dată, plus datele vizitatorului și ale sesiunii. Câmpurile suplimentare din formularul vizitatorului apar și ele acolo.
Cine este vizitatorul?
- Tillor recunoaște un vizitator după browserul său. Același browser, pe același dispozitiv, deschide deci aceeași conversație.
- Numele, e-mailul și telefonul din formularul vizitatorului sunt păstrate în acel browser după primul mesaj. Dacă vizitatorul revine mai târziu, nu trebuie să completeze nimic din nou.
- Dacă acea stocare este goală, de exemplu într-un alt browser sau după o curățare, widgetul completează datele din conversația existentă.
- Mesajele sunt text de până la 4096 de caractere. Imaginile și fișierele nu sunt acceptate.
Scriere și prezență
| Ce | Cine vede | Unde |
|---|---|---|
| Se scrie… în timp ce vizitatorul scrie | Echipa dvs. | Sub conversație în inbox, chiar și înainte de primul mesaj |
| Se scrie… în timp ce un coleg scrie | Vizitatorul | În widget |
| Online (punct verde) sau Văzut ultima dată cu o oră | Echipa dvs. | Deasupra conversației |
Vizitatorul contează ca online atât timp cât fila este vizibilă. Widgetul transmite un semn de viață aproximativ la fiecare 20 de secunde. Preluarea mesajelor, scrierea și citirea contează și ele ca activitate.
Bife
Vizitatorii văd bife la propriile mesaje:
| Bife | Semnificație |
|---|---|
| Una | Trimis |
| Două gri | Echipa dvs. a deschis conversația și a încărcat mesajele |
| Două albastre | Echipa dvs. a marcat conversația ca citită |
În inbox vedeți bife la propriile răspunsuri:
| Bife | Semnificație |
|---|---|
| Una | Trimis |
| Două gri | Vizitatorul este pe pagină și a preluat mesajele, chiar și cu chatul închis |
| Două albastre | Vizitatorul are fereastra de chat deschisă |
Răspunsurile din inbox apar automat în widget, chiar dacă vizitatorul deschide fereastra mai târziu.
Activitatea vizitatorului în conversație
După primul mesaj, echipa dvs. vede în conversație text informativ gri. Vizitatorul nu îl vede. Aceste rânduri nu măresc niciun contor de necitite și nu generează notificări push.
| Eveniment | Text în inbox |
|---|---|
| Chat închis | Utilizatorul a închis chatul |
| Altă filă sau fereastră minimizată | Utilizatorul a schimbat fila sau a minimizat browserul |
| Altă pagină deschisă | Utilizatorul a navigat la URL-ul paginii |
Navigarea este observată și pe site-urile care schimbă intern pagina fără reîncărcare. Widgetul transmite pagina curentă aproximativ la fiecare 20 de secunde, astfel încât panoul lateral afișează ultima pagină activă.
Tillie în chatul de pe website
Tillie, asistentul AI, funcționează și în widget. Instalați pentru aceasta separat Asistentul IA al inboxului. Instalarea, baza de cunoștințe și comportamentul se găsesc la Asistentul IA al inboxului (Tillie). Mesajele lui Tillie primesc în widget un robot în loc de sigla organizației.
Primul mesaj
De îndată ce vizitatorul scrie, echipa dvs. poate vedea Se scrie…. Primul mesaj pleacă abia la Trimiteți, împreună cu datele de contact completate.